Etude De Marché Orange Business Services

charges est l’Offshoring ou la délocalisation qui est bénéfique pour les pays développés mais aussi pour ceux en voie de développement. L’un des secteurs qui reconnaît une forte croissance en matière d’expansion et de délocalisation est celui des services, et très exactement les C.R.C (Centre de Relation Client) qui s’implantent de plus en plus au Maroc bénéficiant de plusieurs avantages mais aussi causant des dégâts. Plusieurs Questions se posent dans ce sens dont j’ai essayé d’élaborer des réponses en

Coordonnatrice de l’équipe marketing Philippe Saindon | Directeur par intérim au Développement des entreprises Patrick Burle, Senscity Marketing Sensoriel Direction du développement des entreprises, MDEIE Direction générale des communications et des services à la clientèle, MDEIE Dépôt légal, 4e trimestre 2010 Bibliothèque nationale du Québec ISBN : 978-2-550-59649-3 (PDF) © Gouvernement du Québec, 2010 Toute reproduction de ce document est autorisée avec mention de la source. L’emploi du genre masculin

| Directeur par intérim au Développement des entreprises Collaboration : Patrick Burle, Senscity Marketing Sensoriel Gestion du projet : Direction du développement des entreprises, MDEIE Publication : Direction générale des communications et des services à la clientèle, MDEIE Dépôt légal, 4e trimestre 2010 Bibliothèque nationale du Québec ISBN : 978-2-550-59649-3 (PDF) © Gouvernement du Québec, 2010 Toute reproduction de ce document est autorisée avec mention de la source. L’emploi du genre masculin

SYNTHESE 13 INTRODUCTION 17 1. PRESENTATION DU MARCHE DU DISQUE 2. LES PROBLEMES A RESOUDRE 3. LES OBJECTIFS DE CE MEMOIRE 4. LES ENJEUX 17 18 18 19 LA CRISE DE L’INDUSTRIE DU DISQUE : EXPLICATION ET ETAT DES LIEUX 21 1. LE CONTEXTE - MIDEM 2006 2. LES SOURCES DE LA CRISE 2.1. LES MAJORS ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES 2.2. LES JEUNES ET LA MUSIQUE NUMERIQUE 2.3. LES CONSEQUENCES DU PEER-TO-PEER SUR LE MARCHE 2.3.1. Les effets négatifs 2.3.2. Les effets positifs 3

......................................................................................96 Les infrastructures..........................................................................................................98 Les ressources humaines et le marché du travail.........................................................100 Le financement .............................................................................................................103 L’accès au foncier ............................

procédures, Vallourec, eric.freudenreich@vallourec.fr • Jean Louis Leignel Consultant en gouvernance système d’information, associé MAGE conseil et vice président de l’AFAI, jl.leignel@mageplus.fr • Emmanuel Menager Directeur Stratégie et développement Business Process Management, IDS-SCHEER, emmanuel.menager@ids-scheer.com • Edouard Salustro Président d’honneur du CS de l’Ordre des Experts Comptables, Président de l’Institut du Benchmarking, esalustro@salustro.fr • François Xavier Simon Directeur Pôle

regroupés en trois grands domaines : * Le marketing des biens et services de consommation : Business to Consumer (B2C) va gérer les échanges entre les entreprises et les individus (ménage). C’est dans le secteur des cosmétiques, de l’agroalimentaire, de l’hygiène qu’est pratiqué le marketing le plus sophistiqué. Ce marketing s’est étendu au bien semi-durable comme l’électroménager, l’automobile, les meuble, les services (banques, assurances, le tourisme, biens culturels) Les entreprises

marchandises et services et comme consommateurs. Dans notre rôle comme fournisseurs de service et produits , nous prenons des décisions reliées par vente telles que le choix de nos clients , quels marchandises et services pour offrir, où vendre nos marchandises et services ? Quels dispositifs à soumettre à une contrainte dans la publicité, et quels prix à charger. Dans notre rôle comme consommateurs, les pratiques en matière de vente des marchandises et les fournisseurs de service effectuent

clients, plus difficile. Sensations différentes ou opposées selon les clients. Secteur de produits de beauté, Nature et Découvertes... Marketing gustatif : utilisé dans des secteurs de l’alimentation. Marketing tactile: mettre en avant des services dans les hôtels, confort des draps, etc. Point de vente : la qualité du sol, peut jouer sur l’avis du consommateur. 2. Origine 1990 : passage dune mentalité rationnelle à un mentalité plutôt subjective, hédonisme. Les consommateurs vont trouver

le succès d'une entreprise. Relation client : optimiser les bénéfices de l'entreprise Pour une entreprise, le client est synonyme de chiffre d'affaires. Il est donc essentiel de se démarquer de la concurrence en répondant au mieux aux attentes du marché et donc de ces fameux clients. Pour optimiser ses bénéfices, l'entreprise peut : trouver de nouveaux clients, maximiser la marge faite sur chaque client, fidéliser sa clientèle. À chaque étape de ce processus, elle pourra utiliser les outils