Exemple De Projet D Amélioration De Service

PROJET DE FIN D’ETUDES Flux Logistique Interne Entreprise cliente : BURSTNER SA – Wissembourg (67) Du 04/01/09 au 26/06/09 PRESENTATION Ce stage a été effectué au sein de Kaizen® Institute Consulting Group, cabinet de conseil spécialisé en amélioration continue, sous la responsabilité de Monsieur, Vice-Directeur France. Une grande partie du stage s’est déroulée chez le client Bürstner, fabricant de caravanes. REMERCIEMENTS SUJET DU STAGE Réorganisation d’une ligne d’assemblage

Management par les processus o Certification ▪ ISO 9001 ▪ ISO 17799 ▪ EFQM ▪ ITIL ▪ COBIT ▪ CMMI o A lire aussi ▪ Gestion de projet ▪ Conduite de réunion ▪ GANTT ▪ PERT ▪ Système d'information ▪ CRM ▪ Groupware ▪ Intelligence économique Principes de management par

| La Société nationale des chemins de fer français (SNCF) est l'une des principales entreprises publiques françaises. Elle exerce une double activité d'entreprise ferroviaire chargée de l'exploitation commerciale de services de transport ferroviaire de voyageurs et de marchandises, d'une part, et d'exploitation et de maintenance, pour le compte de RFF (réseau ferré national français), d'autre part. Elle exploite environ 32 000 km de lignes, dont 1 500 km de lignes à

et menacent la viabilité et l’abordabilité des services. La question de la capacité financière de maintenir les immobilisations et les services qu’elles permettent de fournir ne touche pas seulement les Administrations locales. Elle est en fait essentielle pour la santé, le bien-être et le dynamisme économique de la nation au complet. Les gouvernements fédéral, provinciaux et territoriaux sont donc directement intéressés par la viabilité des services des Administrations locales. Le rapport de recherche

les besoins du client ne sont pas encore formalisés. 1 - P OURQUOI P ARLER D’ENTREP RISE APP RENANTE ? L’entreprise d’aujourd’hui, prestataire de services, industrielle, commerciale ou autre, ne peut plus se contenter d’être productive. Devenues dynamiques (changement permanent de son mode de fonctionnement) et immatérielles (orientée plus service qu’engagement industriel), les organisations doivent être capables de répondre aux besoins du marché par leurs facultés d’adaptation, d’amélioration

La méthode ABM (Activity Based Management) Problématique de l’entreprise La liste des activités : pourquoi faire ? - Connaître le coût des activités, la rentabilité des produits, des clients, des marchés, d’un projet… - Savoir quelle remise accorder Prospecter clients selon rentabilité les leur - Vendre les produits les plus rentables - Revoir un tarif Coûts et marges ABC - Diminuer les délais - Améliorer la qualité - Suivi des objectifs - Élaboration des

d’informations, et pour développer de nouveaux systèmes répondant aux exigences croissantes de leur activité. Le portefeuille de produits de Software AG regroupe les meilleures solutions de gestion de données, de mise en œuvre d’architectures orientées services et d’optimisation des processus métier. Avec ces technologies éprouvées, alliées à une expertise métier et de bonnes pratiques, nos clients améliorent et différencient leur activité plus rapidement. Software AG – Get There Faster Les bases du

Master IEDES Analyse financière et économique des projets de développement agricole le 26 octobre 2005 • I. Introduction générale • II. Vue d’ensemble de l’analyse d’un projet de développement agricole • TD1 1 I. Introduction générale • I.1. Objectifs du cours • I.2. Motivation du cours • I.3. L’analyse financière et économique des projets: questions, approches, et enjeux • I.4. Plan et organisation du cours • I.5. Examen 2 I.1. Objectifs du cours • L’AFEPA propose

la réussite de votre projet CRM • Intégrer le projet de CRM dans la stratégie de l'entreprise : Le CRM est l'outil qui va permettre d'appliquer la stratégie marketing. C'est pourquoi, il est nécessaire de commencer par une analyse de la situation actuelle dans l'entreprise (problématique, logiciels existants…). Il est notamment utile de répondre aux questions suivantes : • - Quelle est le métier de l'entreprise ? • - Quels sont les secteurs ou les services à développer ?

Chapitre 16 – Le management des opérations (On ne pense que rarement à la façon dont les organisations « produisent » les biens et services qu’elles vendent. C’est pourtant un processus très important. Toutes les organisations doivent pouvoir disposer d’un système opérationnel à la fois bien pensé et bien structuré. Cela vaut aussi pour leurs systèmes de contrôle des processus organisationnels et de la qualité, dimensions désormais nécessaires à la survie de l’entreprise dans un environnement de