Etude De Cas Servuction Banque

3 Page 4 Page 15 Page 42 En BTS MUC, vous avez un programme chargé en Marketing. Il sert pour les dossiers professionnels en ACRC et en PDUC. De même le programme vous sera utile pour l‟épreuve Management et Gestion des Unités Commerciales ( étude de cas). Vous trouverez ci-après les essentiels du programme. N‟y voyez pas quelque chose d‟exhaustif mais un complément à vos cours et autres ouvrages scolaires. Je vous souhaite une bonne lecture. Cordialement. Philippe THIBERGE Philippe THIBERGE

choix entre les deux stratégies. Pour le faire, un cadre problématique est proposé dans un premier temps (chapitre I) visant à éclaircir notre thématique de départ ainsi que son champ de référence. Dans cette étape, nous entamerons brièvement une étude critique des différents travaux de recherche relatifs à notre domaine d’investigation. Dans un deuxième temps (chapitre II) nous essaierons de formaliser notre problématique de base et de la décliner en questions dérivées en vue de construire

produit mis en question par DAY en 1981 et GARDNER en 1987, concept marketing mis en cause par HOUSTON en 1986...). Cette école a engendré une littérature extrêmement abondante, beaucoup d'études empiriques, des articles conceptuels, des études de cas. Elle s'est également intéressée au positionnement des produits, aux interfaces du marketing avec les autres fonctions de l'organisation. Elle se caractérise par son souci constant d'opérationnalité. Nous allons développés les apports de cette école

de Commerce et de Gestion de Tanger, qui ne s'est pas attardé à m'orienter et à m'encourager afin de donner le meilleur de moi-même. Aussi, j'aimerai remercier mon encadrant professionnel Mr. KINDI responsable du service commerce international à la Banque populaire qui fut d'une très grande aide et apport à mon stage au sein de l'entité Marketing. Finalement je souhaite remercier toute l'équipe pédagogique de l'Ecole Nationale de Commerce et de Gestion, notamment Mr. AMINE Abderahman, enseignant

besoins exprimés et implicites » Actuellement, on définit la qualité comme l’aptitude d’un ensemble de caractéristiques à satisfaire des exigences ( ISO 9000/2000). La qualité peut être décrite aussi comme un processus de production ou de servuction qui obéit à un "cahier des charges" plus ou moins volumineux et étoffé, selon le niveau que l'on souhaite atteindre. Deux approches sont envisageables pour parvenir à la qualité : - L'Assurance Qualité (méthode analytique, ayant tendance a

Un remerciement spécial s’adresse à François SAINTY, pour l'enthousiasme dont il a fait preuve à la relecture et la mise en forme de ce travail. Mes remerciements s’adressent également à Felipe ARTAZA et à Inès ABID pour leur collaboration à cette étude et leur soutien amical. Pour les relectures et les participations au travail de correction, je tiens à remercier vivement Corinne, Hélène et Hervé. Mes remerciements très particuliers s’adressent à mes parents, Yuri Kourbatov et Evghenia Curbatova

les entreprises et le monde des affaires. Acquisition et mise en pratique du vocabulaire et structures nécessaires à cet effet. • Contenu : étude approfondie des divers chapitres du Manuel Market Leader. Présentation de la problématique de chaque chapitre et son vocabulaire spécifique. Etude de Textes illustratifs, mise en situation avec études de cas, leur préparation et présentation à l’oral. Rédaction de divers documents, rapports, mails, courriers etc.. Ecoute de nombreux entretiens pour

Dulieu, qui m’ont ouvert les portes du système d’information de leur groupe, m’ont soutenue auprès de leur direction respective pour permettre l’envoi en ligne du questionnaire de recherche. Merci également à tous les professionnels des différentes banques qui ont accepté de me rencontrer, merci pour le temps consacré et pour l’expérience partagée. Aussi, j’aurai une pensée affectueuse, reconnaissante et silencieuse pour les amis qui m’ont accompagnée durant ces trois années. Un grand merci à Anne-Marie

Nous n’avons pas effectué de grands travaux en tant que tels mais nous avons eu l’occasion de participer à une conférence que le Directeur de la DAPT Monsieur BOUTE a donné sur le thème : La place du Tourisme dans l’économie des nations modernes : Cas du Bénin. Cette conférence a eu lieu à l’INFOSEC à Cotonou. Notre participation à cette conférence nous a permis de connaitre le vrai visage du tourisme béninois. Il ressort de l’analyse faite par le communicateur que bien que bénéficiant

1 Université Abdelmalek Saadi Faculté Polydisciplinaire De Larache « Marketing hôtelier et touristique » Etude comparative sur la Qualité de Service Hôtelier Cas d’Hôtel MGallery Le Médina Thalassa Spa d’Essaouira et L’Hôtel Menzah Dalia de Meknès Projet de fin d’étude Réalisé par : Mohamed Saad ELFAIDI Yassine ABRAMAHOUCHE * Encadré par : Pr : Samira BOUNID Année universitaire : 2017-2018 2 Dédicaces Nous tenons à dédier ce travail aux membres de notre famille et plus