Etude De Cas Servuction Banque

Note pédagogique pour l’étude de cas Crédit Agricole des Savoie Introduction : rappel du contexte, énoncé de la situation et du problème à résoudre, annonce du plan Question 1 : diagnostic SWOT Pénaliser le pensum ou l’analyse trop détaillée, valoriser : • l’effort de structure, tableau, • la distinction entre la politique nationale et locale, • la séparation externe interne • l’identification d’une problématique en conclusion du SWOT L’analyse est à faire à partir

La Stratégie de développement du groupe BMCE (Banque Marocaine du Commerce Extérieur) en Afrique Subsaharienne. Année 2014 - 2015 PLAN: INTRODUCTION GÉNÉRALE PREMIÈRE PARTIE : APPROCHE THÉORIQUE Chapitre I : Cadre conceptuel et revue de la littérature Chapitre II : Cadre contextuel (étude contextuelle) DEUXIÈME PARTIE : APPROCHE EMPIRIQUE Chapitre III : Méthodologie de l’étude Chapitre IV : Résultats et recommandations CONCLUSION INTRODUCTION INTRODUCTION Le Groupe BMCE Bank s’est affirmé depuis

(renforcer l’objectivité –mesurable- et éliminer les jugements de valeur : bonne, excellente-ce qui ne veut rien dire : des chiffres, mesures ou preuves !) - chercher des chiffres, mesures, des faits marquants (de poids significatif pour votre étude) comparer à des chiffres ou des faits marquants des concurrents (étalonnage, veille stratégique) en l’absence, poser des questions sur ce que vous feriez, ce qu’il faudrait approfondir (et bien entendu en évaluation mettre ? puisque vous ne pourrez

 La stratégie de positionnement 3- Le mix marketing  La politique de produit / service  La politique prix  La politique de distribution  La politique de communication 4- Le système de servuction  Le support physique  Le personnel en contact  La gestion de la participation client Partie 2 : Etude de cas : Société Générale 1- Présentation de la SGMB 2- Analyse SWOT 3- Analyse des 5 forces de Porter Conclusion Marketing des services Année : 2009/2010 2Introduction Avec la montée de la mondialisation

| 4ème GC 2 | | Encadré par : Mme BENNANI AITOUYHYANE Hamza BENMOUSSA Amina OUARDA Nora RIDA Salima ZAKI Ghita | [LE MARKETING BANCAIRE] | | Cas : Sommaire Introduction Partie 1 : Marketing bancaire 1- Définition du marketing bancaire * Le marketing bancaire et ses spécificités * Les caractéristiques du marketing bancaire 2- Les stratégies marketing * La stratégie de fidélisation * La stratégie de segmentation *

pages, ainsi que les annexes signalées dans le manuel, les grilles de calcul, vierges et complétées, sont disponibles sur www.fouchercommerce.com Schéma du SI au format jpg. Comprendre le SI – Banque Huevo Mission 1 1. En quoi consiste le système opérant d’une banque ? Le système opérant d’une banque réunit l’ensemble des opérations bancaires réalisées par les agents (opérations de guichet) et, automatiquement, par le système informati- que (calculs d’intérêts, prélèvements automatiques, virements

TEXTE N° 20 L'innovation marketing dans les services Cas des banques publiques algériennes* MOHAMED CHERCHEM E-mail : mcherchem@yahoo.fr La problématique des services financiers est souvent traité dans le cadre de la littérature des services c’est la raison pour la quel nous commenceront notre papier par un petite aperçus sur la croissance est l’explosion des services dans les pays de L’OCDE. Sachant que les services sont au cœur des économies contemporaines, ils représentent aujourd’hui prés

 Master : Banque et Finance de Marchés Préparé par : Encadrée par : EL IDRISSI Youssef Mme BENCHEKROUNE Bouchra Année universitaire : 2013/2014 Introduction En marketing, le produit est l’expression physique de la réponse de l’entreprise à la demande, pour réaliser son produit, l’entreprise doit prendre en considération, à la fois, les désirs et les attentes des consommateurs, ses capacités

2 Tendances du Marketing des Services Sommaire Introduction générale Méthodologie et limites 1. Des orientations nouvelles en termes de qualité et de satisfaction 1.1. De la qualité à la satisfaction 1.1.1. Les modèles traditionnels : SERVUCTION, modèle de la qualité perçue d’un service, SERVQUAL 1.1.2. Fiabilité des modèles de la qualité perçue 1.1.3. La nécessaire mesure de la satisfaction 1.2. De la satisfaction à l’insatisfaction : gestion des réclamations et de la non-qualité 1.2.1

COMMENT MENER UNE ETUDE DE CAS Le diagnostic d’un cas d’entreprise en stratégie 1) Avoir une lecture efficace : regarder tous les titres, éléments et les dates. Pour les annexes ne regarder que les titres. Focalisation sur le corps du texte. 2) Identifier l’entreprise et définir sa mission : est-ce que c’est 1 SARL, EURL, SAS, SA ??? Est-ce qu’on est face à une PME ou une grande entreprise. Sommes-nous sur une entreprise de production (elle a un outil de production très conséquent