Etude Marketing Salle De Remise En Forme

SATISFACTION DES CLIENTS : UNE APPROCHE CONCEPTUELLE 23 II.1. Qu’est ce que « la Satisfaction des Clients » 23 II.2. Le paradigme de la confirmation des attentes : 23 II.2.1. La qualité de service : 23 II.2.2. La qualité totale : 26 II.2.3. Le marketing relationnel 27 II.3. Engagement d’une double relation : vers le client et les employés : 31 II.4. la satisfaction 31 II.4.1. La difficulté de mesurer la satisfaction : 33 II.4.2. L’attitude et la satisfaction 34 II.4.3. L'importance de la valeur

des Clients » 21 II.2. Le paradigme de la confirmation des attentes : 21 II.3. Engagement d’une double relation : vers le client et les employés : 28 II.4. la satisfaction 29 II.5. La fidélité 33 II.6. Hypothèses 38 Chapitre III. ETUDE DE SATISFACTION DE la CLIENTELE DE LA BMCI SUR LA CARTE « REFLEX » 41 III.1. Problématique : 41 III.2. Présentation de la carte REFLEX : 42 III.3. Méthodologie de l’étude : 44 III.4. Présentation du questionnaire et des résultats : 47

direction d'Eric Roig, diplômé d'HEC DEMARCHES ET PROCEDURES DE CREATION D'ENTREPRISE PERSONNE PHYSIQUE   A - CAS DE CREATION D'ENTREPRISE   1 Dossier à constituer - un questionnaire dûment rempli (Déclaration Po), disponible au CFE, remis contre paiement de 1 000 Fcfa - une demande timbrée à 500 Fcfa (MCIA) (timbre fiscal), disponible au CFE, - une demande pour l’obtention de la Carte d’Opérateur Economique (DGI) disponible au CFE,                - une copie légalisée du Certificat

IACHEMET-EGC1 ------------------------------------------------- SOMMAIRE INTRODUCTION 3 1/ PRESENTATION DES SOCIETES 4 1.1/ PRESENTATION DE LA SOCIETE C’ TOUT COM 4 1.2/ PRESENTATION DE LA SOCIETE L&G PRESSE 7 2/ LES MISSIONS 10 2.1/ ETUDE DE MARCHE GOLF 10 2.1.1/ Objectif de la mission 10 2.1.2/ Les moyens utilisés 11 2.1.3/ Résultats obtenus 11 2.2/ CREATION D’UN FICHIER CLIENT ET PROSPECTS 11 2.2.1/ Objectif de la mission 11 2.2.2/ Les moyens utilisés 12 2.2.3/ Résultats

l’activité et de la gamme de produits de l’entreprise fait apparaître les points suivants : Au niveau Organisationnel : L’entreprise dispose de la force d’un réseau par l’échange des données par rapport au stock, de plus son équipe commerciale est formée et encadrée grâce à un livre sur l’ensemble des connaissances nécessaires et des conseils de chacun. Au niveau Commercial : Des sources d’information secondaires : Bilan du marché de la chaussure fourni par les fournisseurs. (Il s’agit

Marc POINTET MARKETING ÉTUDES DE CAS CORRIGÉES Troisième édition © Éditions d’Organisation, 1997, 1999, 2003 ISBN : 2-7081-2878-7 ÉES DE ARK D S DE AS R ÉTU I L’animation de nombreuses séances de groupes, la correction et l’écoute d’un très grand nombre de travaux (individuels ou collectifs, mémoires de fin d’études ou rapports de stages) et surtout de multiples échanges avec les étudiants et mes collègues m’ont permis d’identifier ce que je pense être les principaux problèmes

Sommaire Méthodologie9 Introduction10 Idée de départ11 Test et développement du concept13 Chapitre 1 : étude de l’environnement et du marché14 1.1 Etude de la demande14 1.1.1 Desk Research14 1.1.2 Etude Qualitative17 1.1.3 Etude Quantitative18 1.2 Macroenvironnement22 1.2.1 Environnement démographique22 1.2.2 Environnement économique24 1.2.3 Environnement naturel25 a) La pénurie des matières premières25 b) le coût de l’énergie25 c) la pollution25 d) l’intervention croissante de

événementielle, Imaginez possède son propre traiteur et son propre mobilier de décoration. Cette société est totalement autonome et peut gérer un événement de A à Z sans l’aide d’autre prestataire. Imaginez possède 5 départements : - Conseil, - Marketing, - Bureau d’étude, - Atelier de découpe 3D en polystyrène, - Atelier de couture et tapisserie (housse pour canapé ou chaise, nappe, vélum, …) La société Imaginez prend en compte les problématiques des entreprises clientes afin

des espaces dans la ville : le rôle des Jeux Olympiques de Turin 2006" par Mario BURGAY, Directeur du service Tourisme- p.50 Sport de la Province de Turin, Italie • " Le nouveau marketing touristique et culturel" par Joël GAYET, Directeur de p.55 Co-Managing • " Le projet Euriage, plate-forme mutualisée de promotion touristique des membres du réseau AVEC" par Jean-Pierre BŒUF, Directeur de l’Office de p.64 Tourisme d’Arles - ANNEXES Lettre de Daniel DELAVEAU, Maire de

Le dépassement des dates de péremption SECTION 2: LES VOLS DE MARCHANDISES 1. Le vol au niveau de la réception des marchandises 2. Les malversations du personnel 3. Les vols commis par la clientèle SECTION 3: LES ERREURS COMMISES AU NIVEAU DE LA SALLE DE VENTE 1. L'étiquetage des marchandises 2. La circulation de la marchandise et son retour aux fournisseurs 3. Les erreurs au niveau des balances SECTION 4: LES ERREURS COMMISES AU NIVEAU DES SERVICES ADMINISTRATIFS 1. L’enregistrement et le contrôle