Etude De Cas Marketing Bts Action Commerciale

su prendre confiance en moi et développer mes compétences et pour cela je vous en remercie. INTRODUCTION I L’ENTREPRISE ET MOI 1° Mon année de BTS Durant les années 2008/2009, j’ai effectué un BTS Assistante de Direction (initial) au lycée Jeanne de Lestonnac à lyon. Mon choix s’est orienté vers ce BTS car j’appréciais particulièrement la fonction administrative et la comptabilité. Il faut savoir que durant cette année, j’ai pu développer de nombreuses compétences

démarche nait avec les besoins des clients, jusqu’à leur satisfaction, puis arrive la fidélisation qui passe par des efforts permanents du personnel de l’entreprise afin d’instaurer une relation avec les clients. De ce fait nous avons réalisé notre étude pour essayer de montrer: «l’impact de la qualité de service sur la satisfaction des clients par rapport à la vente et de la réservation des billets d’avions par Satguru Travels Gabon». Satguru Travels est une agence de voyage internationale qui fut

19 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 PROGRAMME M1 Marketing Marketing Digital Communication International Luxury Wine Management Commercial Management Social Finance Bancaire Finance d’Entreprise 33 PROGRAMMES M2 MARKETING / COMMUNICATION / MÉDIAS Marketing, Communication et Stratégies Commerciales Communication et Publicité Web Community Management & Réseaux Sociaux Manager de l’Industrie des Jeux Vidéo Marketing Digital et e-Business Marketing Événementiel et Stratégies des Relations Publiques

Introduction Dans le cadre du nouveau référentiel du BTS Commerce International, les étudiants sont amenés à effectuer un stage de prospection et suivi de clientèle d’une durée de deux mois, dont quatre semaines minimum à l’étranger. Ce stage a pour principaux objectifs de rechercher des prospects, de concevoir, réaliser un suivi de prospection, l’utilisation d’outils informatiques, la création et la mise à jour de base de données, la communication et bien d’autres missions. Concernant

comprise entre 400 et 2500m² Les hard-discount inférieure à 1000m² et moins de 1000 références Les : surface Les Il y a 4 groupes français parmi les 100 premiers fournisseurs. Les principaux sont américains en possédant 43% des parts de marché. -Etude de cas : Président Directeur Général : Le marché : Franck Riboud Danone figure parmi les 1ers groupes agro-alimentaires en se positionnant au 12ème rang mondial. Le chiffre d’affaires : 4 La grande distribution agro-alimentaire Chiffres

schématisant, on peut définir deux grands cas de figure  • l’entreprise est en difficulté, • l’entreprise est en bonne santé. Dans le premier cas, le recours au diagnostic correspond à une véritable nécessité (d’où son obligation légale dans le cadre des procédures de redressement judiciaire) : identifier les causes des difficultés et définir des mesures adaptées de redressement susceptibles d’améliorer la situation sur le plan financier. Dans le deuxième cas, les raisons du recours au diagnostic

LES ESSENTIELS DU MARKETING BTS MUC 1&2 Philippe THIBERGE SOMMAIRE CHAPITRE 1 2 CHAPITRE 2 CHAPITRE 3 Page 4 Page 15 Page 42 En BTS MUC, vous avez un programme chargé en Marketing. Il sert pour les dossiers professionnels en ACRC et en PDUC. De même le programme vous sera utile pour l‟épreuve Management et Gestion des Unités Commerciales ( étude de cas). Vous trouverez ci-après les essentiels du programme. N‟y voyez pas quelque chose d‟exhaustif mais un complément à vos cours et autres

partir des études de cas A partir des données de l’économie et des entreprises marocaines Critères généraux Maîtrise de l’utilisation des documents commerciaux Maîtrise de la gestion des secteurs du vendeur Cohérence de l’analyse et de l’interprétation Communication écrite et verbale Exactitude des calculs Vérification appropriée du travail Précision sur le comportement Critères particuliers de attendu performance Amaîtriser l’utilisation des documents commerciaux • définition et distinction

dans la gestion de l’hôtel. L’appartenance à la chaîne apporte donc seulement un aspect commercial et plus de visibilité à l’hôtel. En France, les principales chaînes volontaires sont Logis de France, Inter-Hôtel et Relais & Châteaux. Notre mémoire ne sera pas basé essentiellement sur ces chaînes volontaires, nous prendrons plutôt appui sur les hôtels de chaînes intégrées. Les chaînes intégrées : Dans ce cas, les hôtels font parti de la chaîne d’un groupe, le principe étant de proposer des hôtels

Annexes 1. Formations 1.1. Formations suivies 1.2. Diplôme 1.3. Avis du conseil de classe en terminale 1.4. Bulletins scolaires BTS 1ère année 1.4.1.Séquence 1 1.4.2.Séquence 2 1.5. Lettre de recommandation 2. Emplois 2.1. Parcours professionnel 2.2. C.V. 3. Organigramme de l’entreprise 4. Historique 4.1. Chronologie de l'offre de 1996 à 2003 4.1.1.Chronologie de l'offre de 1996 à 2003 (1/2) 4.1.2.Chronologie de l'offre de 1996 à 2003 (2/2) 4.2. Synthèse de l’offre 4.3. Les dates clés du déploiement