Etude A Caractere Professionnelle Facturation Des Ventes

Elena MELNIKOVA Maîtres de stage : Mme Sylvie CHRISTOFLE Tuteur en entreprise : M. Bruno SELLIER 2009-2010 COMMENT GERER LA RELATION CLIENT DANS LE MONTAGE D’UN PROJET EVENEMENTIEL? DE LA CONCEPTION A LA REALISATION. REMERCIEMENTS 5 INTRODUCTION 6 PARTIE 1 : 7 LA SOCIETE IMAGINEZ 7 CHAPITRE 1 : Etat des lieux 8 1. Présentation de l’entreprise 8 2. Situation géographique de l’entreprise 9 3. Historique de l’événementiel

relative à des pratiques constatées dans le secteur de la téléphonie mobile Le Conseil de la concurrence (Section III B), Vu la décision en date du 28 août 2001 par laquelle le Conseil de la concurrence s’est saisi d’office de la situation de la concurrence dans le secteur de la radiotéléphonie mobile en ce qui concerne l’itinérance, enregistrée sous le numéro F 1340 ; Vu la lettre, enregistrée le 22 février 2002 sous le numéro 02/0037 F, par laquelle l’association UFC Que Choisir a saisi le Conseil

FTP: File Transfer Protocol ADSL: A symmetric Digital Subscriber Line. Dans le cadre d’améliorer les connaissances théoriques du stagiaire, le stage Constitue une suite aux connaissances prises à l’Institut Supérieure des Etudes Technologiques de Beja (ISET BEJA). En effet, ce rapport a pour objet l’élaboration d’une analogie entre les divers points théoriques et pratiques. A l’entendue de cette courte durée

qu’il est complet. BACCALAUREAT TECHNOLOGIQUE STG - MERCATIQUE –Epreuve de Spécialité Page 1 sur 12 Repère : 8 SPMENC1 L'usage d’une calculatrice de poche à fonctionnement autonome, sans imprimante et sans moyen de transmission, à l’exclusion de tout autre élément matériel ou documentaire, est autorisé conformément à la circulaire n° 99-186 du 16 novembre 1999 ; BOEN n° 42. Le sujet proposé s’appuie sur une ou plusieurs situations réelles d'organisations, simplifiées et adaptées pour

de mon travail. Je tiens à exprimer ma profonde gratitude à Mme Boucha Benchakroun et la remercier de sa sympathie, ses aides et ses conseils éclairés sans lesquelles ce rapport n’aurait pu avancer rapidement. Je saisie cette occasion pour remercier également tout le personnel du service commercial pour leur collaborations et sympathie pendant la durée de mon stage. Enfin, que tous ceux qui, de prés ou de loin, ont contribué à l’élaboration de ce travail, trouvent

service comptabilité qui a bien voulu m'accepter en tant que stagiaire au sein de son service. Mes remerciements vont également, à Mlle. EL HASSANIA ATIBI pour la qualité de son encadrement et de m’avoir guidé durant cette période de stage malgré ses nombreuses préoccupations. De même, j'exprime ma sincère gratitude à M. EL MOUTAOUAKIL Pour ses réponses et conseils qui ont été d'une grande importance. Je voudrais bien exprimer mes profonds remerciements à tous les agents qui ont déployé

SUJET ET INTERET DE L’ETUDE 9 II- OBJECTIF DE L’ETUDE ET DEFINITION DES CONCEPTS 10 III- REVUE DE LITTERATURE 12 IV- PROBLEMATIQUE ET HYPOTHESES DE TRAVAIL 16 CHAPITRE II : CONSIDERATION D’ODRE METHODOLOGIQUE 18 I- ETUDE DOCUMENTAIRE 18 II- ETUDE QUALITATIVE 19 III- ETUDE QUANTITATIVE 19 DEUXIEME PARTIE : PRESENTATION DE LA COMPAGNIE MOOV-CI ET DU PROCESSUS DE GESTION DES RECLAMATIONS 21 CHAPITRE I : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE 22 I-

pages 197 à 239 Ce chapitre peut être relié à avec celui d'économie d'entreprise relatif aux techniques d'impartition. Les conditions nouvelles de la concurrence poussent souvent les entreprises à passer des accords dont la nature peut être très variable en fonction du contexte, de la conjoncture, des stratégies mises en place, … En fait, les accords peuvent passer par 3 directions : le fournisseur, le concurrent, le client. I TECHNIQUES JURIDIQUES DE COOPERATION (Manuel page 198) A – ACCORDS

aériens de la zone Franc) Cadre réglementaire national du transport aérien Activités des compagnies de transport aérien Transport des passagers Transport régulier Transport supplémentaire Transport charter Transport de marchandises Assistance en escale Ventes à bord Recettes industrielles Organisation générale, comptable et informatique des compagnies de transport aérien Organisation générale des transporteurs aériens Organisation de la fonction recette commerciale passage Organisation et système d’information

Mes remerciements iront tout d’abord à l’endroit de Mr Berrada directeur de la R.D.E.E.M.A qui a eu la bienveillance nous accorder ce stage au sein de son établissement. Je tiens ensuite à remercier Mme Yackoubi qui nous a encadré et guidé tout au long de ce stage. Enfin je tiens à adresser toute ma gratitude et ma sympathie à tout le personnel de la régie pour l’enthousiasme et l’attention qu’ils ont manifestés à notre égard et pour leur participation active à la réussite de ce stage. SOMMAIRE