Etude De Cas Servuction Banque

Respect des personnes et des argumentations Courtoisie, politesse et cordialité Courtoisie cordialité Le travail Rendre le travail en temps et en heure demandés Ne sont pris en compte et donc notés que les élèves dont les noms figurent sur la copie du cas/workshop : pas négociable Toute source doit être retranscrite, sinon = plagiat retranscrite Respect du lecteur et de votre personne = orthographe, forme, soin apporté Les absents rattrapent le cours à leur convenance auprès de leurs camarades 1.

comme en témoigne l’ouverture récente d’un numéro vert. Le site en ligne de l’entreprise fait état des résultats d’un sondage d’opinions réalisé en 2009. Celui-ci révèle un taux de satisfaction de la clientèle estimé à 28%, il ressortira de cette étude de nombreuses interpellations dont notamment, un manque de considération du client, de nombreuses insatisfactions des clients synonyme de non-qualité du service, notamment à l’accueil se traduisant par une mauvaise information de ces derniers et l’absence

difficiliement mesruables : un complément d’investissement n’entraine pas nécessairement un progrès quantitatif un niveau élevé de production n’implique pas toujous une augmentation de la productivité 3le marketing des services les activites des banques et des assurances relevement du marketing des services A l’innovation et la qualité : ce sont les deux principes fondamentaux sur les quels doit s’appuyer le marketing des services les services sont plus exposes que les produits au risque

Encadré par: Madame BENNANI Mounia 2 MARKETING DES SERVICES TERRES D’AMANAR PLAN INTRODUCTION PARTIE 1 : LE MARKETING DES SERVICES : HOTELLERIE  Chapitre 1 : Le système de servuction    Définitions et caractéristique du service Typologie des services et le système de servuction dans le secteur touristique Qualité des services  Chapitre 2 : Le marketing hôtelier    Qu’est-ce-que l’hôtellerie ? Le marché hôtelier La segmentation du marché hôtelier 

croissance de la valeur ajoutée des services Dans le cadre d’une approche empirique de la tertiairisation de l’activité économique, utiliser le « produit » des branches, c’est-àdire leur valeur ajoutée (VA). Pour certaines branches de services (banques, institutions financières et de crédits, assurances, services immobiliers et services nonmarchands), l’évaluation de cette grandeur, même à prix courants, pose de redoutables problèmes méthodologiques. 1.1. La croissance de la valeur ajoutée

définition et caractéristiques de la fonction logistique TD1 : Discussion sur la logistique de quelques grands groupes industriels (articles). Cours 2 : La gestion des stocks TD 2 : Etude de cas Copyright (partie 1) Cours 3 : La Supply Chain TD 3 : Etude de cas Copyright (partie 2) Cours 4 : La fonction Achat TD 4 : Etude de cas EDF Cours 5 : La gestion des flux externes TD 5 : Exercices sur la gestion des flux externes Cours 6 : Les systèmes de production TD 6 : Evaluation de groupe Evaluation 40% : note

LA COORDINATION D'UN RÉSEAU DE DISTRIBUTION MULTICANAL : LE CAS DE LA BANQUE DE DÉTAIL Tome 1 : Document principal JURY Directeur de thèse : Bernard de MONTMORILLON Professeur à l’Université de Paris-Dauphine Éric LAMARQUE Professeur à l’Université de Bordeaux-IV Véronique des GARETS Professeur à l’Université de Tours Suffragants : Michel KALIKA Professeur à l’Université de Paris-Dauphine Olivier ASSELIN Directeur Régional, Banque Scalbert Dupont Rapporteurs : le 23 novembre 2006 L’université

Après avoir présenté une synthèse de l’état de l’art, nous exposerons la problématique et les choix retenus, puis nous indiquerons les principaux résultats de la recherche avant de discuter de leurs apports et de leurs limites. 1 Données selon une étude originale réalisée par Coach Omnium auprès de 1 016 consommateurs de la restauration de plus de 18 ans, interviewés en face-à-face issus de Paris et sa région, et de la province en 1999 2 I- CADRE CONCEPTUEL 1- LES PARTICULARITES DE L’ OFFRE DE

Section 2: Concept du marketing bancaire : En réalité, pendant longtemps, la gestion de la banque a reposé sur trois piliers : la fonction commerciale, la fonction financière et comptable, la réglementation d’usage. La fonction informatique est venue compléter ces trois piliers. Jusqu’à ces dernières années, la profession bancaire a ressentie la nécessité de pratiquer la démarche marketing 2, car elle se trouve doublement orientée vers la clientèle à la fois comme apporteur de capitaux

Après avoir présenté une synthèse de l’état de l’art, nous exposerons la problématique et les choix retenus, puis nous indiquerons les principaux résultats de la recherche avant de discuter de leurs apports et de leurs limites. 1 Données selon une étude originale réalisée par Coach Omnium auprès de 1 016 consommateurs de la restauration de plus de 18 ans, interviewés en face-à-face issus de Paris et sa région, et de la province en 1999 2 I- CADRE CONCEPTUEL 1- LES PARTICULARITES DE L’ OFFRE