Exemple De Questionnaire De Satisfaction Banques

..................15 II- La direction commerciale………….……………..……………16 III- La direction financière…………….…..……….…………......19 IV- La direction technique…………...……………..…..…............23 Partie Pratique………………………………………………………… .…26 C. Etude de satisfaction du produit Burn avec son principal concurrent RedBull………………………………………….……………………27 I- Objectifs de l’étude……………………………………………27 1. Présentation des produits Burn et RedBull…………………37 2. Méthodologie suivie………………………………………..30 II- Présentation de

................................ 54 Section 2 : Rédaction du questionnaire ........................................................................................ 58 1. Construction du questionnaire : Le diagnostique RH .............................................................. 58 2. Construction du questionnaire : Déceler l’existence d’outil CGS dans l’entreprise ................ 60 Section 3 : Administration du questionnaire ............................................................

inéquitable du savoir concernant le risque de défaillance attaché aux crédits rend problématique l'identification des bons emprunteurs 29 . Ainsi, à défaut de pouvoir fixer un taux d'intérêt qui correspond au risque effectif du projet à financer, la banque applique un taux reflétant la qualité moyenne des emprunteurs. Une telle pratique conduit alors à pénaliser les individus dont le projet est peu risqué en leur faisant payer une prime de risque plus élevé que leur risque effectif, et avantage inversement

scpécificité B.l’intérêt de la plannification marketing dans la banque C.les outils marketing de la banque Conclusion Deuxième chapitre: Les stratégies marketing bancaire. 31 Introduction A-1 Classification des banques basée sur le positionnement par la nature du métier. A-2 Classification des banques basée sur le positionnement par la diférenciation et l’dentification B-1 Classification des banques basée sur le positionnement par synergies opérationnelles

les mêmes besoins auprès des clients. Les fournisseurs sont les partenaires pas nécessairement concurrents qui contribuent de quelques façons que ce soient à la prestation ou service qu’offre OCTEM à sa clientèle. (Exemples : hébergeur, moteur de recherche, fournisseur d’électricité, banque, etc.) L’intermédiaire est toute personne physique ou morale à laquelle OCTEM recourt pour l’atteinte de ses objectifs, on peut aussi le définir de façon basique dans certains cas comme celui ramenant à OCTEM des

enseigne la connaissance et la compréhension du monde et de la pensée, lui qui nous a conféré sagesse et esprit de discernement dans la conduite de nos études. Je dédie ce mémoire… A ma mère, KOUASSI AKISSI, Mère à la discrétion remarquable, exemple vivant de valeur et de dignité humaine, qui n’a cessé de me soutenir physiquement, spirituellement et qui n’a ménagé aucun effort pour que je puisse acquérir la connaissance. Et qui surtout n’a jamais cessé de croire en mes capacités. A tous mes

généralisation de la grande distribution ont amené les entreprises à se rendre à l’évidence qu’il ne suffit plus de produire pour vendre mais qu’il faut pouvoir vendre pour produire. Le client est devenu le centre d’intérêt de l’entreprise et sa satisfaction est la clé de sa rentabilité. « Satisfied is not good enough.Completely satisfied-that’s a big deal. Accompletely satisfied customer is at least three times more likley to return than one who’s just satisfied ». Andrew Taylor,CEO Enterprise Rent-A-

L’attention portée au traitement du courrier est variable. ................................ 9 1.5.1. 1.5.2. Les services académiques ont adopté les engagements de la charte Marianne sur le courrier mais il n’existe toujours pas de mesure de la satisfaction..................................... 9 Le médiateur trouve rarement sa place dans la problématique de l’accueil....................... 9 2. L’accueil n’est pas considéré comme un domaine stratégique. ............. 11 2.1. La nécessité d’avoir

Etat des lieux du multicanal dans les grandes enseignes de la banque de détails page 15 1- Cas de la BNP Paribas et du Crédit Agricole page 15 a) BNP Paribas page 16 b) Crédit Agricole page 17 2- Le multicanal : source d’innovation bancaire page 20 a) paiement par téléphone mobile page 20 b) accès au compte via SecondLife page 21 c) nouveaux concept d’agence page 22 d) création de banque « Pure Player » page 23 C. Idée de qualité page

.................................. 2-1-2 : Avantages pour le consommateur .................................................. 2-1-3 : Avantages pour le législateur ...................................................... 2-1-4 : Avantages pour la banque .......................................................... 2-2 : Limites et risques des bancassurances ............................................... 2-3 : Facteurs clé du succès des bancassurances.......................................... 2-3-1 :