Etude De Satisfaction De La Clientéle Banque Populaire

Présentation de la Banque Populaire Le Crédit Populaire du Maroc (CPM) est un groupement de banques constitué par la Banque Centrale Populaire (BCP) et les Banques Populaires Régionales (PBR), La Banque Centrale Populaire (BCP) est un établissement de crédit, sous forme de société anonyme à Conseil d'Administration. Elle est cotée en bourse à compter du 8 juillet 2004. Le Groupe dispose du premier réseau bancaire marocain avec 750 agences à fin 2008. Il sert aussi la plus large base clientèle au Maroc

Première page Remerciement Sommaire Introduction Présentation générale de la banque : Définition de la banque : La banque est une entreprise commerciale dont l’activité principale est la collecte des fonds du public qui n’utilisent pas immédiatement des sommes dont ils disposent et octroie une partie de ses fonds comme crédit moyennant une rémunération. L’article premier de la loi bancaire du 14 février 2006 définit les établissements de crédits comme : « Les personnes

Etude de Gestion, Orale1. Choisir un thème : La Performance 2. L’entreprise : Starbucks 3. La problématique : Comment la nouvelle application commerciale mobile de Starbucks a permis à Starbucks d'améliorer sa performance. Pk cette question ? Toutes les entreprises ont en tête un objectif de rentabilité ; en d'autres termes, elles veulent gagner de l'argent pour rester en activité. La performance est un élément important qui contribue et conduit à cet objectif. La valeur perçue, la force de la marque

En effet, et parallèlement aux cours de systèmes de gestion et de décisions, nous menons une étude sur l’innovation au sein d’Attijariwafa bank et ce dans le but de pouvoir mettre en pratique nos acquis théoriques concernant le thème « l’innovation institutionnelle » et d’analyser, par la même occasion, les différents étapes du processus d’innovation au sein de notre entreprise cible. Cette étude se déroule en deux phases : La première phase représente un diagnostic stratégique

La bancassurance Au cours des trois dernières décennies, l’intérêt des banques pour les produits d’assurance est allé croissant, à tel point que le terme de bancassurance est entré dans le langage courant. Aujourd’hui, le poids des banques dans la distribution de contrats d’assurance vie est très important. Elles restent toutefois en retrait en matière de commercialisation de produits d’assurance- dommages. Nous pouvons donc nous demander si la bancassurance est un réel atout pour le client et

connaissances https://www.mawarid.ma 3 Amélioration de la gestion des flux logistiques chez Marsa Maroc https://www.mawarid.ma/document-657.html Amélioration de la satisfaction client chez les concessionnaires de l’ONDA https://www.mawarid.ma/document-1622.html Amélioration de la satisfaction des clients de la Banque Populaire https://www.mawarid.ma/document-1388.html Amélioration du système de Management Qualité de l’Aéroport Al Massira https://www.mawarid.ma/document-1658.html Analyse

professionnelle avec beaucoup de patience et de pédagogie. Enfin, je remercie l'ensemble du personnel de la banque chaabi bruxelles, pour les conseils qu'ils ont pu me prodiguer au cours de ces semaines. Rapport de stage banque chaabi bruxelles Ghayati mohammed 5Gestion ESCG 2008/2009 INTRODUCTION En qualité d'entreprise commerciale et dans un monde de plus en plus concurrentiel, la banque doit tout mettre en œuvre pour être rentable, développer une réelle stratégie de marché, respecter les

..................................................................................................... 5    PARTIE I CONTRÔLE INTERNE ET SYSTEME BANCAIRE………………….…………………………..7    CH. I   : DEFINITION ET CARACTERISTIQUES DU CONTROLE INTERNE DANS LA  BANQUE. ................................................................................................... 8  SECT. 1    DEFINITION  DU CONTROLE INTERNE SELON LE REFERENTIEL  COSO.........................................................................

.......... 13 L'engage1nent :.... ... .. ........ .... .... .... .. ........... .. ................... .... .. ......... ... 17 La con11nunication .. .. .. .... ... ... ............ .. .. ... .. ............. ........ ...... .......... . 18 La satisfaction ............ ........ ........ .... .. ......... .................................... ... 19 1.2. 1 Les différentes approches de fidé lité ........ ................ .. .. .... ............................... 21 1.2.2 Appréhender la véritable

prix sur les marchés occidentaux. Ce phénomène se propage dans tous les secteurs de l’économie, notamment dans le secteur bancaire, qui d’ailleurs fait partie d’un des domaines pionniers en matière d’utilisation des NTIC. Dans les années 1970, la banque a subi une première révolution informatique, celle des grands systèmes capables de traiter des millions d'opérations autrefois exécutées par des gros bataillons de collaborateurs. Dix ans plus tard, l'informatique répartie a touché chaque agence et