Etude De Cas Sephora

chiffre d'affaire. Voici les points que j'ai développé au cours de mon étude et qui vous aiderons a mieux comprendre cette nouvelle stratégie marketing que nous allons utiliser dans l'entreprise. 1) Qu'est-ce que le Marketing relationnel? 2) Objectifs du marketing relationnel. 3) Différence entre le marketing traditionnel et le marketing relationnel 4) Les outils utilisés par le marketing relationnel 5) Etude de cas Définition Le marketing relationnel est l’ensemble des actions marketing

que principaux producteurs et fournisseurs de produits de beauté. Cependant, les Hommes ne savent pas encore quecertains produits utilisés dans les cosmétiques, comme le plomb, qui pouvait ruiner le teint,pouvaient déclencher la calvitie ou même en cas d’utilisation prolongée entraîner la mort. Femme de la Renaissance - C’est à partir du XVIIIème siècle que les cosmétiques sont accessibles à toutes les classes sociales confondues. Les hommes et les femmes cherchaient à avoir une apparence

COMPRENDRE LA DIGITALISATION DU MARCHÉ BtoB POUR DEVELOPPER VOS OPPORTUNITÉS COMMERCIALES Une nouvelle étude en multi-souscription d’Ipsos MediaCT LES MOTS-CLÉS ENTENDUS EN BtoB 2 LA DIGITALISATION DE VOS CLIENTS ENTREPRISES S’ACCÉLÈRE LE DIGITAL est une préoccupation majeure des entreprises pour développer leur business, tant dans leur fonctionnement au quotidien (équipements, process d’achat), que dans leur manière d’adresser leurs clients (communication, définition des

choix s’est porté sur un secteur du luxe où les innovations sont très présentes à savoir les cosmétiques. Nous n’avons pas traité du marché des parfums, bien que lui étant étroitement lié, dans la mesure où il peut largement faire l’objet d’une étude complète à lui seul. Le besoin de vouloir paraître toujours plus jeune, plus mince et plus beau qui se manifeste dans la société actuelle explique en grande partie notre choix pour le secteur des cosmétiques. Ce secteur étant relativement lié à

Christian Dior 1994: Acquisition des parfums Guerlain 1995: Acquisition de Fred 1996: Acquisition de Loewe et Céline Acquisition de la plus grosse chaîne de distribution de produits de luxe, Duty-Free Shoppers 1997: Acquistion de Séphora Tentative échouée d'acquisition du magasin new-yorkais Barneys New York 1998: Restructuration du groupe avec la suppression des sociétés holding intermédiaires. Bernard Arnault a désormais un contrôle direct sur le groupe avec une part de 47

femmes. Le marché de la parfumerie féminine de luxe est devenu un marché très important en France. Il a donc un poids conséquent dans l’économie nationale mais aussi mondiale qui est soutenu par la dynamique d’acteurs primordiaux. Lors de cette étude de marché, nous allons donc chercher à comprendre comment ce marché est devenu si important, si prestigieux, et grâce à quels acteurs. Mais nous allons également chercher à comprendre quel est son fonctionnement. Au travers de recherches documentaires

clientèle qui se traduit par une assistance dans l’utilisation, le service après vente et l’aide promotionnelle. • Ils devrons transmettre les informations vers l’entreprise afin d’analyser l’évolution des besoins, l’activité de la concurrence. Et en cas d’échec de lancement ils devrons apporter les informations nécessaires à l’adaptation des produits. • Les produits DIOR devrons se trouver dans une zone conseillée du point de vente de part le prix et la technicité de la gamme. Communication La

 CAS DE SYNTHÈSE NATIONAL ÉTUDE DU GROUPE CHRISTIAN DIOR Sommaire Introduction 2 Question 1 4 Procédez à une analyse diagnostic et formulez un SWOT du groupe Dior. Question 2 19 Quel est le choix effectif de croissance de Dior sur les 5 dernières années ? En quoi ses métiers clients-produits-technologie ont-il été modifiés sous l’angle de la rentabilité et des risques ? Que pensez-vous des stratégies d’expansion de clientèle, développement produit et

telles qu’Unilever et Procter & Gamble, ont révélé une série d’anomalies. Les coûts de production élevés, la mauvaise qualité de l’alcool employé ainsi que diverses techniques de fabrication, ont ouvert la voie à un marché d’importation. Cette même étude souligne que la résistance des producteurs locaux de parfums et de cosmétiques ne pourra durer plus de trois ou quatre ans. La levée totale des barrières douanières avec l’Europe signera sans doute leur arrêt de mort. Dans ce même ordre d’idée, l’étude

autres. Un produit ou un service de luxe se doit d’être composé de six attributs : - la perception d'une excellente qualité, conférée soit par la singularité des matières (comme dans le cas du diamant), soit par l'expertise et la minutie du processus d'élaboration (comme dans le cas d'un restaurant à étoiles). - la perception d'un prix très élevé (par comparaison avec un produit non luxueux fonctionnelle ment équivalent). - la certitude d'une rareté, non seulement