Etude De Cas Servuction Banque

SERVICES AUX ACTIFS INTANGIBLES (Tendance B to B) Comptabilité Banque Gestion de données Recherche Programmation Assurances MARKETING DES SERVICES Le marketing des services est avant tout un marketing de terrain, de proximité avec le client. Il exige la connaissance parfaite des attentes et besoins du client et de son environnement. MARKETING DES SERVICES La notion de service est liée à celle de la servuction La servuction c’est l’organisation systématique et cohérente de tous les éléments

générer des profits. Vers la fin des 70’s, la question fondamentale sur sa légitimité en tant que discipline marketing est posée. Le marketing des services se fait critiquer, il ne serait qu'un cas particulier du marketing, une application du principe de base du marketing parmi d’autres. Ça ne serait en aucun cas un paradigme spécifique. En 1977, Lynn Shostack, la vice-présidente de City Bank a écrit un article en affirmant qu'une application pure et simple des régis du marketing des produits de consommation

SOMMAIRE AVANT PROPOS 3 I. PREMIERE PARTIE : CADRE THEORIQUE 4 1,1. PROBLEMATIQUE 4 1. 2. HYPOTHESES DE TRAVAIL 5 1.3 REVUE CRITIQUE DE LITTERATURE 10 II. DEUXIEME PARTIE: CADRE METHODOLOGIQUE 17 2. 1. CADRE DE L`ETUDE 17 2.2 ECHANTILLONAGE 17 2.3 INSTRUMENTS DE RECHERCHE 18 2.4 DIFFICULTES RENCONTRES19 3 PAYSAGE BANCAIRE SENEGALAIS III. TROISIEME PARTIE : ANALYSES 36 1 OBJET DE L'ANALYSE 36 2 ANALYSE37 CONCLUSION 38 BIBLIOGRAPHIE 39 AVANT- PROPOS Situé en Afrique de l'ouest

relations entre satisfaction, confiance, valeur perçue, engagement et fidélité? Autrement dit, est-il possible de transcrire l’approche relationnelle dans le cadre de services sur Internet? Pour apporter des éléments des réponses à ces interrogations, cet étude se structure comme suit. Nous commençons par une discussion de la spécificité de l’offre de service sur Internet. Puis, l'étude définit les construits d'intérêt et développe un modèle qui retrace les relations entre ces construits. A la lumière de

prévisions - Politiques de prix , produit, distribution et communication-vente - Acquérir ou approfondir les notions de base des études marketing - Savoir utiliser le type d'étude approprié pour chaque problématique - Savoir élaborer une étude - Savoir exploiter et évaluer les résultats - Maîtriser le recueil et l'analyse des besoins - Connaître les principales sources d'informations et savoir choisir sa source en fonction de l'étude à réaliser - Savoir réaliser un questionnaire

L’activité des assurances est très ancienne, elle trouve ses origines dans la Basse- Egypte (vers 1400 av. J.-C.) où les travailleurs de pierre contribuaient à un fonds destiné à leur venir en aide en cas d’accident, au moyen âge, le développement de l’esprit d’association et l’influence de l’Eglise ont perfectionné le concept de mutualité et la plupart des communautés d’artisans ou de marchands se constitué des caisses de secours au bénéfice de leurs membres. Les tontines, inventées au XVIIe siècle

Rapport de stage au sein de Crédit du Maroc Chapitre 1 : La banque marocaine I. Secteur bancaire marocain II. Les activités bancaires III. Rôle de la banque dans le développement économique Chapitre 2 : Présentation de la banque et des taches effectuées I. Présentation du crédit du Maroc II. Description de l’agence accueillante III. Les taches effectuées: opérations bancaires Partie 2 : le marketing bancaire au sein des banques marocaines Chapitre 1 : Le marketing bancaire et ses particularités

commerce électronique. (inspiré d'un reportage de linternaute.com, avec leur autorisation). informatique Télécharger "Visite et étude de l'ergonomie d'un site de vente en ligne". Etude du site Arthur-et-marie.com Télécharger "L'informatique commerciale en agence bancaire". Découverte du poste de travail du chargé de clientèle en banque. Diaporama manuel Diaporama automatisé "Le système d'information d'une agence bancaire". Bâti autour d'une mission de prospection. Pour visionner

..........................................................................25 LA SERVUCTION ...........................................................................................................................................................25 I. LE TOURISME UNE ACTIVITE DE SERVICES ....................................................................................................26 A. LE SYSTEME DE SERVUCTION.................................................................................

..........................................................................25 LA SERVUCTION ...........................................................................................................................................................25 I. LE TOURISME UNE ACTIVITE DE SERVICES ....................................................................................................26 A. LE SYSTEME DE SERVUCTION.................................................................................