Exemple De Questionnaire De Satisfaction Banques

bancaire concerne donc les actions entreprises par les banques pour satisfaire les besoins de leur clientèle. Les définitions du Marketing implique de reconnaître que la production n’est plus une fin en soi, mais un moyen au service de la satisfaction des besoins de la clientèle qui devient la principale source de création et de promotion des produits et services. Aussi cette notion doit servir de base à un changement d’état d’esprit dans nos banques et nos entreprises. 2. Fondements

LOGO de l'établissement Rapport De Stage La Découverte Du Milieu Bancaire Prénom NOM Licence 3 Banque Finance Année 2008-2009 REMERCIEMENTS Remerciements spéciaux à Madame MARTIN, directrice d’agence, de m’avoir fait confiance en me donnant la possibilité d’évoluer au sein de son établissement. Je tiens également à remercier l’équipe de l’accueil, les conseillers et le personnel administratif d’avoir pris le temps de me former, de m’aider et de répondre

Marketing-mix …………………………………135 CONCLUSION .……………………………………………145 BIBLIOGRAPHIE.………………………………………...147 ANNEXES .………………………………………………...150 TABLE DES MATIERES…………………………………159 STRATEGIE DE PROMOTION D’UNE BANQUE EN LIGNE EN COTE D’IVOIRE : CAS DU PRODUIT SOGELINE DE LA SGBCI Peter DRUCKER

ont accepté de soutenir notre mémoire. On joint nos grands remerciements à toutes les personnes qui nous ont aidé de prés ou de loin dans l'accomplissement de ce travail et notamment Mr Adnen Bessis, le directeur de la division recouvrement dans la Banque Nationale Agricole. On voudrait exprimer nos plus profonds remerciements à tous les membres de nos deux familles pour leurs amours, leurs encouragements et leurs soutiens tout au long de notre travail. Pour finir on tient à remercier spécialement

nouveaux produits, les conditions tarifaires… Tarifs et actions de la concurrence Enquête par téléphone, Questionnaire carte de fidélité, enquête de satisfaction, analyse eréputation, Enquête sortie sans achats, Analyse des flux, analyse des ventes (20/80) ou ABC, Zone de chalandise , scan sortie de caisse E-réputation. Cahier de réclamations. Recueil des informations au plot d’accueil (banque) Réunions, Courriers, Client mystère, tableau de bord journalier,, elearning, …. Réunion, Etude de motivation

professionnels eux-mêmes. La qualité est devenue une discipline d'étude et d'action avec la révolution industrielle à la fin du XIX e siècle. Son objectif principal a été la conformité des produits livrés avant de s'orienter, plus tardivement vers la satisfaction des clients. Avec le temps les techniques et les approches utilisées pour atteindre cet objectif se sont transformées et enrichies. Les pionniers dans ces démarches furent les Etats-Unis et le Japon. Origines américaines Le premier département

des abréviations BAM : Bank Al-Maghrib (la Banque Centrale du Maroc) BMCE : Banque marocaine du commerce extérieur BMCI : Banque marocaine CC : Conseil de concurrence CCF : Comité chariâ pour la finance CEC : Comité des établissements de crédit DGI : Direction Générales des Impôts DTFE : Direction du Trésor et des Financements Extérieurs GPBM  : Groupement Professionnel des Banques du Maroc IR  : Impôt sur le revenu MENA

Banque – entreprise : pour quels types de relations ? Num d’insc Table des matières : Introduction générale Partie I : Relation banque-entreprise Chapitre I : Le crédit et les risques bancaires Section 1 : Généralités sur le crédit bancaire A- Définition et évolution de crédit 1- Définition a- Le crédit échange dans le temps b- Le crédit échange entre deux personnes 2- Evolution de crédit au Maroc B- Classification et domaine du crédit 1- Classification par rapport à l’objet

l’étude de marché 1) La formation du problème : a) L’émergence du problème • chez Pepsi, le chef de produit veut savoir ce qui faisait la force de son concurrent coca-cola. - étude en aval (avec un test à l’aveugle par exemple) • chez Nestlé, le responsable Afrique se demande pourquoi le lancement de son lait déshydraté à complètement échoué. - étude en amont (marché test). Cf tableau 1 : problème et type de décision b) Les difficultés rencontrées

services informatiques et dont les clients principaux sont la BMCE Bank (une banque) et la RMA WATANYA (une assurance) est au centre de cette question. La création d’EAI qui date de 2008 est le fruit du partenariat technologique entre la BMCE Bank, la RMA Watanya et le groupe français CM CIC ayant pour principaux objectifs : Elaborer le schéma directeur informatique (le SDI) afin d’aboutir à un Système d’Information intégré de Banque Et d’Assurance (SIBEA) répondant en priorité aux besoins de ces deux