Etude De Cas Maroc Telecom

crédit, assurent le financement monétaire de l’économie. Ces entités à part entière jouent certes un rôle d’intermédiation, mais également et surtout un rôle de catalyseur de fonds pour assurer la croissance et le développement du pays. Au Maroc, le marché bancaire se caractérise par son émergence et ses fluctuations, et doit faire face à plusieurs défis pour garantir son développement. Avec les récentes évolutions des réglementations et pratiques bancaires, les banques se doivent d’innover

Secteur Bancaire au Maroc Problématique : secteur bancaire marocain, qu’elle perspective ? Plan : Introduction : • Définition de la banque Développement : 1. Secteur bancaire au Maroc 2. Les caractéristiques du secteur 3. Les avantages 4. Les risques Conclusion Une banque  est une entreprise qui gère les dépôts et collecte l’épargne des clients, accorde des prêts et offre des services financiers. Elle effectue cette activité en général

offres de service Les clients 2. LA DEMARCHE QUALITE 2.1 2.2 2.3 Politique Ressources Humaines La WEBHELP UNIVERSITY Suivi et processus d’amélioration de la qualité des contacts 3. ORGANISATION TECHNIQUE 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 Téléphonie Infrastructure Télécom Centres distants Redondance et sécurité Infrastructure data 4. LES RESULTATS FINANCIERS 3 3 4 5 7 10 12 12 17 20 24 24 25 25 25 25 26 No part of this document may be reproduced in any form, in an electronic retrieval system or otherwise, without

de l’entreprise Wataniya Telecom Algérie -NEDJMA- : Section 1 : Le marché algérien de la téléphonie mobile……………………………… 15 1. La téléphonie en Algérie avant la réforme du secteur………………………….. 15 2. L’évolution de la téléphonie mobile après la réforme………………………….. 15  Section2 : Présentation de Wataniya Telecom Algérie………………………………. 17 1- L’entreprise Wataniya Telecom Algérie -NEDJMA-…………………………... 17 2- Vente des actions Wataniya Telecom Algérie…………………………………. ..18 

Karim GASSEMI 2010 - 2011 13 Analyse des trois niveaux d’évaluation du plan de formation MARTORY & CROZET, Gestion des ressources humaines, Editions Nathan, 2010 Karim GASSEMI 2010 - 2011 14 Les principaux acteurs de la formation ( Cas du Maroc) Acteur Entreprise Objectif Formation des salariés – Amélioration des compétences – Elaboration du plan de formation. OFPPT / ANAPEC Validation des plans de formation – Vérification de l’éligibilité des entreprises - Remboursement

Management stratégique : FCT (positionnement géographique de l’entreprise et de son espace relationnel). Exemple : la RAM : positionnée au Maroc à Casablanca, en quoi cette position impactera sa stratégie (quel produit pour quel marché). Proposer pour un voyage New York_ Dubaï, une escale au à Casablanca et ainsi en profiter pour faire embarquer des passagers du Maroc et en même temps d’autre descendront. Stratégie Hub. (Voir notion de distance). Exemple2 : positionnement géographique de l’espace relationnel

Le travail dans les centres d’appels Introduction Appelés aussi centres de contact, call centers, service de gestion clients à distance ou hotline, les centres d’appels n’ont pas reçu de définition officielle. L’Institut des métiers de France Télécom les caractérise comme étant le couplage de la téléphonie et des NTIC (Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication) au service de la gestion des relations clients d’entreprises de tous types [R3]. Les gens qui y travaillent sont

Observer – collecte et traitement de données 27 Outils spécifiques, les Omnibus 28 IPSOS Maroc 29 Produits et services : 29 Fiche signalétique : 30 Dirigeants : 30 Problématique : La publicité comparative, entre restrictions juridiques et résistance du consommateur. 31 Cadre légal de la publicité comparative au Maroc : 32 Exemple : Ariel Vs OMO 35 Etude : sondage d’opinions sur la publicité comparative au Maroc 37 Contexte : 37 Les objectifs de l’étude 37 Méthodologie de l’étude : 38 Questionnaire :

Compte rendu d’activités……………………………………………….....37 Conclusion………………………………………………………………....38 Webographie…………………………………………………………….....39 Introduction générale Dans le cadre de ma formation en Réseaux et Télécoms et au terme de mes études, j’ai effectué un stage de fin d’études au sein de la Société Marocaine de Construction des Automobiles (SOMACA), dont l’activité consiste en l’assemblage des véhicules de Renault. Durant mon stage, qui a duré du 2 mai

une partie de son capital. En souscrivant, ils deviennent actionnaires et peuvent bénéficier par conséquent des avantages suivants : Ø Recevoir une partie des bénéfices, sous forme de dividendes ; Ø Réaliser des plus-values sur cession de titres, en cas de hausse des cours ; Ø Vendre à tout moment leurs titres sur le marché et disposer rapidement de leur argent. Toutefois,si les sociétés trouvent un avantage à venir lever des capitaux en Bourse, c'est que les marchés financiers, via le jeu de l'offre