Etude De Cas Crm Tourisme

.......................................................................... 16 1.4 Organigramme de PRO C&C................................................................................................. 17 1.4.1 Service Stratégique et étude de marché ......................................................................... 17 Chapitre II : Marketing des services ...................................................................................................... 19 1 Introduction

théorique et application au Conseil Général de Vendée» ; 2. Francis Cammal, Président de l’Association Nationale des Directeurs et Intervenants des Installations des Services des Sports (ANDIISS), Directeur du Service des Sports de Montargis : « Le cas de l’arrivé du Tour de France 2005 et du départ de Paris-Nice 2006 » ; 3. Jacques Riff (MCU, psychologie cognitive, sciences de l’éducation et STAPS, AMCO, U. Orléans) et Samuel Aupetit (doctorant en psychologie et ergonomie de la sécurité routière

.......................................................................... 16 1.4 Organigramme de PRO C&C................................................................................................. 17 1.4.1 Service Stratégique et étude de marché ......................................................................... 17 Chapitre II : Marketing des services ...................................................................................................... 19 1 Introduction

théorique et application au Conseil Général de Vendée» ; 2. Francis Cammal, Président de l’Association Nationale des Directeurs et Intervenants des Installations des Services des Sports (ANDIISS), Directeur du Service des Sports de Montargis : « Le cas de l’arrivé du Tour de France 2005 et du départ de Paris-Nice 2006 » ; 3. Jacques Riff (MCU, psychologie cognitive, sciences de l’éducation et STAPS, AMCO, U. Orléans) et Samuel Aupetit (doctorant en psychologie et ergonomie de la sécurité routière

pour les produits du tabac et qui limite la publicité pour l’alcool (restrictions). On exclut tout ce qui peut toucher les mineurs (magasines de presse pour les mineurs, et en radio, il y a des jours et horaires ou la publicité est interdite). Dans le cas où la publicité est autorisée (affichages), il y a des interdictions (par d’affichages près des écoles et des stades). Il y a aussi des limites. On peut parler de l’origine géographique des méthodes. On peut avoir un discours objectif, mais on ne peut

solutions pour préparer des évènements (repas entre amis), des conseils personnalisés (recommandations diététiques) et à des services (téléphonie mobile, banques, voyages, tourisme) (De Kervenoael 2007). Les cybermarchands devraient alors être à même de mettre en place des systèmes de gestion des relations avec les clients (CRM) et de les encourager à développer des contacts entre eux pour partager leur expérience et construire des communautés. Toutes ces approches (Kotzab et Madlberger, 2001

1. Présentation de Nouvelair : Nouvelair Tunisie est une compagnie charter Tunisienne qui opère à partir des principales villes Européennes et à destination de la Tunisie dans le cadre d’une activité principalement charter et tournée vers le tourisme. Fondée grâce à une recapitalisation sur les bases de l’ancienne Air Liberté Tunisie par le principal promoteur touristique Tunisien Aziz Milad, cette entreprise est aujourd’hui installée de façon durable dans le paysage aéronautique avec plus d’un

production ou la mise à jour des e-catalogues. Il existe 2 types de catalogues : - L’e-catalogue : catalogue hébergé sur notre plateforme électronique « search engine » - Le punch-out : catalogue hébergé chez le fournisseur. Dans ce cas nous nous occupons seulement de la partie technique (vérification que le catalogue est bon techniquement). Les outils catalogues : - Powercat - Jcat, search engine - SSM Mon rôle étant de faire la relation entre le COE (centre

présente étude a pour objet de répondre à diverses préoccupations dans le domaine économique du département en charge des activités maritimes et des hommes d’affaires œuvrant dans le secteur. Elle devra également faire des propositions de stratégies pouvant permettre au secteur maritime congolais d’être plus attractif au travers des mécanismes d’appui et d’accompagnement soutenus. Pour répondre de manière efficace aux préoccupations des différents intervenants du secteur, la présente étude se divise

Financiers 15 ii. La Gestion des Comptes Clients 16 iii. La Gestion des Comptes Fournisseurs 16 iv. La Gestion de la Paie 16 v. Certains Travaux Fiscaux 17 i. Centre de Contact - Définition 17 ii. Étude CESMO ' 2002 ' Centres de Contacts en France 17 iii. Centres de Contacts ' Évolution de la Gestion des Ressources Humaines 23 iv. Centres de Contacts ' Évolution dans le Choix d’Externalisation 25 v. Centres de Contacts