Exemple Conflit Interpersonnel

le concept de coping, la théorie psychanalytique met en exergue le concept de mécanisme de défense. En apparence les différences entre les deux concepts sont indiscutables : Le mécanisme de défense est une défense inconsciente du moi face aux conflits intrapsychiques. Le coping, ou processus de maîtrise, ou stratégies d’ajustement désignent les réponses cognitives et comportementales que le sujet utilise délibérément et consciemment face à un danger ou un problème externe. Ceci étant ces phénomènes

LA GESTION DES CONFLITS DANS LES ORGANISATIONS SOMMAIRE : Introduction I. Les conflits dans les groupes 1. Définition du conflit 2. Les différents types de conflits 3. Les sources des conflits 4. Les attitudes dans les conflits Le dépassement des conflits 1. Les modalités de dépassement des conflits 2. Le recours hiérarchique 3. L’arbitrage 4. La médiation 5. La négociation 6. La prévention III. Comment bien manager une équipe : la gestion des conflits en entreprise Conclusion II. INTRODUCTION

différences et problèmes qui régissent le couple. Le thérapeute a pour mission d’aider le couple à se comprendre et à avancer dans la relation et non de les aider à se séparer. La médiation est quand à elle, offre « une vision plus globale des conflits interpersonnels. Elle tient compte de toute la réalité tant affective qu’économique et relationnelle » (Lévesque, 2005). La médiation cherche à aider un couple en procédure de séparation à la réaliser avec des accords équitables trouvés par les principaux

départ.   • Le canal : c’est à dire la voie de transmission de l’information. Exemple : canal oral, le téléphone. Canal écrit : la note.   • Les signes utilisés : verbaux, para verbaux, non verbaux et il faut citer les signes (sourire, regards, gestuelle, photos…).   •        La relation entre les acteurs : c’est à dire le rapport qui se crée entre les acteurs de la situation de communication. Exemple. Une relation de confiance entre deux personnes favorisera la compréhension réciproque

Cette photographie est intéressante dans le sens où elle illustre bien la notion des rapports de forces qui se transmettent (souvent inconsciemment) par le biais de la physionomie.  De plus, quoique cette photographie n'en soit pas le meilleur des exemples, elle illustre néanmoins le phénomène d'isopraxisme1. Voici ce qu'on peut observer sur cette photographie: A-Orientation et retrait des épaules (Distance et désengagement) Avez-vous remarqué la différence d'orientation entre le tronc de Barak

motivation est au sein de la personne, ne peut être donnée ou imposée *  La motivation peut être influencée par l'environnement de travail, famille, société, culture, etc… * Le profil de la motivation d'une personne peut être modifié (par exemple en lui donnant de la formation) *  Un des facteurs les plus importants de la motivation au travail est l’accomplissement de résultats. *  Motiver est une tâche permanente et non ponctuelle * Obtenir une équipe motivée est une tâche à

que l'individu au travail soit plus performant, pour que le nombre de conflits diminue et qu'objectifs personnels et organisationnels se rapprochent, il faut développer un nouveau management qui respecte le besoin de chacun d'être reconnu en tant qu'être humain : c'est la naissance du management participatif. Concrètement, de nombreux outils participatifs se développeront : les cercles de qualité ou les boîtes à idées par exemple. La rentabilité, c'est-à-dire le succès de l'entreprise, dépend directement

fouet). Mais la notion de fantasme d’insécurité est dépassée, car on oublie les victimes et leur nécessaire suivi post-traumatique. Ainsi en France, les études montrent que là où la violence est la plus rare, dans les établissements favorisés par exemple, les enseignants ne sont pas près à affronter la question. Quelques formes de violence sont pathologiques. Elles peuvent survenir n'importe où. La violence sociale est davantage dans les secteurs défavorisés. L'idée que c'est la faute des CSEE

distinguera les groupes sociaux, caractérisés par l'existence d'interactions (directes ou indirectes) entre leurs membres et la conscience d'une appartenance commune (familles, collectifs de travail, associations, etc.), des simples agrégats physiques (par exemple une file d'attente ou le public d'un spectacle) ou de catégories statistiques (PCS, groupes d'âge, etc.). Objectif : définir groupe social. IL est difficile de définir ce qu’est un groupe social. Il est plus aisé de distinguer ce qui n’est pas un

Analyser le contexte de communication u Le contexte général Les relations interpersonnelles constituent le ciment des relations humaines. C’est un processus complexe qui s’inscrit toujours dans un contexte socioéconomique, culturel, technologique… Les statuts, les rapports de place, le contexte spatiotemporel constituent autant de clefs nécessaires à la compréhension des situations de communication interpersonnelle. u Le contexte situationnel Contexte général • Contexte situationnel