Etude De Marché Orange

Je vais vous parler du marché de la téléphonie mobile ne France. B and YOU, première marque « à conseiller » selon une étude Un site spécialisé dans la téléphonie mobile a récemment réalisé une étude concernant les opérateurs à bas prix (ou Low Cost). A ce jour, près d’1 Français sur 5 a opté pour une telle offre. Face au nombre grandissant d’acteurs sur ce marché dense, cette étude nous permet d’avoir un retour des abonnés. 1 Français sur 5 dispose d’une offre Low Cost Les chiffres parlent

ETUDE COMPARATIVE DES STRATÉGIES MARKETING DES OPERATEURS TÉLÉPHONIQUES A l’attention de J.Winnepenninckx-Kieser TARABAY Rawad TURC Richard RACIC Gaëtan PHAN-DINH Adeline PLAN 2 Introduction I Ciblage et Positionnement II Stratégie Prix et Innovation III Stratégie de distribution IV Stratégie de communication Conclusion Introduction 3 3 opérateurs téléphoniques  Orange  SFR  Bouygues Telecom Arrivée d’un nouveau concurrent … Quelle sera la stratégie pour conserver les abonnés

possédons déjà) avec la base de données clients et notre logiciel intranet pour les relances Internet - mettre en place un cahier nous permettant de noter les clients venu se renseigner sur l’offre de la fibre pour les relances Internet - prévenir ORANGE de notre démarche Pendant et après l’opération : - Pour chaque client mobile nous devons vérifier la possibilité de renouveler son mobile en faisant la relation entre nos deux logiciels - Pour chaque clients venu se renseigner sur l’offre ADSL

est important pour ne pas passer une commande incomplète et devoir repasser une commande rapidement - Matérielles : Site internet Orange, (compte client qui est difficile d’accés dù a sa sécurité) - Délais : L’attente des factures PRO qui demande un certain temps (48h ouvrés) Recensement des communications de H.Brasseur et A.Brasseur Ressources : Factures Orange. Objectifs : Comparatif des tarifs téléphoniques pour obtenir une baisse de ce coût Environnement informatique (réseau, matériel

 ETUDE DE MARCHE INTRODUCTION Le marché du mobile en France est oligopolistique avec grand nombre de demandeurs pour un faible nombre d’offreurs ce qui permet aux opérateurs de définir leur politique tarifaire et la qualité de leurs offres sans tenir compte des attentes des demandeurs. Mais l’arrivée sur le marché de la téléphonie mobile en 2012 de Free a bouleversé le marché et les opérateurs dit « historiques » ont du s’adapter et se démarquer en

techniques de management actuelles qui sont basées sur l’utilisation d’indicateurs de performance. Pourquoi ? Maya Beauvallet : En économie on oppose traditionnellement les relations de marché (transactions payantes) et celles d’organisation basées sur l’autorité, la hiérarchie, la fidélité. Or nous avons introduit le marché dans les organisations et je pense que nous sommes allés trop loin. Le principe de base désormais admis est que toute tâche travail vaut de l’argent. Nous sommes passés à la marchandisation

NOUVEAUX DEFIS Président : Dr Marc BREMOND Conseiller URML Rhône-Alpes Intervenants : Dr David PRENDERGAST (Digital Health, Intel Corp.) Nadia FRONTIGNY (Orange Health Care) Pr Gérard DURU (CNRS – Université Lyon1) Définition d’une approche ethnologique et technique auprès des seniors en Europe Dr David Prendergast, PhD Etude et expérience du vieillissement mondial Chercheurs: David Prendergast, Simon Roberts, Tim Plowman et John Sherry Les thèmes abordés: • Les amis et les parents

Responsable Support Outillage Effectué à dans la société France Télécom-Orange à : ORANGE France 1 avenue Nelson Mandela 94745 Arcueil Cedex Maître d’apprentissage Malik Ighilahriz Ingénieur d’affaire Année 2011-2013 Anaïs Paulini SOMMAIRE REMERCIEMENT 3 INTRODUCTION 4 PARTIE 1 : Présentation de l'entreprise I - L’histoire de France Télécom - Orange 6 II - Présentation du groupe France Télécom-Orange 7 A. Fiche d’identité du groupe 7 B. Présentation d’Orange Business

possédons déjà) avec la base de données clients et notre logiciel intranet pour les relances Internet - mettre en place un cahier nous permettant de noter les clients venu se renseigner sur l’offre de la fibre pour les relances Internet - prévenir ORANGE de notre démarche Pendant et après l’opération : - Pour chaque client mobile nous devons vérifier la possibilité de renouveler son mobile en faisant la relation entre nos deux logiciels - Pour chaque clients venu se renseigner sur l’offre ADSL

RAPPORT DE STAGE Entreprise Orange Agence de Vente et Service Client 42 avenue Philippe Auguste 75011 Semaine du 10 au 14 décembre 2012 ANNEE 2012-2013 SOMMAIRE 1. Introduction ….................................................p.3 2. Prise de contact.................................................p.4 3. Lieu de travail et vie de l'entreprise;..................p.5 4. Personnel de l'entreprise...................................p.6 5. Le