Etudes De Cas Fnac

en 2009, ne cesse de progresser. Le haut niveau d’exigence des Internautes en matière de prix bas, mais sur- tout de services, pourrait bien donner le ton à l’ensemble des canaux de distribution et des prestations logistiques. En tout cas, les nouveaux acteurs s’y bousculent… nouveau, ils arrêtent d’acheter sur ce site ; 33 % oublient l’incident s’ils ont une compensation. Mais 13 % décla- rent se détourner à jamais du site. La barre est donc haute en matière de qualité de service

poursuivre nos études avec succès. Nous remercions notre encadreur Mr. Rachid. M ed et notre Co-encadreur Mr Mamasse, qui nous ont bien orienté et soutenu tout au long de notre travail, Nous tenons à remercier tous les enseignants de notre cursus universitaire et tous ceux qui ont contribué de près ou de loin à l’élaboration de notre travail. Dédicaces Je dédie ce modeste travail à mes très chers parents qui ont sacrifiés toutes leurs forces pour assurer ma réussite dans mes études. A mes

une étude exploratoire, réalisée sur 71 programmes de fidélisation, dans différents pays européens et nord-américains, et différents secteurs d’activité allant de la distribution aux services, ainsi qu’à l’aide d’une série d’études de cas portant sur une douzaine de ces entreprises, les pratiques réelles des entreprises seront présentées. À partir de ces don- nées, une conclusion sur l’état actuel des stratégies des programmes de fidélisation sera dressée. Le passage

la marque et des produits au travers du dvt d'un sentiment de sympathie et de l'instauration d'une relation de confiance avec des publics externes et internes. Il s'agit d'un travail de fond qui s'inscrit dans le LT. L’efficacité se mesure par des études, enquêtes, analyses des retombés dans les médias et du comportement des publics visées. Cela permet de déterminer dans quelle mesure l’opération de relations publics à modifié l'opinion, l'attitude et le comportement des cibles. Les publics concernées

d’applications spécifiques (applications mobiles, applications e-butterfly) qui ne font pas toujours appel aux protocoles Internet. Alors que de nos jours, faire des achats ou des ventes en ligne semble être un geste anodin, ce n’était pas le cas il y a quelques années, notamment lors des tout premiers pas du e-commerce. A ses début, dans les années soixante-dix, on qualifiait de e-commerce toutes les transactions électroniques et les échanges de données informatisées entre entreprises. À cette

Transfert du savoir faire : Manuels d'instruction - Objet de la franchise - Organisation de la franchise - description de l'établissement franchisé - Assistance et service au franchisé A la création : * Terrain, local, études de marché * Plan merchandising, stocks, publicité, recrutement * Administration et gestion Au développement : * Administration, gestion, commercial * Visite animateur, campagne de stimulation Limites : * Pour le franchiseur

savoir-faire luxueux. Demande de recrutement accrue Ne pas se faire connaître d’avantage dû au manque de visibilité sur internet. Concurrence forte sur Paris, plus de 200 papeteries sur paris (source : www.pagesjaunes.fr) Concurrence indirect (fnac, gilbert jeune...) 3. Diagnostic Depuis quelques années, le chiffre d'affaires du secteur de la distribution d'articles de papeterie et de fournitures de bureau diminue en volume. Plusieurs facteurs contribuent à ce phénomène: La concurrence

des distributeurs américains possédaient en 1999 un programme de fidélisation. Wall Street Journal (2000), New York, Jun 19th . Asda est possédé par le géant américain Wal-Mart 3 2 de la distribution aux services, et d’une série d’étude de cas portant sur une douzaine de ces entreprises, les pratiques réelles des entreprises seront présentées. A partir de ces données une conclusion sur l’état actuel des stratégies des programmes de fidélisation sera dressée. 1.1. Le passage d’une orientation

appellent le “premier niveau” qui représente de 60 % à 75 % du chiffre d’affaires des éditeurs en littérature générale, c’est-à-dire hors scolaire, technique, pratique. Ces 1 000 librairies rassemblent pour partie des enseignes nationales, par exemple les Fnac, et pour la majorité les librairies dites de référence(1). L’excellence, la qualité, la diversité dépendent donc essentiellement de 1 000 librairies très performantes par le conseil donné aux clients. Parmi elles, 600, indépendantes, présentent la

géographiquement, on va être obligé de choisir un canal plus long. Elles sont liées aux moyens financiers et techniques de l’entreprise. Certaines entreprises décident de créer leurs propres canaux de distribution (mais cela est coûteux). On peut avoir des cas où l’on peut choisir de développer plusieurs canaux de distribution. Concurrence entre les canaux de distribution (éviter la cannibalisation...) Il y a aussi des canaux de distribution alternatif (ex : bar-tabac, station-service). Stratégies