Etude De Cas Crm Tourisme

CENTRE AFRICAIN D’ETUDES SUPERIEURES EN GESTION MEMOIRE DE FIN D’ETUDES LE SYSTEME D’INFORMATION MARKETING DANS UNE COMPAGNIE AERIENNE CAS DE KENYA AIRWAYS Présenté par : Sédufia Yaovi DEKADJEVI Mémoire de fin d’études : Le système d’Information Marketing dans une compagnie aérienne : cas de Kenya Airways. • • • • • Formulation de la question de recherche Justification du thème choisi Cadre théorique et conceptuel Méthodologie de recherche de l’information Ebauche de plan INTRODUCTION

Sommaire Introduction 3 1 Lancement d’un site marchand : Etude de faisabilité 4 1.1 Bilan sur l’état actuel du marché électronique 4 1.2 Analyse marketing des sites de commercialisation de produits alimentaires 9 2 Définition des caractéristiques de l’offre sur Internet 18 2.1 Détermination de la cible 18 2.2 Sélection des produits en ventes et de leurs marques 19 2.3 Politique de conditionnement et packaging 20 3 Positionnement et contenu du site 23 3.1 Le Positionnement

démarche nait avec les besoins des clients, jusqu’à leur satisfaction, puis arrive la fidélisation qui passe par des efforts permanents du personnel de l’entreprise afin d’instaurer une relation avec les clients. De ce fait nous avons réalisé notre étude pour essayer de montrer: «l’impact de la qualité de service sur la satisfaction des clients par rapport à la vente et de la réservation des billets d’avions par Satguru Travels Gabon». Satguru Travels est une agence de voyage internationale qui fut

Comparaison des coûts moyens entre couloirs (135 Euros) Comparaison des coûts moyens entre couloirs (330 Euros) Coûts de transfert (par pallier) vers la zone CFA Coûts de transfert Etats Unis - Amérique Latine-Afrique Benchmark des coûts de transfert (Etude McKinsey) Tableau N°13 : Evolution et répartition sectorielle de l‟investissement des MRE. Tableau N°14 : Evolution de l‟investissement des MRE en valeurs mobilières. -4- Figures de la Phase I. Figure N° 1 : Répartition régionale de la population

localiser dans de telles zones. Une étude réalisée sur une zone d’attraction passagère révèle cependant la présence de points de vente franchisés ainsi que l’existence de clients réalisant des achats répétés. Ces achats répétés pourraient alors limiter les comportements opportunistes des franchisés. Par ailleurs, il parait nécessaire de préciser plus avant ce concept de répétition avant de voir s’il est assimilable à une forme de fidélité. Si tel est le cas, elle pourrait être une variable supplémentaire

secteur événementiel ! b) Rôle et mission du commercial ! c) Les qualités d’un bon commercial ! ! ! III. Le commercial au sein du secteur de l’événementiel ………………Page 15 ! a) Différence entre le monde commercial classique et celui de l’événementiel ! b) Cas d’entreprise : Stand’Up dans la sécurité événementiel ! ! Conclusion …………………………………………………………………………..Page 19 ! ! Indexe des annexes ……………………………………………………………..…Page 20 ! ! Rôle et missions du commercial dans l’événementiel Page 2 sur 30 Technique de

..................................................................... 15 LES AMBASSADEURS ................................................................................................................................................. 17 IV. ETUDE QUANTITATIVE SUR LA FIDELISATION ET LES RESEAUX SOCIAUX POUR LES MAGASINS DE SPORTS EN STATION .......................................................................................................................................................

fonction de GFC II- la portée du stage et difficultés rencontrées II-1-la portée du stage II-2- difficultés rencontrées  PROBLEMATIQUE LIEE A LA GESTION DE LA RELATION CLIENT A AFRILAND FIRST BANK   Chapitre II Section I : exposé du problème I. Etude de cas II. Problématiques liée à la surcharge et la pression dans le travail des GFC à la First Bank II-1- constat et présentation du problème II-1-1- constat II-1-2- présentation du problème II-2- les causes entravant la qualité de la gestion de la

une opportunité unique de placer leurs publicités à proximité des lieux d’achat. De la même façon, les opérateurs telecom travaillent avec les autorités publiques pour comprendre les flux de populations grâce à ces données et, dans le secteur du tourisme, des services inédits de localisation sont mis en place. Interview Les usages du Big Data sont donc variés et très innovants, ce qui peut expliquer l’engouement suscité auprès des entreprises et administrations publiques. Le débat sur l’aspect

entreprises car elle résume en sa réputation tous les efforts de différenciation tangible et intangible menée par l’entreprise. » [Jean-Noël Kapferer] Candice Zerafa Master 1 Hôtellerie Restauration 7 Introduction générale Dans mon étude de Licence professionnelle, qui traitait de la Labellisation dans la démarche qualité de l’entreprise hôtelière, j’ai pu analyser l’impact important que pouvait avoir le label sur la visibilité de l’offre hôtelière. La labellisation entre ainsi pleinement