Etude De Cas Crm Tourisme

II : Les fonctions de l’entreprise Chapitre 8 : La fonction commerciale MOTS CLES Canal de distribution Circuit de distriution CMR (relation-client) Comportement d’achat Couponnage Cycle de vie Fonction commerciale Ecrémage E-business Etude de marché Fidélisation Marché de l’entreprise Marchandisage Marque Matrice BCG Mécénat Mercatique Méthode Stoetzel-Adam Méthode AIDA Niche Politique commerciale ou plan de marchéage Prix psychologique Promotion des ventes Publicité Référencement

exponentielle CRM Internet Net economie/Nouvelle économie Nouvelles tendances (peer-to-peer, book-crossing, flash mobs, freeze, pillow fight flash mob, mobile clubbing, invasions, cistes, journaux citoyens, podcasting, Web 2.0, Web 3.0…) Upselling/cross-selling Part Client/Customer Yield Mgt Reengeneering Build to Order Désintermédiation Réintermédiation Rétromédiation One Click Away Filtrage Collaboratif (Collaborative filtering) Décommoditisation Arbre des valeurs Matrice du One to One CRM (Customer

Entreprise d’accueil : Le Sofitel Agadir Royal Bay Resort Période de stage : du 24 Février au 31 Mai Mission : Etude du positionnement concurrentielle du Sofitel Agadir Royal Bay Resort dans la ville d’Agadir et par rapport aux Sofitel Maroc Thème : La révision Marketing du Sofitel Agadir Royal Bay Resort La révision Marketing du Sofitel Agadir Royal Bay Resort 1 Dédicaces A toute ma famille qui m’est chère A ma mère qui m’a toujours soutenue et continue à le faire A mon père qui

elles recouvrent de plus en plus, avec le développement des technologies réseaux, une relation multiacteurs (prestataire - système technologique intra organisation – bénéficiaire – système technologique extra organisation). Ces innovations techniques (CRM[2], sites Web, etc.) s'accompagnement d'une mutation qualitative des services et font émerger de nouveaux modes de travail en réseau entre acteurs internes et/ou externes (Valléry, 2002). Elles concernent tout autant les activités de services des organisations

d’emplois. Ceci dit, il faut étudier dans certains cas l’effet domino « positif » engendré par ces délocalisations.   En effet si le prestataire n’accepte pas de délocaliser, ce sera un prestataire étranger, ayant des téléopérateurs francophones, qui prendra le marché. Donc dans ce cas délocaliser permet de garder le client. Et surtout de pouvoir développer en France des opérations à valeur ajoutée avec ce même client. En effet, le client dans bien des cas confie l’ensemble de sa relation client au prestataire

déployés par les entreprises pour développer des communautés virtuelles sur leur site web marchand à l’heure actuelle répondent réellement aux besoins des consommateurs. Malgré la prolifération des recherches sur les communautés virtuelles, aucune étude n’a encore tenté d’expliquer et de décrire les différences qui pourraient y avoir entre les communautés de support de marque initiées par des entreprises et les communautés de support initiées par des particuliers sur Internet dans le développement

l’activité. • Le chiffre d’affaires global et son évolution (dont l’export). • L’état de la technologie. • Le taux d’investissement. Etc… 2. L’ANALYSE EXTERNE : L’environnement Exemple : pour Peugeot, les branches d’activités représentent les véhicules de tourisme, les véhicules utilitaires (expert, boxer, partner) et les scooters (metropolis, citystar, django). En mars 2021, le groupe Philips a vendu sa branche d'électroménager (machines à café dont Senseo). Exemple d’analyse :LE DIAGNOSTIC STRATEGIQUE

L’économie de la VoD en France Mars 2008 Cette étude a été réalisée par : Media Consulting Group Alain Modot, Jerome Chung, François Catala 15 rue Cognacq-Jay 75007 Paris Tél : +33 1 49 55 02 18 Fax : + 33 1 49 55 02 10 www.mediacg.tv Centre National de la Cinématographie Direction des études, des statistiques et de la prospective Benoît Danard, Clément Malherbe Direction du multimédia et des industries techniques Guillaume Blanchot, Anne-Bénédicte Danon, Corisande Bonnin

vont s’afficher. Il prévoit également les formats, les emplacements et le rythme de diffusion. Notoriété / branding Générer des leads 3 Les bannières Les bannières peuvent être diffusées sur des sites Web ou des e-letters (dans ce cas, elles ne peuvent pas être animées). La loi Sapin 4 La puissance d’un plan média 2 Elle s’exprime en nombre « d’impressions ». Ce chiffre correspond au nombre de fois où la bannière est visible par les internautes. Lorsque

éventuellement une hausse du taux d’intérêt. Par ailleurs, le renflouement d’un système bancaire affaibli contribue souvent à l’accélération de la création de crédit, chose qui constitue l’une des causes prédominantes des crisses dans les économies émergentes (cas de l’Asie de l’Est et du Mexique). Enfin, il a été établi qu’un système bancaire fragile peut considérablement augmenter la vulnérabilité d’un pays aux chocs extérieurs et que la fragilité bancaire d’un pays conjuguée avec la libéralisation financière