Etude De Satisfaction De La Clientéle Banque Populaire

matériaux exigés par la clientèle . En outre et enfin d’accompagner les développements technologiques qu’a connu ce secteur, la société s’est équipées des moyens et des matériels de concassage « NORDBERG-* BERGEAUD » leader mondial en matière, pour pouvoir élaborer des produits de qualité supérieur répondant ainsi aux exigences des normes en vigueur, souhaitées par la politique de la mondialisation que confronte ce millénaire. Par ailleurs et en 1999, une étude a été lancée par le

AMIRA HEN1 INTERNET ET LA FIDELISATÏON DE LA CLIENTELE BANCAIRE. ÉTUDE DU PASSAGE DE LA RELATION B2C DE PERSONNE À PERSONNE À LA RELATION B2C VIRTUELLE. Mémoire présenté à la Faculté des études supérieures de l'Université Laval dans le cadre du programme de maîtrise en communication publique pour l'obtention du grade de maître es arts (M.A) DEPARTEMENT D'INFORMATION ET DE COMMUNICATION FACULTÉ DES LETTRES UNIVERSITÉ LAVAL QUÉBEC 2007 © Amira Hcni, 2007 Remerciements Je tiens tout d'abord à

Définition de mon poste et de mes missions 1) Les tenants et aboutissants de mon poste 2) Mes missions a) Renfort Fidem / Norrsken b) Net-business IV/ Mes obstacles 1) Dans le cadre de l’enquête de satisfaction 2) Dans le cadre de l’animation Aug’ V/ Mes acquis 1) D'un point de vue personnel 2) D'un point de vue professionnel Conclusion Annexe 1 : Répartition des CRC en France Annexe 2 : loi Lagarde Annexe 3 :

bénéfices, l'entreprise peut : trouver de nouveaux clients, maximiser la marge faite sur chaque client, fidéliser sa clientèle. À chaque étape de ce processus, elle pourra utiliser les outils CRM et ainsi mettre l'accent sur la relation client. À noter : une entreprise doit en permanence être à la recherche de nouveaux clients. Cependant, il est moins coûteux de fidéliser la clientèle que de la prospecter. Trouver l'équilibre est la clé du succès. Bonne gestion de la relation client : succès de l'entreprise

accueil, sa confiance ont rendu ce stage intéressant. Je le remercie également pour sa patience, l’amabilité et le soutien qu’il m’a apporté. Ensuite je tiens à remercier les responsables que ce soit chargé de compte de relation ou bien de clientèle, , mais plus particulièrement : * Mme BADIZ, chargée de compte principal et mon encadrant, de m’avoir fait partager ses tâches dès le début de mon stage, ainsi que pour l’aide et les conseils concernant la mission évoquée dans ce rapport, qu’elle

marketing  La politique de produit / service  La politique prix  La politique de distribution  La politique de communication 4- Le système de servuction  Le support physique  Le personnel en contact  La gestion de la participation client Partie 2 : Etude de cas : Société Générale 1- Présentation de la SGMB 2- Analyse SWOT 3- Analyse des 5 forces de Porter Conclusion Marketing des services Année : 2009/2010 2Introduction Avec la montée de la mondialisation, les économies nationales vont devoir faire

dans un établissement bancaire….……22 Chapitre 2 : La démarche de mise en place d'un dispositif de contrôle interne……………………….25 Section 1 : Le contrôle interne : un impératif pour le renforcement du système financier et la protection de la clientèle…………………………………………………………………………………………..25 Section 2 : Les conditions de réussite d'un système de contrôle interne………………………………28 Section 3 : le rôle du CG dans le système de contrôle interne…………………………………………31 Section 4 : le contrôle interne et la maitrise

26 26, 27 27 Conclusion Annexes Annexe 1 : Direction de la banque de détail Société Générale Annexe 2 : Cartographie PSC, CRCM et DR Annexe 3 : Organigramme DEC de La Rochelle Annexe 4 : Répartition concurrentielle Annexe 5 : Zone de chalandise Annexe 6 : Cotation FIBEN et COFACE Annexe 7 : Publipostage Château d'Oléron Annexe 8 : Invitation avec coupon réponse Annexe 9 : Carton d'invitation Annexe 10 : Questionnaire de satisfaction Annexe 11 : Lettre de remerciement Annexe 12 : Lettre aux clients

atteindre des objectifs prioritaires. Avant d’aborder mon rapport, nous voudrions préciser qu’il représente une synthèse de mon expérience vécue au sein de ATTIJARIWAFA BANK, combinant entre les aspects théoriques et opérationnels de l’activité de cette banque. Aujourd'hui, conquérir et fidéliser les clients sont des enjeux primordiaux pour les entreprises. Elles doivent être en mesure d'établir et d'entretenir une relation personnalisée avec chaque client, mais aussi de proposer des produits et des services

consommateurs séniors en France. Cette cible devenant de plus en plus attrayante, les entreprises attachent une importance particulière dans la satisfaction de ses besoins, en adaptant leurs produits et services. Mais alors quelles sont les spécificités de cette cible ? Quels services pouvons-nous lui proposer ? Comment atteindre et séduire cette nouvelle clientèle ? Nous serons amenés à répondre à ces différentes interrogations au travers de ce document composé de 3 axes de réflexion : Le marché