Etude De Satisfaction De La Clientéle Banque Populaire

service * La politique prix * La politique de distribution * La politique de communication 4- Le système de servuction * Le support physique * Le personnel en contact * La gestion de la participation client Partie 2 : Etude de cas : Société Générale 1- Présentation de la SGMB 2- Analyse SWOT 3- Analyse des 5 forces de Porter Conclusion Introduction Avec la montée de la mondialisation, les économies nationales vont devoir faire face à une ouverture totale

d’étude. Le chois du thème « Marketing Bancaire » est tout sauf un hasard, car de mos jours le marketing est devenu un outil incontournable aux seins des services et en particulier les banques. J’’ai aussi choisi ce thème car il englobe deux disciplines qui me fascine à savoir : le marketing et la banque ; mais je l’ai également choisi à cause de son importance dans le marché de l’emploi. Ce thème sera traité selon le plan suivant : ------------------------------------------------- chapitre

BANQUE D’ALGERIE ECOLE SUPERIEURE DE BANQUE MEMOIRE DE FIN D’ETUDES DIPLÔME SUPERIEURE DES ETUDES BANCAIRES THEME LA FONCTION MARKETING : REALITES ET PERSPECTIVES AU NIVEAU DE LA CNEP-Banque Présenté par : Mlle CHAOUCHE Fatma Encadré par : Mme Kassioui Bahia Décembre 2003 Introduction L es métiers de la banque se développent et se diversifient ; allant de l’octroi de crédit et l’intermédiation financière aux services financiers spécialisés, à la gestion d’actifs ou

Introduction Une banque est une entreprise particulaire qui assure le financement monétaire de l’économie Cette entité à part entière joue un rôle d’intermédiation et également un rôle de catalyseur de fonds pour assurer la croissance et le développement du pays. A Maroc, la marché bancaire se caractérise par son émergence et ses fluctuations, et doit faire face à plusieurs défis pour garantir son développement, et tous cela consiste un gestion de s informations très évolutive, afin d’éviter

de trouver vos premiers clients, et les autres aspects de l’entreprise à maîtriser (finances, recrutement, management, etc.). Le fait que vous ayez de l’expérience dans ce domaine peut vous donner de nombreux atouts pour démarrer : une base de clientèle existante, un réseau de fournisseurs et de partenaires, une plus grande crédibilité, etc. Si vous avez gagné votre vie jusqu’à présent grâce à cette compétence, en étant salarié, il peut sembler encore plus naturel pour vous que l’étape suivante

France car les objectifs ne sont parfois pas adaptés à chaque service. Conclusion * Apports du réseau pour l’Unité Commerciale  L’AESO fait partie d’un grand réseau qui s’étend à l’échelle mondiale. Cependant, elle a sa propre clientèle et un secteur bien défini. France Télécom fixe à l’AESO les objectifs à atteindre, et guide sur le type de management à adopter et les valeurs à véhiculer. * Freins possibles au développement de l’Unité Commerciale Les limites sont

| |propres.............................................................................49 | |Chapitre2 : L'analyse du risque de crédit au sein de la filière risque d'une banque. | |Section 1 : Présentation d'une filière risque. ..............................................52 | |Section 2: Méthodes d'analyse des risques de crédit...

risque d'une banque. Section 1 : Présentation d'une filière risque. ..............................................52 Section 2: Méthodes d'analyse des risques de crédit..............................54 2.1. Phase 1 : L'entrée en relation. ..................................................54 2.1.1. Examen du profil du client. ................................................54 2.1.2. La notion de groupe de société. .........................................55 2.1.3. La clientèle particulière

Présentation de la banque 8 1. Histoire de la SGMB 10 2. Fiche d’identité 11 3. L’organigramme de l’agence 13 4. Activités de la banque 14 a. La banque commerciale : 14 b. La Banque de Financement et des Grandes Entreprises: 14 c. Les Gestions Privée et Institutionnelle: 14 5. La clientèle de la SGMB 14 a. Jeunes : 14 b. Particuliers : 15 c. MRE : 15 d. Entreprises : 15 e. Institutionnels : 15 6. Les produits de la SGMB 16 a. Banque au quotidien

marocain est en plein essor, sa contribution à l'évolution économique du pays est en augmentation exponentielle, et cela s’est bien confirmé par la résistance face à l’une des plus féroces conjonctures, celle de la crise financière. Encore plus les banques marocaines innovent de plus en plus et dans tous les sens. Et puisque le marché marocain demande toujours plus, les institutions financières se battent et cherchent toujours les nouveaux horizons à conquérir en se basant sur la créativité et l’efficacité