Exemple De Questionnaire De Satisfaction Banques

est notamment caractérisée par la concurrence mondiale, la libéralisation des marchés, le commerce électronique et l’importance du savoir-faire, la comptabilité maintient encore souvent des outils qui s’appuient sur un postulat de stabilité. Par exemple, dans l’économie traditionnelle moins turbulente, des outils de gestion tels les budgets et les standards comparés aux résultats réels fournissaient des moyens de suivre la performance financière et de mesurer l’atteinte des objectifs des organisations

de consommateur et analyser constamment les besoins et désirs de la clientèle de façon à s’y adapter plus efficacement que la concurrence. L’optique Marketing est en effet une logique de besoin. Il revient de proposer au client le produit, la satisfaction qu’il souhaite, à l’endroit, sous la forme et au prix qu’il lui convient. Proverbe d’un homme de Marketing : « il ne faut pas tuer l’ours avant d’être sur de vendre sa peau ». ❑ La notion de marché : En sens très large : C’est tout milieu

la gestion du stock: 27 V. Les méthodes de réapprovisionnement : 28 Chapitre2: Le client……………...………………………………………………………..…31 I. Notion du client 31 II. Importance du client : 31 III. L’évolution de la valeur du client : 31 IV. La satisfaction client : 32 V. La nécessité de conserver le client : 32 VI. La stratégie de fidélisation : 34 Chapitre3 : Cas pratique dans l'entreprise SETTAVEX………….……….…………...35 I- La rupture de stock : 35 II- Retard de la livraison 35 III-Résolution

II. Comment réduire le risque de change ? 34 a) Termaillage : « leads and lags» 37 b) Clauses monétaires dans le contrat 38 B. Techniques externes de couverture 40 I. Recours aux marchés financiers par l’intermediare des banques 41 II. Recours à l’assurance : COFACE 49 a) Police CIME 49 b) Assurance Change Négociation 50 Chapitre IV : CULTURE DU RISQUE DE CHANGE CHEZ LES ENTREPRISES MAROCAINES 53 A. LES ENTREPRISES marocaines : approche, évolution

offres de produits ou de services. Elargissement des gammes, des assortiments, une meilleure politique de services…. Lycée B de Perthes - Abbeville Lycée De Gaulle - Vannes La notion de projet Exemples concrets de projet : 1. Le développement de l’activité commerciale avec les clients existants En Banque / Assurance (agence) En distribution (surface de vente) • Utiliser les logiciels de gestion relation client pour mobiliser les clients à forts potentiels. • Concevoir des actions destinées à

national depuis l'indépendance : ·Une phase qui s'étale de 1956 à 1966 : qui marque la libération de l'héritage colonial et la mise en place de structures fondamentales de bases : La création de la Banque du Maroc le 30 juin 1959 pour se substituer à la Banque d'Etat du Maroc et assurer la fonction de Banque Centrale. La création de la monnaie nationale (1959) et d'un certain nombre d'organisations bancaires BNDE (1959), BMCE (1959), CPM (1961)... · Une phase comprise entre 1967 et 1985 : caractérisée

potentiel théorique acquis à l’institut , le présent rapport se veut l’émanation d’un parcours modeste effectué au sein de Marjane Fès Agdal. Le parcours s’étant étalé sur deux mois, a permis de mettre l’accent sur le domaine de la recherche de la satisfaction du client qui constitue, a fortiori, le centre d’intérêt de toute organisation à but lucratif. Le présent rapport est élaboré en trois parties, Une première qui porte sur une description générale de la société : l’historique, l’organisation

électroménagers…………………………………………………………3 1.0 Méthodes de récolte de données_____________________________________________3 1.1 Données primaires……………………………………………………………………...….3 1.1.1 Entrevue semi dirigée………………………………………………………….…..3 1.1.2 Le questionnaire…………………………………………………………………...4 1.2 Données secondaires……………………………………………………………………….4 2.0 Processus décisionnel______________________________________________________4 2.1 Reconnaissance d’un besoin…………………………………………………...…………..4 2.1

aux commanditaires ou à une partie de la population d’utiliser les résultats de l’étude pour faire des prévisions ou prendre des décisions. (annexe 1) Pour faire ce travail, le statisticien a des outils à sa disposition. Le premier est un questionnaire d’enquête. Il peut l’élaborer lui-même et l’utilise pour la collecte des données. Pour cela, il a recours à plusieurs sortes de calculs et dispositifs mathématiques (annexe 2) pour effectuer l’échantillonnage. Ensuite, il existe différents logiciels

................................... 19 I. Echantillonnage : Recherche d’un échantillon représentatif ................................................. 19 II. Réalisation du questionnaire .............................................................................................. 21 III. Administration du questionnaire ....................................................................................... 21 IV. Analyse des données et synthèse ...............................................