Etude Benchmarking Stations Services

Publique Privée pour l’Environnement BOT: Built Operate Transfer BTO : Built Transfer Operate CNDD : Commission Nationale du Développement Durable CPL: Collectivités Publiques Locales CPSCL : Caisse de Prêt et de Soutien des Collectivités Locales EIE : Etude d’Impact Environnemental FODEP : FOnds de DEPollution GIC : Groupement d’Intérêt Collectif GIDDS : Gestion Intégrée et Durable des Déchets Solides IDD : Indicateur du Développement Durable INS : Institut National des Statistiques MDP : Mécanisme du

THESE PROFESSIONNELLE « La Gestion Déléguée, outil d’amélioration du milieu naturel – Le cas : Amendis / Baie de Tanger » Présentée en vue de l’obtention du diplôme : Mastère Spécialisé Management des Services Publics Réalisé par : Mohamed Jaouhari Encadré par : Pr. Abdelatif Maâzouz Année Académique : 2002-2003 « Remerciements » Je tiens à remercier : • Mon Professeur encadrant, Abdelatif Maâzouz. • Olivier Dietsch et François deRochambeau, respectivement, Directeur Général

 d’attractivités  et  augmenter  son  activité  commerciale. Fidélisation de la clientèle La relation client est primordiale dans le secteur du commerce il est donc important de savoir gérer les litiges et assurer la mise ne place de la qualité de service : accueil client, attitude de vente, tenue vestimentaire, encaissement, tenue de rayon, tenue de magasin, normes de merchandising, procédures. Afin   d’optimiser   la   rentabilité   de   chaque   rayon   il   faut   impérativement   travailler sur

produits liés au genre du besoin satisfait par le produit principal. (Ex : le marché automobile) 4ème type de marché : le marché support. C’est l’ensemble des produits dont la présence est nécessaire à la consommation du produit étudié. (Ex : les stations essence) {text:list-item} Une fois qu’on a défini son métier, son marché, une entreprise va devoir définir le(s) domaine(s) stratégiques. Un domaine d’activités stratégique se définit selon 3 critères : la clientèle à laquelle

Résultats exploratoire ------------------------------ 8 VI. Conclusion -------------------------------------------- 31 ❶- RESUME Du 20 novembre au 20 décembre 2012, notre équipe a effectué une étude du marché à la demande de la société SOTRASCAM. L’objectif principal de cette mission était de décrire et analyser le marché de la Margarine, du Fromage en portion et de la Mayonnaise au Cameroun et, le comportement du consommateur face à ses produits

En général, les couleurs de mobiliers correspondent aux couleurs du logo (voir annexe 6).. 12  Clientèle 12  Politique commerciale 12 Etude de la file d'attente dans un bureau de poste 14  1. Introduction et problématique 14  2. Présentation du fonctionnement du bureau 14  3. Les causes à l'origine de la file d'attente 14  4. Etude de la composition d'une file d'attente classique 15  5. Analyse des résultats. 17  6. Solutions envisageables. 18 II) Diagnostique interne

particulière pour toute l’équipe environnement dirigée par M me Huc-Pinault. Je remercie également très sincèrement toutes les personnes d’AIRBUS Saint Nazaire qui m’ont consacré un temps précieux, me permettant ainsi de mener à bien mon étude de cas : Yves Hamonou, Steven Martin, Carole Salomon, Patrick Savigne, Olivier Roux ainsi que Yannick Raynaud et son équipe. Mes remerciements vont bien évidemment à l’ensemble du personnel de l’ENSAM Chambéry, et tout particulièrement à mes voisins

07. Réussir les fusions et les acquisitions........................................... 263 08. Qualité totale et développement durable au cœur du management .............................................................................. 295 09. Benchmarking et reengineering..................................................... 335 10. L’entreprise orientée processus et horizontale ............................. 359 11. Production et logistique de classe mondiale................................. 393

appellation et ayant une certaine homogénéité (Exemple : Carrefour). Client : on parlera ici le plus souvent du client-distributeur (par opposition au client final plutôt appelé consommateur). Canal de distribution : voie d’acheminement des biens/services vendus entre le producteur et le consommateur ou l’utilisateur final, avec intervention éventuelle d’intermédiaires. Un réseau de distribution : ensemble des canaux de distribution par lesquels une entreprise écoule ses produits. Système de commercialisation :

07. Réussir les fusions et les acquisitions........................................... 263 08. Qualité totale et développement durable au cœur du management .............................................................................. 295 09. Benchmarking et reengineering..................................................... 335 10. L’entreprise orientée processus et horizontale ............................. 359 11. Production et logistique de classe mondiale................................. 393