Etude Somfy

Sommaire : Introduction Présentation du sujet La problématique Chapitre I Section I : CRM  I- Définition et enjeux de CRM : II- les enjeux  III- Mise en œuvre d'un projet de CRM : 1. Définir une stratégie globale : 2. Définir des objectifs 3. Comprendre le client IV- Principaux outils du CRM : V- Les Facteurs clés de succès de la démarche CRM : 1- Projet collectif : 2- Choisir son client : 3- le-CRM : Internet à l'écoute des clients : 4- Qualité

marché 4. Chiffres clés 5. Les concurrents directs et indirects 6. Stratégie Marketing de l’entreprise a) Cible clients b) La stratégie du Mix c) Analyse Swot PARTIE II : Etude De Marché I. Démarche de l'étude 1. Problématique et objectifs 2. Type de l’étude 3. Choix et calcul de l’échantillon i. Cible ii. Calcul 4. Questionnaire 5. Administration

d’une nouvelle génération. LA TYPOLOGIE DU MKG NTIC 1 - Le marketing de l’offre L’acteur déterminable et le l’offreur est celui qui conçois, développe et instruire au marché un produit NTIC (système) sans investir en étude du marché ni en action promotionnel Sans étude de marché : c’est un investissement non rentable car le Consommateur Final n’arrive même pas à métriser les technologies déjà existante comment pour t il se prononcer vis à vis du future (tendances) sans investir, sans actions

Etablir une stratégie marketing cohérente. A posteriori : Connaitre les retombées de ces offres. → ETUDE DE MARCHE → MARKETING STRAT2GIQUE (Décisions articulées à la démarche stratégique de l'entreprise) → MARKETING OPERATIONNEL (Concrétisations sur le terrain des décisions prises au niveau du marketing stratégique) → 4P : PRODUCT, PRICE, PLACE, PROMOTION (Ref. Modèle des 4P - Mc Carty, 1960) → ETUDE AUPRES DE PUBLICS (retombées – vérifier ou sonder) La Publicité et les études de publics : Objectifs :

les spécialités du mois seront la distinction par rapport à la concurrence. En effet ces trois mets de différentes régions du royaume seront proposés chaque mois dans la carte. Sommaire: -Introduction générale: 6 -Le Plan: 7 -Etude économique : 9 -Etude financière: 22 -Conclusion: 26 Introduction Génerale:  Le restaurant « DAR DIAFA» accueillera une clientèle variée pour des spécialités culinaires Marocaines. L’établissement se situera à 101 Avenue Bir Anzarane à côté de SAMICAR

GRC la clientèle de l’unité commerciale DM Question 1 : Les éléments à prendre en compte pour la clientèle sont : La consommation habituelle des clients Leur revenu, leur fonction, leur tranche d’âge La concurrence Les déplacements de la population (évasive ou invasive) Les éléments à prendre en compte sur les contraintes de déplacements (barrière naturelle, infrastructure (travaux, chantier) ect… Et ceux pour le chiffre d’affaire prévisionnel sont : Le pouvoir s’achat des ménages L’impact

Définition • Processus de recueil d’exploitation d’informations mercatiques concernant un ou plusieurs marchés, une organisation, un produit, une gamme, une famille de produits, en vue de mettre en œuvre une stratégie et un plan d’action Quelles finalités? • Les études de marché permettent d'obtenir des informations stratégiques pour comprendre et anticiper les besoins du marché • Elles ne représentent pas un gage de succès absolu, ni une fin en soi, leur vocation est de réduire au maximum les

grâce à la vitrine dynamique qui sera mis en place .J’ai donc décidé de louer un local commercial dans le centre ville. Son loyer est de 1 200 euros par mois. Quelques travaux seront à prévoir notamment pour la vitrine et l’intérieur des bureaux. Etude de marché : La demande : Dans la région Béthunoise , les locataires sont plus importants que les propriétaires , c’est donc pour cela que j’ai choisi d’avoir un service location et un service vente. Le service location visera plutôt une gamme de

produits & services  le 01/11/2014  Annexe 1 — Le sondage par questionnaire –  1.Sondage ou recensement ? ¤ Le plan de sondage Toute enquête par sondage s’effectue dés lors que la population mère, fort nombreuse, ne peut pas faire l’objet d’une étude exhaustive. On détermine : Ÿ La base de sondage ou population de référence qui constitue le champ d’enquête et porte sur la population répondant à l’objet de l’enquête tel que : les femmes de 15 à 60 ans ; les PME-PMI de 50 à 100 salariés ; les professions

cadre d’un sondage, d’une enquête d’une étude de marché. Ad Hoc : Une étude ad hoc est une étude réalisée spécifiquement sur commande pour répondre à un besoin précis d’une entreprise. Etudes de marché qualitatives : Une étude qualitative est une étude destinée à recueillir des éléments qualitatifs, qui sont le plus souvent non directement chiffrables par les individus interrogés ou étudiés Etudes de marché quantitatives : Une étude quantitative est une étude des comportements, attentes ou opinions