Etude Qualitative Satisfaction Client Bancaire

ce fait à de nombreux travaux de recherches de niveau universitaire, dont la présente. Le sous-secteur informel des TIC au Burkina Faso : Elements de méthode de recherche Yam Pukri a déjà participé par exemple à l‟étude sur la fracture numérique de genre avec ENDA Dakar, à l‟étude sur le fonds de service universel avec l‟ARCE, Burkina Faso, à l‟ouvrage Les télécoms, entre Biens publics et marchandises, à la revue N022 de l‟annuaire Suisse de développement, à la revue N° 4 les cahiers de NETSUD

37 Cécile LAPENU, Zana KONINI, Charlot RAZAKAHARIVELO Au cours de ces cinq dernières années, des acteurs de la microfinance, poussés par les interrogations croissantes sur le rôle du secteur, et cherchant à valoriser leur travail en faveur des clients, ont développé des outils, des approches et des réseaux innovants pour évaluer et renforcer une microfinance socialement responsable. Une distinction est établie au sein du secteur entre les notions de responsabilité sociale et de performances sociales

extensive 4.2.1. Eléments généraux des marchés 4.2.2. Marchés géographiques traditionnels 4.2.3. Marchés géographiques en développement 4.2.4. Obstacles et possibilités 4.3. Commerce électronique et stratégie intensive 4.3.1. Chiffre d’affaires par client 4.3.2. Motivations pour les achats répétitifs par le site web d’un hôtel 4.3.3. Obstacles pour les achats répétitifs par le site web d’un hôtel Conclusion 71 72 74 75 76 78 80 82 82 84 85 86 88 90 90 91 95 95 99 103 108 115 116 119 123 128 7

Marocaine du Commerce Extérieur C BOA: Bank of Africa ES BRS: Banque Régionale de Solidarité (actuel ORABANK) AG BSIC : Banque Sahélo-Saharienne pour l’Investissement et le Commerce CAFG : Capacité d’Autofinancement Global IB -B CBAO : Compagnie Bancaire de l’Afrique Occidentale CEFOR : Centre de Formalités des Entreprises CENTIF : Cellule Nationale de Traitement des Informations Financières O LI CNLCC : Commission Nationale de Lutte contre la non-transparence, la Corruption et la DAT : Dépôt

Introduction 32 Section I : LE CRÉDIT A LA CONSOMMATION 32 Section II : LE CRÉDIT IMMOBILIER 33 Conclusion du chapitre 33 Conclusion de la première partie 34 Deuxième partie : MONTAGE, ÉTUDE ET GESTION D’UN DOSSIER DE CRÉDIT Introduction de la seconde partie 35 Chapitre I : MONTAGE ET ETUDE D'UN DOSSIER DE CREDIT D'EXPLOITATION 36 Introduction 36 Section I : CONSTITUTION D'UN DOSSIER DE CRÉDIT D'EXPLOITATION 36 Section II : IDENTIFICATION DU DEMANDEUR DU CRÉDIT ET SON

Gestion de la relation client Gilles N’GOALA IAE Savoie Mont Blanc Email: gilles.n-goala@univ-savoie.fr Plan des séances Séance 1: Les enjeux du CRM: fidélité rentabilité? Séance 2: La relation client … vue par le client Séance 3: Les outils du CRM Partie 1:Les enjeux du CRM: fidélité rentabilité? Marketing = Management de deux actifs intangibles: Capital Marque & Capital Client Marché Concurrentiel Orientation Concurrence Positionnement ? Valeur pour le client Marché Domestique

familial et amical qui nous a soutenus et supportés au quotidien pendant toute cette aventure. 2 INTRODUCTION.................................................................................................................... 8 1ERE PARTIE : ETUDE THEORIQUE ...................................................................................... 10 1. LE TRAVAIL, LA SOUFFRANCE, LE BIEN-ETRE ET LA PERFORMANCE ................... 12 1.1. LE BONHEUR ET LA PERFORMANCE DANS L’HISTOIRE DU TRAVAIL...

nouveau client coûte plus cher que fidéliser ses propres clients et où les clients fidèles sont les plus rentables, la fidélisation des clients est devenue un des enjeux majeurs des stratégies marketing dans des secteurs aussi variés que la distribution, les télécommunications, le secteur bancaire...Une des conséquences directes a été le développement rapide des programmes de fidélisation. Ils constituent aujourd'hui le moyen indispensable à la mise en oeuvre de toute stratégie centrée client. Toutefois

d’origine sont multiples mais indéniables. Une des composantes de ces apports, en l’occurrence, les transferts de fonds vers le Maroc, a retenu jusqu’ici, plus que toute autre composante, l’attention et l’intérêt des organismes officiels et du système bancaire, en raison du poids quelle représente et des incidences qu’elle induit sur les équilibres économiques et financiers du pays. 2- Les transferts en tant que source importante de financement externe de l’économie à l’échelle mondiale : Avec le recul

classique ou traditionnelle : d’une optique production à une orientation marché L’histoire de l’évolution du marketing a été souvent retracée à travers trois grandes étapes: * L’ère de la production, * L’ère de la vente * Et l’optique client ou approche marketing. I.1.1.1. L’orientation produit : Dans cette approche, le marché est caractérisé par un déséquilibre entre l’offre et la demande, où la demande excède largement l’offre. C’est un mode d’organisation, qui caractérise un environnement