Etude Qualitative Satisfaction Client Bancaire

commerciale dont l’activité principale est la collecte des fonds du public qui n’utilisent pas immédiatement des sommes dont ils disposent et octroie une partie de ses fonds comme crédit moyennant une rémunération. L’article premier de la loi bancaire du 14 février 2006 définit les établissements de crédits comme : « Les personnes morales qui exercent leurs activités au Maroc, quels que soient le lieu de leurs siège sociale, la nationalité des apporteurs de leurs capital social ou leur dotation

qui fait Tourner le MOTEUR ECONOMIQUE LES TROIS CERCLES DU CONCEPT DU HERISSON Jim COLLINS 2001. PHASE DE REFLEXION :  NAISSANCE DE L’IDEE :  Les sources d’idées :         L’expérience antérieur, Les clients comme source d’idées nouvelles, La passion, L’idée inattendue, La résolution d’un problème, L’idée rapportée de l’étranger, La recherche délibérée, … PHASE DE REFLEXION :  NAISSANCE DE L’IDEE :  La recherche empirique :  

comptable……………………………………………………...131 Conclusion…………………………………………………………………………………..137 Bibliographie………………………………………………………………………………...138 Il est d’usage de dire que le métier de banquier est le métier de risque. Les risques sont inhérents à l’activité bancaire. L’absence ou l’insuffisance de leur maîtrise provoque inévitablement des pertes qui affectent la rentabilité et les fonds propres. L’identification des risques est sans doute l’étape la plus importante et surtout la plus difficile à apprivoiser

théorique acquis à l’institut , le présent rapport se veut l’émanation d’un parcours modeste effectué au sein de Marjane Fès Agdal. Le parcours s’étant étalé sur deux mois, a permis de mettre l’accent sur le domaine de la recherche de la satisfaction du client qui constitue, a fortiori, le centre d’intérêt de toute organisation à but lucratif. Le présent rapport est élaboré en trois parties, Une première qui porte sur une description générale de la société : l’historique, l’organisation de

CHAPITRE Vl : LES VALEURS DU GROUPE………………………………………………………....38 CHAPITRE Vll : DEVELOPPEMENT DURABLE………………………………………………..…….39 CONCLUSION…………………………………………………………………………………………..……….41 Liste Des Abréviations GAB Guichet automatique Bancaire CDG Caisse de Dépôt et de gestion SNI Société National D’investissement OPV Offre Publique De Vente OPA Offre Publique D’Achat SOGECAP Société Générale

pauvres du monde, particulièrement les femmes” avant 2005. Objectif atteint et confirmé puisque la micro finance est devenue un enjeu mondial du développement, un outil incontournable dans la lutte contre la pauvreté, notamment contre “l’apartheid bancaire” (selon MUHAMMAD YUNUS « Fondateur de la GRAMEEN BANK »), au point que l’ONU ait décrété 2005 “année internationale du micro crédit”. A la suite du succès et de l’institutionnalisation de la GRAMEEN BANK, programmes internationaux, banques mutualistes

explications 1) 2) 3) 4) B) 1) 2) 3) 4) 5) 6) C) D) E) Qui participe au Knowledge Management ? 38 Le service Ressources Humaines Le service informatique Les collaborateurs Le manager Les clients Les fournisseurs Le Knowledge Management (Stricte) Le Knowledge Management (Large) Connaissances explicites Client Connaissances explicites entreprise Connaissances explicites partenaire Connaissances tacite Les limites du KM 1) 2) 3) 4) 5) III) A) 1) 2) 3) 4) 5) 6) B) Les connaissances tacites et

________________________________________________ Partie II : Les fonctions de l’entreprise Chapitre 8 : La fonction commerciale MOTS CLES Canal de distribution Circuit de distriution CMR (relation-client) Comportement d’achat Couponnage Cycle de vie Fonction commerciale Ecrémage E-business Etude de marché Fidélisation Marché de l’entreprise Marchandisage Marque Matrice BCG Mécénat Mercatique Méthode Stoetzel-Adam Méthode AIDA Niche Politique commerciale ou plan de marchéage Prix

PROMOTION, PLACE. LE CONCEPT MARKETING LE CONCEPT DU MARKETING EST UNE FAÇON DE GÉRER LES ÉCHANGES QUI S’ÉTABLISSENT ENTRE L’ENTREPRISE ET SON ENVIRONNEMENT PLUS PRÉCISÉMENT LE MARCHÉ. EN RECHERCHANT : LA SATISFACTION CELLE DU CLIENT, ET CELLE DE L’ENTREPRISE EXPRIMÉ PAR LE PRODUIT. D’AUTRES CARACTÉRISTIQUES DU CONCEPT MARKETING : C’EST L’ÉTUDE QUI PRÉCÈDE L’ACTION, ON NE PRODUIT QUE CE QUI EST SUSCEPTIBLE D’ÊTRE VENDU. LES OPTIONS DE LA GESTION MARKETING

& Michel EYOU IV Réalisé et soutenu par Martin EDAH & Michel EYOU Gestion du cycle d’exploitation au Port Autonome de Cotonou : Période 2004 à 2008 LISTE DES TABLEAUX Tableau 1 : Récapitulatif des forces et faiblesses des éléments de satisfaction au PAC....................................................................................................54 Tableau 2 : Récapitulatif de forces et faiblesses du système de gestion des créances du PAC .......................................