Etude De Satisfaction De Reclamation Des Clients Banque

fidélité 4.1 L'approche behavioriste ou comportementale 4.2. Approche cognitiviste ou Attitudinale 5. Modele conceptuel de la fidélité 5.1 La satisfaction des consommateurs 5.2 L’image 5.3 Le prix 5.4 Les attitudes des consommateurs 5.5 La publicité 6. la satisfaction n`est pas synonyme d`une fidélisation automatique 7. Fidéliser ses employés au service des clients 7.1. Impliquer les managers 7.2. Sensibiliser le personnel 8. Les avantages de la fidélisation pour l'entreprise 1 2 2 3 3 4 5 6 7 7 8

GSM: 0611995421 Université Cadi Ayyad Marrakech Ecole Nationale de Commerce et de Gestion Impact des labels de confiance sur les intentions d’engagement des cyberconsommateurs Résumé  Le présent papier reproduit les lignes directrices d’une étude menée à dessein d’analyser le développement des intensions d’engagement d’un cyberconsommateur pour des actes d’achat, de recommandation et de retour sur un site marchand, suivant l’impact des labels de confiance; Constatant un lien de causalité

Etude de cas La banque du Pays du Bon Vent Vers une gestion stratégique des Ressources Humaines Table des matières 1) Faire un diagnostic des R.H. en 2014 avec les outils de diagnostic appropriés, appliquée aux R.H. 3 2) Définir la politique RH la plus cohérente et argumenter ses choix stratégiques 7 3) Élaborer un plan de mise en place d’une G.P.E.C. à horizon 2017 (3 ans) 11 4) Estimer les besoins futurs (faire un scénario et identifier des écarts éventuels et les éventuels problèmes liés à

fonctionnement 19 III- Réalisation de projets 20 A- PROJET 1 : Jeu «Palmarès meilleur service client » 20 1- Présentation du contexte général du sujet 20 2- Désignation des entreprises éligibles à la participation au jeu 21 3- Tri des entreprises éligibles au jeu « Palmarès du meilleur service client » 23 4- Présentation des « Questionnaires Client Mystère » 24 B- PROJET 2 : Amélioration des services dédiés aux clients professionnels 32 1- Définition du Benchmark 32 2- Présentation du contexte général du

soit un TRO de 93%. De même, avec la contribution du chiffre d’affaires de la SDTM d’un montant de 89 MDH, le chiffre d’affaires du colis et messagerie s’est établi à 270 MDH contre un objectif de 285 MDH, soit un TRO de 95%. Les activités de banque ont enregistré un chiffre d’affaires de 1.539 MDH en 2014 contre un objectif de 1.498 MDH, soit un TRO de 103%. En revanche, la croissance des nouveaux métiers reste très loin des prévisions. En effet, celui du transport et logistique affiche un

marketing : 13 2.1. Missions : 13 2.2. Le chargé du marketing: 13 2.3. l’activité marketing et commerciale de la CGI : 14 2.4. La démarche marketing adoptée par la CGI : 15 2.5. Le processus de développement immobilier : 15 2.6. Etude de marché : 16 2.7. Diagnostic de l’environnement (analyse SWOT) : 16 Section 2 : secteur de l’habitat et de l’immobilier au Maroc : 19 1. Atouts du secteur : 19 2. Contraintes du secteur: 19 3. Quelle stratégie immobilière au Maroc :

durable Quels enjeux pour les PME ? Etude n° 8 - Juin 2005 Observatoire sur la Responsabilité Sociétale des Entreprises 7 impasse Léger 75017 PARIS • Tél. 01 56 79 35 00 • Fax 01 56 79 35 03 Email : contact@orse.org • Site internet : www.orse.org Le développement durable Quels enjeux pour les PME ? Responsable du groupe de travail : Thierry VINCENT (CCIP) Animateur du groupe et rédacteur du rapport : Alan FUSTEC (Goodwill Management) Etude n° 8 - Juin 2005 1 2 Sommaire

Le secteur en chiffres | Statistiques 2. Liste des banques marocaines 3. Le système bancaire Marocain Chapitre II . Présentation de la Banque Populaire Régionale de Casablanca 1. Mission 2. Organisation 3. Filiales Chapitre III. Présentation de la Direction Animation et Support Commercial Entreprises 1. Organigramme 2. Missions et Organisation DASCE 3. Tâches achevées | La gestion du portefeuille client « entreprises » Chapitre IV. Le marketing bancaire

la ville de Fès, et qui dispose d’une organisation assez complexe comprenant plusieurs intervenants, il s’agit de la société française WebHelp. La vocation du groupe WEBHELP est d’accompagner les entreprises dans l’externalisation de leur relation client. Elles peuvent ainsi se reposer sur son réseau international de centres de contacts, ses technologies performantes et l’expertise de ses équipes projet. Le choix du thème de stage s’est porté sur le système de management de qualité et ceci revient

me sont chers. Tous les personnels de la division comptable et financier qui m’ont aidé pour améliorer ma connaissance et qui m’a donné toute information pour être au courant de toutes les choses. J’espère que ce rapport donnera l’entière satisfaction aux personnes qui auront l’occasion de le lire. J’adresse mes meilleurs remerciements à Mr. Foutouhi Mohamed, le Directeur général qui m’a acceptée comme un stagiaire au sein de la RAMSA. Mes sincères remerciements aussi à Mme N’bou Al Hourria