Etudes De Cas Pratiques En Bancassurance

assureurs. La « bancassurance » a vu le jour en raison de l’existence de points communs aux deux activités et de la facilité technique et réglementaire d’accès à certains métiers de l’un et de l’autre, banque et assurances ont multiplié les incursions dans leurs domaines respectifs. Cependant il faut noter que l’intégration de produits d’assurance a l’offre bancaire et vice versa obéit uniquement à une logique de diversification de l’offre et non à un changement de métier. En aucun cas les banquiers

clientèle, à travers ses agences réparties sur tout le territoire du royaume. Ainsi, après une introduction générale traçant les nouveaux enjeux de la relation commerciale, je présenterai dans un premier temps la BMCI, en second lieu j’exposerai les pratiques du personnel chargé d’accueil, que j’avais fréquenté lors de mon passage dans les trois agences de Rabat et enfin les apports de cette formation dans mon parcours professionnel et personnel. Introduction Générale Le système bancaire Marocain

s’intégrer. Pour mon cas j’ai accompli un stage du 09 Aout 2010 au 09 septembre 2010 à la Banque Populaire « BP » au sien de l'agence Inezgane. Lors de ce stage, je me suis fixé les objectifs suivants : * Se familiariser avec la vie professionnelle; * Découvrir les secrets du monde professionnel sur place; * S’adapter avec le milieu du travail, se mettre en relation et en communication avec le personnel; * Evaluer et enrichir mes connaissances théoriques par la pratique. Ma mission

remercie aussi tout le corps professoral et administratif qui a été un grand soutien durant toutes ces trois années de formations. Je remercie enfin ; le bon DIEU ; mes parents ; mes amis et tous ceux qui ont pu contribuer de près ou de loin à mes études. Avant propos : Etant étudiant en troisième année en Sciences Economiques et Gestion à l’université Hassan II, il est impératif pour moi, de réaliser un travaille de recherche personnelles sous l’aspect d’un projet de

accrue et une évolution très rapide, a pu dépasser ces obstacles pour établir une stratégie par laquelle elle a pu devenir une banque leader au Maroc. L'élaboration de ce rapport à pour principales sources les différents enseignements tirés de la pratique journalière des tâches aux quelles j'étais affecté. Enfin, les nombreux entretiens que j'ai pu avoir avec les employés des différents services de la banque m'ont permis de donner une cohérence à ce rapport. En vue de rendre compte de manière fidèle

effectué au sein de la direction financière et comptable de la compagnie d’assurances AXA Assurance Maroc –plus précisément au service de la direction comptable – dans le cadre de mes études universitaires (deuxième année DUT-GEA option finance comptabilité) . Ce stage a pour objectif de mettre en pratique les connaissances que j’ai acquises dans le domaine financier et comptable. Mon stage au département financier et comptable de la compagnie d’assurance AXA assurance Maroc

place de la Direction du Trésor, de suivi des comptes et la supervision des règles prudentielles dans la profession. Par ailleurs, elle dispose désormais d’un droit de regard sur la distribution des dividendes et pilote les opérations de sauvetage en cas de faillite ou de difficultés financières d’un établissement financier. ³ Elargissement du champs d’application, et par conséquent des mesures prudentielles, de la nouvelle loi à la Caisse Centrale de Garantie, à la Caisse de Dépôt et de Gestion

monétiques 12 c) financiers 12 d) bancassurances 13 2. services 13 a) change 13 b) transfert 13 c) achat/vente 14 Chapitre II : la gestion de la relation client 1. communication et marketing du produit bancaire a- communication b- les moyens de communication 2. relation client et concept de fidélisation a- evolution de la relation client b- concept de fidélisation 3. qualité d’acceuil : analyse des pratiques et leur optimisation a- diagnostic

travers ses agences réparties sur tout le territoire du royaume. Ainsi, après une introduction générale traçant les nouveaux enjeux de la relation commerciale, je présenterai dans un premier temps la BMCI, en second lieu j’exposerai les pratiques du personnel chargé d’accueil, que j’avais fréquenté lors de mon passage dans les trois agences de Rabat et enfin les apports de cette formation dans mon parcours professionnel et personnel. Introduction Générale Le système bancaire

de surveiller le volume des crédits. Les normes de progression des crédits sont fixées par les autorités monétaires en fonction du taux de croissance souhaité de la masse monétaire et de l’existence de certains crédits à l’économie non encadrés. En cas de dépassement de la norme, les banques 8 Le contrôle des changes est une politique qui limite la convertibilité de la monnaie nationale en devises ainsi que les sorties de monnaie du territoire. Elle vise à maintenir un contrôle effectif de la