Etude De Cas Servuction Banque

------------------------------------------------- B.P 117 BUTARE RWANDA Sujet : CONTRIBUTION DES COUTS LOGISTIQUES DU TRANSPORT A LA PERFORMANCE DU CHIFFRE D'AFFAIRES D'UNE FIRME, CAS DE LA BRALIRWA S.A'' Directeur : Prof. Dr MUTAJOGIRE J.Bosco Mémoire présenté en vue de L'obtention du diplôme de licence en sciences de gestion Présenté par IRONSA MAGAYANE Ernest Butare, 20 Octobre 2007 EPIGRAPHE «  Si un pays étranger peut nous fournir une marchandise à meilleur marché que nous sommes

instrument de marchandage. Les règles favorisent l'indifférence et la passivité. les types d'organisation bureaucratique La fausse bureaucratie : règles nombreuse et structuré, peu légitimes aux yeux des salariés, sanctions inexistante. Utilisé en cas de fonctionnement anarchique. La bureaucratie punitive : règle imposés avec autorité, sanction fréquentes, pression psychologique, tension, conflit. La bureaucratie représentative : règles émient par la hiérarchie, peuvent être conclu en concertation

difficiles, qui affectent l’économie des services mais aussi les comportements d’achat des consommateurs de services. 3. Les services posent des questions marketings spécifiques Tous les produits procurent des bénéfices aux clients consommateurs. Dans le cas des biens, les avantages qui proviennent des propriétés de l’objet, alors que dans les services, les avantages sont créés par les actions et les performances du système de distribution mis à disposition des clients. • Définition service : Un service

SCIENCES DE GESTION DEPARTEMENT DES SCIENCES ECONOMIQUES Mémoire En vue de l'obtention du diplôme De Magister en Sciences Economiques Option: Management des Entreprises Thème L’intégration de la démarche marketing au sein de l’entreprise algérienne : Cas du secteur Agroalimentaire Présenté par : LHADJ MOHAND Moussa Jury composé de: Présidente : Mme KAID TLILANE Nouara, Professeur, Université de Bejaïa. Rapporteur : M. BIA Chabane, Professeur, UMMTO. Examinateurs : M. GUENDOUZI Brahim, Professeur, UMMTO

Éditions d’Organisation MARKETING : OBJET, DÉMARCHE ET DÉBATS © Éditions d’Organisation vendeur à ne voir le monde qu’au travers des yeux des clients actuels et à vivre dans la « tyrannie des marchés servis » (Hamel et Prahalad, 1991). En cas de changement brutal du contexte, l’extrême adaptation à l’environnement peut être préjudiciable. C’est pourquoi la doctrine du marketing traditionnel se transforme graduellement. Ses auteurs phares reconnaissent désormais (Kumar, Sheer, Kotler, 2000)

en charge de l’organisation de l’examen. Article 7 Chaque candidat s’inscrit à l’examen dans sa forme globale ou dans sa forme progressive conformément aux dispositions des articles 16, 23, 23 bis, 24 et 25 du décret du 9 mai 1995 susvisé. Dans le cas de la forme progressive, le candidat précise les épreuves ou unités qu’il souhaite subir à la session pour laquelle il s’inscrit. Le brevet de technicien supérieur « tourisme » est délivré aux candidats ayant passé avec succès l’examen défini par le

la réflexion  La qualité du management résulte d’une application pertinente des techniques et théories, de la capacité à innover, et relève pour partie d’un « art » qui s’acquiert par la pratique (d’où l’utilité pédagogique de la réflexion sur des cas d’entreprise).  Le terme managérial fait référence à la vision et aux préoccupations des managers et du management (voir § 2.8). 1.3 – LES CONTEXTES DE MANAGEMENT 1 – La relativité du management  Les activités du management sont influencées par

- BP 21354 - Dakar, Sénégal - Tél : 33 849 69 19 Pour l'obtention du Master of science in management (Bac + 5) Option: Marketing -Commerce International THEME: ANALYSE DU COMPORTEMENT DES CONSOMMATEURS FACE AU LANCEMENT D'UN NOUVEAU PRODUIT  : CAS DE LAIT VANILLE DE LA SOCIETE FANMILK BENIN Présenté par: Mr ALISSOUTIN BAUNESTE U.C. Etudiant en 5ème année Marketing- Commerce International Encadreur Directeur de mémoire Mr Alioune DIOUF Mr Afissou YESSOUF Consultant International A AFRI-

n’aboutissant pas à la résolution d’un problème donné. DÉFINITIONS DE LA QUALITÉ 25 ◗◗ Exemples Dans certains environnements, la maintenabilité – la vitesse de réaction à un problème – devient critique à partir de certains seuils. C’est le cas notamment pour des équipements dont la durée d’immobilisation doit être absolument maîtrisée : des moissonneuses batteuses dont la durée d’immobilisation ne peut dépasser quelques heures en période de récolte, mais aussi des photocopieurs, des imprimantes

donné. 4711_P1_Ch1 22/04/09 11:00 Page 25 25 ◗◗ DÉFINITIONS DE LA QUALITÉ Exemples Dans certains environnements, la maintenabilité – la vitesse de réaction à un problème – devient critique à partir de certains seuils. C’est le cas notamment pour des équipements dont la durée d’immobilisation doit être absolument maîtrisée : des moissonneuses batteuses dont la durée d’immobilisation ne peut dépasser quelques heures en période de récolte, mais aussi des photocopieurs, des imprimantes