Etude De Cas Servuction Banque

PLAN : I. PRESENTATION II. LES SERVICES OFFERTS PAR L’ISIAM III. LA CLIENTELE IV. SERVUCTION ET BLUEPRINTING V. ETUDE COMPARATIVE I- PRESENTATION Introduit au Maroc par le Dahir du 25 mai 1926, le modèle organisationnel et commercial du Groupe est fondé, dès l’origine, sur les concepts de mutualité et de coopération. Ainsi, les premières Banques Populaires de type coopératif et à vocation régionale, furent créées, dès la fin des années 20 du siècle dernier, dans les principales

l’entreprise peut avoir à choisir parmi plusieurs technologies données et dans une technologie, entre plusieurs techniques. Le cas des services Dans le cadre de la production de services est apparu le terme de servuction (modèle de production des services). Ce modèle s’appuie sur la distinction des opérations de front office et de backoffice. La servuction est l’ensemble des opérations constitutives du processus de création du service. A) L’organisation traditionnelle Dans ce type d’organisation

 Le marketing bancaire Section 1 : Notions sur le secteur bancaire 1.1. Survol historique : 1 1.1.1. La banque dans l’antiquité : On peut faire remonter l’origine de la banque à Babylone, ou, dès le 2ème millénaire avant J-C, le prêt sur marchandises se pratiquait déjà dans l’enceinte des temples. Avec l’apparition de la monnaie, vers le 7ème siècle avant notre ère, les opérations de prêts et de dépôts ont pris un nouvel essor : après s’être exercées dans cadre religieux, elles

plus favorable à l’entreprise ( hausse des achats , de la fidélité), cet enchaînement vertueux incite à avoir , comme en marketing externe et avec des outils similaires , une démarche active dans le domaine de la qualité , vis-à-vis du personnel (étude des besoins des salariés , adaptation de «l’offre » , enquête de satisfaction …) b. Le développement de la notoriété interne des produits ou des marques, de l’expertise et de l’appréciation des produits de l’entreprise par le personnel : Selon cette

les services accompagnants leurs produits à se différencier par rapport à la concurrence. b. Problématique : Denis Lapert à essayer de répondre aux questions suivantes : - Comment définir un «service» ? - Qu'entend-on par «servuction» ? - Comment connaître le niveau de qualité de service et son évolution dans le temps ? - Comment savoir s’il existe des écarts de qualité de service et comment mener des actions correctives ? - Comment peut-on améliorer la productivité

 Le marketing bancaire Section 1 : Notions sur le secteur bancaire 1.1. Survol historique : 1 1.1.1. La banque dans l’antiquité : On peut faire remonter l’origine de la banque à Babylone, ou, dès le 2ème millénaire avant J-C, le prêt sur marchandises se pratiquait déjà dans l’enceinte des temples. Avec l’apparition de la monnaie, vers le 7ème siècle avant notre ère, les opérations de prêts et de dépôts ont pris un nouvel essor : après s’être exercées dans cadre religieux, elles

bancaire concerne donc les actions entreprises par les banques pour satisfaire les besoins de leur clientèle. Les définitions du Marketing implique de reconnaître que la production n’est plus une fin en soi, mais un moyen au service de la satisfaction des besoins de la clientèle qui devient la principale source de création et de promotion des produits et services. Aussi cette notion doit servir de base à un changement d’état d’esprit dans nos banques et nos entreprises. 2. Fondements

 Etude de faisabilité MV Tours Voyager en toute simplicité Réalisé PAR : LAMRANI MEHDI BENZAKOUR ADIL PREFACE L’Ecole Supérieure de Tourisme et de Technologie Hôtelière d’Agadir, membre d’Universiapolis (Groupe ISIAM), a été fondée en 2006. Sa création vise essentiellement la formation de cadres à fort potentiel, capables de relever les défis liés au développement du secteur

participé à la réalisation de ce mini-projet. Sommaire Sommaire Résumé 2 Sommaire 4 1. Introduction 5 2. Fondements de la relation Marketing bancaire 6 3. Marketing bancaire 8 Marketing bancaire 24 Abdallah AIDARA 24 Relation banque –client : stratégie marketing 24 1. Introduction Le marketing bancaire comme son nom l’indique est le marketing appliqué aux produits et services bancaires. Elle est essentiellement un marketing de service et un marketing plus ou moins contraint

groupe ayant participé à la réalisation de ce mini-projet. Sommaire Sommaire Résumé 2 Sommaire 4 1. Introduction 5 2. Fondements de la relation Marketing bancaire 6 3. Marketing bancaire 8 Marketing bancaire 24 Abdallah AIDARA 24 Relation banque –client : stratégie marketing 24 1. Introduction Le marketing bancaire comme son nom l’indique est le marketing appliqué aux produits et services bancaires. Elle est essentiellement un marketing de service et un marketing plus ou moins