Etude De Satisfaction De Reclamation Des Clients Banque

 FONTES  –  Manager  de  l’Assurance  -­‐  Ecole  Supérieure  d’Assurances  –  2012/2013   En  quoi  l’arrivée  du  digital  dans  l’Assurance  révolutionne-­‐t-­‐elle  les  usages  de  la  relation  client  ?   /    1   REMERCIEMENTS     Je   tiens   tout   d’abord   à   remercier   Monsieur   Benoit   Dos,   Responsable   Webmarketing   de   l’Ecole   Supérieure   d’Assurances,   qui   a   accepté

Présentation PowerPointTECHNIQUES D ETUDE DE MARCHE EN France ET A L ETRANGERPREREQUISTour de tablePrérequis : Fondamentaux en marketing, compréhension de l’environnement de l’entrepriseDescriptif de l’activité pédagogique : Etudes de marché : acteurs concernés, problématiques à résoudre, enjeux pour l’entreprise, panorama des différentes méthodologie d’étudesCadrage de l’étude : analyse du problème posé et limitations du champ d’étude, choix de la méthodologieLes approches méthodologiques d’études

Presentation de nos competences pour votre etude de marche Document commercial à l’attention M. Goyard Eric OBJECTIF Cette étude vise à déterminer la cible visée par votre produit mais de mettre en évidence les attitudes vis à vis de votre produit et l’image que les consommateurs en auraient

Contexte : Au contact direct des clients. Le vendeur entretient un climat de confiance et de dynamisme vis-à-vis des clients. Comportement, Attitude professionnelle, Présentation, et Tenue SOIGNE(E) Le VS se conforme et applique la politique du magasin, il respecte la législation commerciale en vigueur. Briefings quotidiens pour transmettre les consignes effectués par le responsable hiérarchique ou par les collèges de travail (transmission

secteur de part le monde, car les banques vont devoir se livrer à une concurrence acharnée et féroce. C'est dans ce souci de mondialisation qu'apparaît le rôle essentiel pour la survie et le développement que joue le marketing bancaire. Ainsi, une banque qui se veut concurrentielle doit se baser de plus en plus sur des stratégies fondées sur la satisfaction permanente du client. Ces stratégies visent à créer de la valeur pour le client, en proposant en plus de l'offre

aux Systèmes d’Information Bancaires. Tout au long des années et en se conformant à l’évolution du marché bancaire, ces outils de gestion ont évolué et prennent de nos jours une place stratégique considérable dans le pilotage et l’organisation des banques. La transparence des informations, la gestion des résultats, la communication des données entre services, la productivité et la performance… Toutes ces notions sont désormais liées au système d’information et aux nouvelles technologies qui le construisent

MIL / Technique de commercialisation Tous les services de l’entreprise doivent travailler ensemble dans la même optique afin de satisfaire le client. 1) L'optique mercatique 1. Définition La mercatique est l'ensemble des actions destinées à détecter les besoins et à adapter en conséquence, de façon continue, la production et la commercialisation . 2. Les besoins des consommateurs Les besoins des consommateurs sont la priorité majeure de l'optique mercatique puisqu'il s'agit d'un état

de fin d’études présenté en vue de l’obtention d’une licence en sciences commerciales et financières. Présenté par : SOUAKRI HALIMA (option : comptabilité). Lieu et période de stage : 1/3/ 2009 jusqu'à 31/3/2009. L’entreprise accueillante : La Banque Extérieure d’Algérie. Encadré par : Mr. DAHIA. Promotion : juin 2009 DEDICACE Je dédie ce mémoire à l’âme de mon grand-père, que j’ai tant souhaité qu’il soit présent avec moi que dieu lui accueillit dans son vaste paradis. A mes chers parents

OPERATIONS BANCAIRES SECTION II : CONTRIBUTION DE L’AUDIT INTERNE A LA CREATION DE LA VALEUR AJOUTEE SECTION III : RECOMMANDATIONS CONCLUSION ANNEXES ANNEXE 1 : La mémoire du groupe ANNEXE 2 : Le questionnaire ANNEXE 3 : Les correspondants de la banque ANNEXE 4 : Le questionnaire de contrôle interne ANNEXE5 : La lettre d’avertissement ANNEXE6 : la lettre d’injonction ANNEXE7 : Le schéma général de la démarche de l’auditeur interne ANNEXE 8 : L’organigramme de la BOA-SENEGAL BIBLIOGRAPHIE Malam

1.5.4 La Direction de l’Ingéniérie Logistique (DIL- Cergy-Pontoise). 12 1.6 PRESENTATION DE LA DIVISION PIECES ET ACCESSOIRES 13 1.7 QUELLES SONT LES ATTENTES DE NOS CLIENTS ? 13 1.7.1 Le prix 13 1.7.2 La disponibilité de la pièce 14 1.7.3 Conseils et renseignements 14 1.7.4 Qualité et garantie 14 1.8 QUE PENSENT LES CLIENTS DE RENAULT ? L’ENQUETE « Baromètre Agents » 14 2 POLITIQUE COMMERCIALE 16 3 ORGANISATION PHYSIQUE DU M.P.R. 17 3.1 LE M.M.M.E. OU V.S.E. (C.A. PAR EMPLOYE) 17 3.1.1