Etude De Satisfaction De La Clientéle Banque Populaire

Pour l’influencer + 11 3- Domaines concernés  Domaine initial : biens de grande consommation  Nouveaux domaines  Biens semi-durables (automobiles, électroménager, technologies)  Services au grand public (banque, tourisme, distribution)  Services aux entreprises (banque, transport, conseil)  Biens industriels (équipements, machines, informatique)  Partis politiques (marketing électoral et politique)  Organisations à but non lucratif (associations, religions)  Organismes

d’importance accordée au service clientèle - Engagement limité à satisfaire la clientèle - Conctacts clientèle modérés -La qualité est d’abord le souci de la production M. GARNIER Marketing de la relation - Orientation à long terme - Intérêt pour la rétention de clientèle - Contact continu avec la clientèle - Mis en avant de la valeur du produit pour le client -Forte importance accordée au service clientèle -Engagement fort pour satisfaire la clientèle - Contacts clientèle forts -La qualité est le souci

: Définition et spécificités 3- le processus d’achat sur internet II : La stratégie du E-marketing 1- Le processus stratégique de l’e-marketing 2- L’e-marketing plan 3- L’e-marketing mix 4- L’étude de marché en ligne partie III : étude de cas : Groupe Alibaba 1- Présentation du groupe Alibaba 2- La stratégie de l’e-marketing du groupe Alibaba Conclusion Bibliographie et sitographie 1 Introduction Le marketing en tant qu’un état d’esprit, une démarche, une fonction

de vente. être en mesure de faire une étude préalable avant l’ouverture d’un espace commercial. 2.2 le calcul du chiffre d’affaires prévisionnel - 3. Les fondements théoriques de l’urbanisme commercial 3.1 Les théories de localisation 3.2 Les théories de délimitation d’une aire de marché - la théorie des places centrales accessibilité, et attractivité comprendre le lien entre l’espace d’implantation, et le degré de fréquentation de la clientèle les modèles fondés sur les déplacements

Analyse diagnostic du Centre d’escalade X Table des matières 1. STRATÉGIE PASSÉE 3 2. STRATÉGIE ACTUELLE 4 Le Produit 4 L’Entrepreneure : Maria Izquierdo 5 La Clientèle : Qui est-elle? 7 Analyse des 5 fonctions dans l’entreprise 7 Marketing 7 Gestion des ressources humaines 7 Finance 8 Gestion des opérations 8 Technologies de l’information 8 La Concurrence 8 L’Envrionnement PESTEL 9 3. RÈGLES DU JEU 11 4. IMAGE ET VISION DES DIRIGEANTS 13 5. AVENIR : RECOMMANDATIONS 14

l’organisation 23 1.2.1 Communication marketing en ligne et ses outils 23 1.2.2 Recherche marketing dans l’environnement en ligne 28 1.2.3 Les faiblesses et les risques des outils e-marketing 41 1.2.4 Les tendances dans e-marketing 42 2 ETUDE DE LA SOCIETE WEBORAMA SUR LE MARCHE FRANÇAIS EN LIGNE 44 2.1 Présentation de la société Weborama 44 2.2 Analyse situationnelle de l’entreprise au marché français en ligne 46 2.2.1 Analyse interne 46 2.2.2 Analyse externe 58 2.3

E. Etude de marche ...................................................................................................... 17 1. Etude du consommateur : ..................................................................................... 18 2. Etude de l’environnement .................................................................................... 25 3. Etude concurrentielle : ......................................................................................... 27 4. Etude sectorielle

Remercîment ........................................................................................... P.03 Introduction ............................................................................................. P.06 PARTIE THEORIQUE : CHAPITRE 1 : Etude descriptive du leasing .............................. P.10 Section 1 : Notions fondamentales sur le leasing ................................... P.10 Sous section 1 : Origine et évolution du leasing .................................... P.09 Sous

–LES MÉTIERS SECTEUR DU DE LA DE LA BANQUE– CONSTRUCTION– DES MÉTIERS EN DÉVELOPPEMENT UN DOMAINE À DÉCOUVRIR APEC – Référentiel des métiers cadres du secteur de la banque 1 INTRODUCTION EntrepriseS et cadres de lA Banque p.  8 16 Les acteurs Les évolutions p.  23 les FICHES MÉTIERS 24 25 Cartographie des métiers par famille Cartographie des métiers selon l’expérience 27 29 35 43 49 55 61 67 Les métiers de la vente et de la distribution 73 75 81 Les métiers de traitement

c) Fidélité active et fidélité passive  18 B. Caractéristiques de la fidélité : 19 1. Les facteurs de la fidélité : 19 a) Les facteurs externes (ou d’environnement) 19 b) La satisfaction du client 21 c) Les attitudes affectives à l’égard des marques ou des fournisseurs 22 2. Les différents niveaux de la fidélité : 24 3. Les types de fidélité 25 4. Les scénarios de fidélité 27 C. Les concepts