Évaluation des risques-clients

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 IV.- Evaluation préliminaire du contrôle interne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 V.- Vérification du fonctionnement du système . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 VI.- Evaluation de l’impact des faiblesses . . . . . . . . . . . . . . . . .

d’amélioration des processus Des choix qui influencent votre programme 60 60 62 64 64 66 68 74 77 77 79 83 87 92 96 Sommaire Les modèles CMMI Interpréter le CMMI dans le cadre des approches agiles Utiliser les évaluations CMMI Exigences des évaluations CMMI Méthodes d’évaluation SCAMPI Considérations sur l’évaluation La formation associée au CMMI V 97 97 102 102 103 103 104 PARTIE II – OBJECTIFS GÉNÉRIQUES, PRATIQUES GÉNÉRIQUES ET DOMAINES 109 DE PROCESSUS OBJECTIFS

A SAVOIR EVALUATION DES FOURNISSEURS Hervé Garin AFNOR Mémento : "EVALUATION DES FOURNISSEURS" SOMMAIRE 1. Les enjeux de l'évaluation des fournisseurs 2. Le préalable : classer les achats et les fournisseurs critiques 3. La politique d'achats et la politique qualité fournisseurs 4. Le processus d'évaluation 5. Les indicateurs et le tableau de bord 6. L'audit qualité des fournisseurs 7. Le suivi des fournisseurs 8. Conclusion 9. Bibliographie et documents normatifs H. GARIN

DUPOUËT Management de Projet Formation ENSEIRB SEMINAIRE – Gestion de Projet 1 Principes généraux Le Projet Le Management de Projet L’avant-Projet Les acteurs du projet Les formes d’organisation d’un groupe de projet La gestion des risques Formation ENSEIRB SEMINAIRE – Gestion de Projet 2 Le Projet Définitions Les objectifs du projet Le projet comme une « boîte noire » Conditions pour un « bon projet » Qu’est-ce que le management de projet Formation ENSEIRB SEMINAIRE –

L’objectif d’une entreprise : assurer la continuité de son exploitation. Pour assurer la continuité de l’exploitation, 4 moyens à mettre en œuvre : * Assurer la sécurité des actifs : ex : image de l’entreprise, une image ne peut influencer les clients * Qualité de l’information : le système d’information répond à un certain nombre de points. L’information doit être fiable (un certain nombre de preuves) et vérifiable (la documentation, l’archivage des documents). Si on garde une trace des documents

documenté; +* recommandation ; Blanco pas évalué; n.a non applicable. N° dossier : Nom de l'organisme : Date de l’audit : Type audit : préaudit – initial – surveillance – prolongation – extension évaluation système de qualité – évaluation technique (secteur : ) Nom de l’auditeur : Mise en application : 01.08.2007 |5. Exigences générales

 Chapitre 5 : Le comportement des clients I) Le processus d’achat II) Les méthodes pour connaître le client III) Les critères de choix du client pour sélectionner une UC IV) Les études qualitatives et quantitatives. I Le processus d’achat 1) Les étapes du processus pour le consommateur. -Prise de conscience du besoin (manque physiologique, stimuli externe) -Recherche d’information -Evaluation des possibilités - Acte d’achat - Evaluation post- achat 2) Le degré d’implication du consommateur

Elle est définie comme l’ensemble des dispositions préétablies et systématiques touchant la production mais aussi d’autres services tels que les achats, la logistique, la maintenance, les ressources humaines… qui permettent de donner confiance a un client sur la capacité du fournisseur à répéter et a maitriser son niveau qualité. Figure 3 : Qualité= Prévention et amélioration continue Les Années 1990 : De l’assurance qualité à la qualité totale : La démarche assurance qualité est

ELABORATION DE LA CARTOGRAPHIE DES RISQUES Gestion pour compte de tiers : Controle interne & Déontologie Jeudi 15 Juin 2006 Lazard Frères Gestion - C. Brignola I. Cartographie des risques : les enjeux n POURQUOI ? ¡ Participe à une gestion globale des risques pour assurer la protection et la continuité des activités ¡ Permet d’impliquer les différents managers pour améliorer le niveau de risque net supporté par l’entreprise POUR QUI ? ¡ Le top management ¡ Les responsables des fonctions

conseils et vente ; ̵ Accueillir, prendre en charge et prendre congé du ou de la cliente. ̵ Conseiller et vendre des produits et/ou des prestations ̵ Mettre en valeur des produits et/ou des prestations 3. Organisation et gestion ; ̵ Gérer les rendez-vous ̵ Gérer les stocks ̵ Gérer le poste de travail ̵ Gérer les encaissements Fonction 1 Exécution de techniques esthétiques Activité Tâches • Installation du ou de la client(e) • Démaquillage • Elaboration d’un diagnostic de peau par observation visuelle