Etude De Cas Servuction Banque

définit l'audit comme « la révision et le contrôle de la comptabilité et de la gestion d'une société ». Par ailleurs le vocable marketing désigne l'ensemble des actions qui dans une économie de marché, ont pour objectif de prévoir ou de constater, et le cas échéant de stimuler, susciter ou renouveler, les besoins dés consommateurs en telle catégorie de produits ou de service, et de réaliser l'adaptation continue de l'appareil productif et de l'appareil commercial aux besoins aussi déterminés. Au travers

produits de grande consommation avec les purs produits (chocolat, confiture) et les produits à forte composante de service (acheter téléviseur pour regarder programme) Marketing des services : immatérialité des services tels que banques, concerts. Production de services [servuction] purs (médecins, coiffeurs) et à forte composante matérielle (hôtellerie, restauration). Marketing B to B/industriel : s’applique lorsque l’entreprise vend ses produits/services à une autre entreprise. Problème de la demande

sur le marché. L’OM implique que l’entreprise prenne en compte, dans son analyse, tous les acteurs et intervenants qui, de près ou de loin, influencent la décision d’achat du client et font donc partie du « marché » entendu au sens large. Dans le cas général, cinq acteurs clés sont à prendre en considération : Le client direct et/ou final Le client distributeur Les concurrents Le client prescripteur L’environnement macromarketing Pour chacun de ces acteurs, les trois auteurs proposent plusieurs

notre projet de fin de cours, car s’inscrivant dans une volonté de mettre en exergue nos acquis en matière de gestion de relation clients, nous nous sommes intéressés de près à la première banque marocaine ‘’ ATTIJARI WAFA BANK ’’. Un choix d’étude loin d’être anodin, puisqu’elle est parmi les premières banques marocaines qui ont décidé de mettre en place un projet CRM. C’est à partir de ce constat que nous nous sommes dirigés vers cette entreprise pour avoir accès aux différents aspects de son

Table des matières Introduction Partie 1: description et présentation de la BMCI Chapitre 1: PRESENTATION DE L’ETABLISSEMENT BMCI Section 1 : Le secteur bancaire Section 2 : historique et généralité sur la banque Section 3: La fiche technique de la BMCI Section 4: Valeurs de la BMCI Section 5: Filiales de la BMCI Section 6: activités de la BMCI Section 7: Organigramme de la BMCI Chapitre 2: Description des différentes opérations de l’agence BMCI Marrakech

distinctions théoriques soient perçues par les consommateurs. Si des distinctions existent, sont-elles identiques à celles formulées par les chercheurs en sciences de gestion ? En croisant différentes sources (littérature, les résultats d’une étude qualitative et ceux d’une étude quantitative) nous présentons une synthèse sur le sens attribué à ces cinq concepts par les chercheurs d’une part et les clients de l’autre. Les résultats montrent une grande finesse dans la perception des concepts par les clients,

mutations. Ceci explique la grande vague de fusion, d'absorption et de rapprochement que connaît le secteur de part le monde, car les banques vont devoir se livrer à une concurrence acharnée et féroce. C'est dans ce souci de mondialisation qu'apparaît le rôle essentiel pour la survie et le développement que joue le marketing bancaire. Ainsi, une banque qui se veut concurrentielle doit se baser de plus en plus sur des stratégies fondées sur la satisfaction permanente du client.

GESTION DEPARTEMENT ILCI (CESAG) MEMOIRE DE FIN D’ETUDES DIPLOME D’ASSISTANT DE DIRECTION BILINGUE (DADB) 1ère PROMOTION THEME LA GESTION DE LA RELATION CLIENT LE CAS DE DHL SENEGAL Présentée et soutenue par : Sous la Direction de Mlle Ndèye Faniang SECK M. Adama Chimère NDOUR Dakar - Août 2004 REMERCIEMENTS A mon père El H. Mangoné SECK, Inspecteur de l’Enseignement

culturelle, économique et sociale du continent Européen, surtout dans les pays où le repas du midi est particulièrement copieux. En France, les premiers restaurants d’entreprise autogérés furent crées dans le secteur bancaire en région Parisienne. La Banque de France inaugura le premier en 1886, suivi par le Crédit Lyonnais en 1897. A cette époque là, ils assuraient un service de choix unique servi à table dans des locaux aménagés. Ensuite la première cantine coopérative apparut dans les années 1900

production sont des processus de transformation de ressources en produits ou en services. » (Boyer et al. 2001) Un système de production comprend : - à l’entrée, des facteurs de production (matériels et équipements, main d’œuvre) et, dans certains cas, des matières premières à transformer ; - au cœur, un processus de transformation industrielle ou une succession d’activités dont le résultat est immatériel et que l’on appelle prestation de services ; - à la sortie, des biens ou services produits.