Etude Qualitative Satisfaction Client Bancaire

(plusieurs méthodes de vente); on note ainsi un espace de vente type show room pour recevoir la clientèle (grands comptes) qui se déplace, un site internet qui permet la consultation de l’assortiment mais également la vente en rendez-vous chez le client. De part cette stratégie multi canal, on parle de zone de chalandise et de zone d’activité. Voici comment on peut les analyser La zone de chalandise est déterminée par des courbes isochroniques (reliant ensemble des points situés à un temps de

..................................... 14 2.1 - Méthode qualitative/quantitative ................................................................................ 14 2.2 - Échantillonnage ............................................................................................................ 15 Chapitre 2 - Résultats et Discussion ........................................................................................... 15 1 - Etude de cas : Informations générales sur la ville de Casablanca

est le rapport entre l´augmentation en % du bénéfice et la baisse en % du coût des achats. EX : 50% / 5% = 10 Un chef d´entreprise qui veut contrôler les bénéfice réalisé doit se procurer des tendances d´évolution en matières de coût d´achats ( étude de l´évolution des prix, recherche de nouvelles sources d´approvisionnement…) Contribution à la rentabilité de l´entreprise : trop de stock, mobilisent les ressources de l´entreprise et nuissent à la rentabilité. Un meilleure gestion des stock permet

La première considérait que le plus important était de produire, la demande excédant l’offre des industriels (économie de production). ▪ La deuxième introduisit la notion de vente et la nécessité d’une action pour pousser les produits vers les clients (économie de marché). La fonction commerciale, l’importance du marketing ne sont donc apparues que progressivement en fonction : ▪ Des systèmes économiques (économie de marché concurrentielle), ▪ Du niveau de développement des pays, ▪

Remerciements ……………………………………………………………P4 Introduction …………………………………………………………….....P5 Chapitre 1 : Le système bancaire marocain…………………………. ..P8 Section 1 : Mutation, enjeux et panorama du paysage bancaire au Maroc 1.1 Les mutations du système bancaire……………………………………....P8 1.2 Physionomie et tendance du marché bancaire marocain……………...P12 1.3 Enjeux stratégiques ……………………………………………………P15 Section 2 : la place du CPM dans le système bancaire marocain 2.1 – L’historique du CPM………………………………………………...P18 2.2- Organisation du

financière d’une institution spécialisée de financement de MPE Réalisation d’un business pour cette institution. 2 ETUDE DU MARCHE DES MICRO ET PETITES ENTREPRISES 2.1 Clientèle visée La clientèle visée par cette étude est représentée essentiellement par les micro et petites entreprises urbaines et périurbaines de deux villes du Togo (Lomé et Kara) exclues de l’accès au crédit bancaire, quelques soient leurs secteurs d’activité (sous réserve que l’activité soit légale), leur niveau de législation

secteur Section 2 : Caractéristiques de la Fonction Marketing des assurances marocaines (Cas Marocain) 1- Le système d’information marketing des assurances 2- L’analyse concurrentielle et les difficultés du marché de l’assurance 3- Etude du cas via un questionnaire Conclusion Introduction Le secteur des assurances fait partie des secteurs introduits au Maroc à la suite de l'activité maritime qui a permis l'émergence d'agences des compagnies d'assurances étrangères dans les

pour finalité de tracer la fidélisation de la clientèle organisation d’un opérateur de téléphonique. Il est, par ses aspects pratiques, d’une modestie qui explique les conditions aléatoires dans lesquelles l’approche du service client dont je suis conseillère client m’a vraiment aidé à mettre a bout ce modeste travail, une enquête s’est déroulée a l’intérieur du centre d’appel et l’indigence des informations mises à notre disposition. L’éclairage de notre diagnostic de l’existant et partant de

automobile en Algérie...……………………………………………..33 2.2. Présentation de l’entreprise Kia Motors Algérie………………………………..39 2.3. La stratégie de Kia face à la concurrence……………………………………….44 Chapitre 03 : Cadre méthodologique de l’enquête 3.1. L’étude qualitative (l’image voulue)…………………………………………...50 3.2. L’étude quantitative (l’image perçue)…………………………………………..53 Chapitre 04 : Analyse et interprétation des résultats de l’enquête 4.1. Le dépouillement par tri à plat……………………………………………….....60 4.2

e-commerce……………………………………..……17 • La page d'accueil, centre névralgique du site e-commerce……………………….…….17 • Les autres fonctionnalités du site……………………………………………..………... 18 • La sécurité des transactions en ligne…………………………………………….…….. 19 • Des analyses qualitatives et quantitatives pour lever les freins………………………... 19 D) Ressources humaines et compétences…………………………………………………..…….. 20 E) Budget……………………………………………………………………………….…………. ..20 F) Recommandations, conclusion…………………………………………………………….……21 G) Les limites