Etude Marketing Cas Bati Causses

MARKETING OPERATIONNEL Le marketing opérationnel est la concrétisation sur le terrain des décisions d'orientation prises au niveau du marketing stratégique. C'est une politique de court terme, qui doit être constamment adaptée aux variations du marché. Le stade intermédiaire entre le marketing stratégique (les orientations générales) et l'action de terrain est l'établissement d'un plan d'action, appelé plan marketing, pour une période donnée (un an par exemple). Le marketing opérationnel dispose

satisfait … Ce vieil adage résume à lui seul les raisons pour lesquelles toute entreprise qui souhaite se développer cherche sur le long terme à s'assurer la satisfaction de ses clients. Si on trouve la satisfaction du client à la source du concept de marketing, c’est pour un motif très pragmatique : la satisfaction de la clientèle est considérée comme le vecteur du développement de l’entreprise ainsi que l’exprimaient déjà Jean DUFFER et J-Louis MOULINS : « La satisfaction du consommateur vis-à-vis d’un

du mémoire: "La Gestion Commerciale de L’Entreprise par le Management Stratégique du Système d'Information Marketing : application à la SAFTRA (Société Africaine de Transformation de Caoutchouc)" rédigé et soutenu par Jean Sylvanis Renaud MANGA Avec l’intervention du Cabinet Conseil Experts Visions www.experts-visions.com Encadreur: Mme. Fatou DIOP SALL, Professeur en Marketing Maître de stage: M. Lansana Gagny SAKHO, PDG de Experts Visions Année académique 2005-2006 Jean Sylvanis

(besoin réel et besoin induit) Innovation (de produit, de procédé, de marketing) Recherche de solutions techniques (brevets) et créativité, stratégie de propriété industrielle (protection du nom, du design et de l’aspect technique), enjeux de la normalisation Ce qu’on attend de l’élève : Importance du service rendu (besoin réel et besoin induit) Identifier pour un produit donné le service à rendre (exploitation d’un diagramme de cas d’utilisation et/ou le diagramme des exigences pour identifier le

documentation dont nous disposons. Pour mener à bien ce travail, nous avons jugé utile de deviser ce mémoire en quatre chapitres : > Le premier sera consacré à l'orientation client ou le marketing relationnel, reparti en deux sections dont la première illustre l'orientation clients et la seconde le marketing relationnel. > Le deuxième chapitre intitulé (Le CRM) fera l'objet de deux sections ; la première sera consacrée à la compréhension du CRM et la seconde parlera de la description de ce dernier

CC Semestre n°4 Unité d’enseignement (UE) Éléments constitutifs de l’UE Volume horaire (14 semaines) C TD Crédits TP Coefficient Eval. Par élément Total UE Par élément Total UE RM / CC UE 1 Marketing 42H 21H 5 5 3 3 RM UE 2 Finance 42H 21H 5 5 3 3 RM UE 3 GRH 42H 21H 5 5 3 3 RM Anglais 21H 2 Techniques et habiletés de communication 21H 2 4 CC

PLAN INTRODUCTION 3 1. Du Marketing de masse au Marketing relationnel 4 1.1. Historique de la relation client : d'une orientation produit à une orientation client 4 1.2. La relation client aujourd'hui : une nouvelle prise de conscience de la place du client 5 2. Définition Du CRM : 6 3. Objectifs du CRM : 8 3.1. fidéliser le client 9 3.2. Identifier les segments de marché 9 3.3. Faire fructifier la valeur-client 9 3.4. Optimiser la prospection commerciale

une écoute particulière et en nous accueillant au sein de leur centre, elle nous a aussi donné l’autorisation d’administrer un questionnaire au profit du personnel pour connaitre les vrais causes de leurs départ au sein d’ADM VALUE ainsi que d’enregistrer notre rencontre avec elle. Nos remerciements s’adressent également à tous ceux qui ont contribué de près ou de loin à l’élaboration de

..................................... iii 1. Introduction: Quelle est la nécessité d’une régénération urbaine? .................... 1 1.1. Justification de l'intervention urbaine .................................................. 1 1.2. Les causes de la dégradation urbaine dans la zone méditerranéenne ...... 3 1.3. L'importance du secteur informel ....................................................... 6 1.4. Contexte côtier ...............................................................

............................................. 5 Fig.2 : La Spirale de Juran ............................................................................................................................................... 5 Fig.3 : Le Diagramme des causes à Effets ....................................................................................................................... 6 Fig.4 : Le Taylorisme .............................................................................................