Etude De Marché La Banque Postale

générale…………………………………………………………………………….……………..5 Partie 1: ETUDE MARKETING I. Analyse de l’environnement : Error: Reference source not found II. L’analyse du marché Error: Reference source not found III. Clientèle cible Error: Reference source not found IV. La taille du marché : Error: Reference source not found V. La concurrence Error: Reference source not found VI. Marketing mix Error: Reference source not found VII. Stratégie marketing : Error: Reference source not found Partie 2: ETUDE JURIDIQUE I. Présentation de l’entreprise :

transmission d’entreprises Les services à la personne Le tourisme Les études et la prospective La qualité, la performance et le lean management Le commerce et l’artisanat Le soutien des entreprises en difficulté Le développement industriel durable Le secteur postal La Direction Générale de la Compétitivité, de l’Industrie et des Services (DGCIS) a été créée par décret le 12 janvier 2009. Elle résulte de la fusion de la Direction Générale des Entreprises (DGE), de la Direction du Tourisme (DT) et de la Direction

première caisse locale à Poligny dans le Jura., le 23 Février 1885. * En 2001 introduction en bourse du Crédit Agricole * En 2002 le crédit agricole rachète le Crédit Lyonnais * Premier acteur bancaire en France avec 28% de part de marché, leader de la banque de détail en Europe. * 59 millions de clients dans le monde * 11 550 agences * 127 250 collaborateurs * Produit net bancaire 2009 : 17,9 milliards d’euros 1.2 Présentation de l'unité commerciale Structure

AUDREY BURRET JEAN FRANCOIS MESURE ET GESTION DE LA SATISFACTION DANS LE MILIEU BANCAIRE INTRODUCTION I - COMMENT MESURER LA SATISFACTION A - CRITERE DE SATISFACTION . Diversité et qualité des produits . Qualité de la relation . Image de la banque B - LA NOTION DE FIDELITE . La fidélité et la satisfaction . Une relation à nuancer C - ENQUETE PAR QUESIONNAIRE . Cas du Crédit Agricole . L’agent espion II - LA GESTION DE LA SATISFACTION A - CONTRÔLE DE LA FORCE DE VENTE . Contrôle

année, futur manager, de confronter les techniques acquises durant la formation qui demeurent théoriques par rapport a la réalité de l’entreprise, afin de former des connaissances et un «  savoir faire » adéquat et compatibles avec les impératifs du marché de l’emploi.  Pour cette finalité HEM fait appel aux professionnels des différents secteurs pour l’appréciation et l’évaluation final du stagiaire afin d’aboutir a un double intérêt : D’une part, le stagiaire hemiste pourra montrer aux personnels

ouverte par les Etats Unis, l’Europe s’engage à son tour vers le retour au marché. A l’initiative de la Commission, avec l’accord du Conseil et le soutient de la Cour de justice on libéralise certains marchés comme ceux des services en réseau et on applique strictement le droit de la concurrence prévu dès l’origine du traité de Rome. L’Etat ne gère plus l’économie mais se contente de garantir le bon fonctionnement du marché. La relation entre l’interventionnisme étatique et l’initiative privée est

Le système financier formel est constitué par une banque centrale, une administration du trésor, des banques commerciales( nationales et étrangères), les banques de développement, des caisses d’épargne, des institutions financières spécialisées, des caisses de retraite ou des fonds de prévoyance, des compagnies d’assurance, un réseau d’épargne postale, des coopératives de crédit. On peut ajouter dans certains de ces pays en développement des marchés financiers. - Le système financier informel comprend

Centre Africain d’études Supérieures en Gestion Institut Supérieur de Comptabilité, de Banque et de Finance (ISCBF) Master Professionnel en Audit et Contrôle de Gestion (MPACG) C AG ES Promotion 4 (2009-2011) Mémoire de fin d’étude -B THEME LI IB E U EQ TH O CONTRIBUTION DE L’AUDIT INTERNE DANS LA MAITRISE DES RISQUES OPERATIONNELS : CAS DE LA SONAPOST Présenté par : Dirigé par : Mlle KAFANDO Tarwendpanga Sylvie M. BOUSSO Souleymane Contrôleur de gestion à la RTS Novembre 2011 Contribution

CSP Répartition par catégories sociales professionnelles Si le segment le plus important est représenté par le grand public, le CA est intermediaires essentiellement réalisé avec les entreprises et les grands comptes. grand public 8% 1% 25% 6% Le marché bancaire est vaste et important. Il est donc nécessaire de mener une stratégie jeunes 5 % pas actifs de marketing adaptée. Cette segmentation se retrouve dans l’organisation du Crédit 8% agiculteurs Agricole. Toutefois il faut élaborer une stratégie

Groupe La Poste un opérateur postal leader en Europe, la première enseigne en France de services de proximité, un modèle original de banque de détail et le service public préféré des Français.» 1 (Jean-Paul Bailly, président du Groupe La Poste, 2005) Pour réussir ce challenge, dans un environnement incertain et en continuels mouvements, La Poste a choisi de s’adapter et d’évoluer en se lançant notamment dans de vastes réorganisations et conquêtes de nouveaux marchés. La Poste, entreprise multimétiers