Exemple De Questionnaire De Satisfaction Banques

des Sciences de Gestion et des Sciences Commerciales Département des Sciences Commerciales Mémoire de fin d’études Pour l’obtention du diplôme de licence en Sciences Commerciales Option : Marketing Thème La fidélisation et la mesure de la satisfaction des clients B to B. Cas pratique : Entreprise Portuaire de Béjaïa Réalisé par : 1. Mr. DRIES Sadek Encadré par : Mr. SIOUDA Lyes 2. Mr. GANOUN Rafik Devant le jury: Mr. KHIDER A.karim Mr. AMARI Mohamed : Président : Examinateur

sujet défini, il est nécessaire d’en identifier l’étendue et de mesurer l’efficacité actuelle car il est nécessaire de bien se connaître pour pouvoir se comparer.   L’étendue du benchmarking peut être définie par le questionnaire suivant : • Le projet améliore-t-il la satisfaction de nos clients dans une fonction donnée, dans un processus, produit ou service ? • Le projet améliore-t-il nos méthodes de travail pour atteindre nos objectifs à court et moyen termes ? • Le projet influence-t-il d’une

II. Le questionnaire .......................................................................................12 A.. Comment mettre en œuvre le questionnaire? ……………………………………………..…………12 a)Elaborer le questionnaire b) La longueur et la structure du questionnaire c) Les principales catégories de questions d) La collecte des informations e) Le traitement et l’analyse des résultats B-­Étude quantitative pour Avernet …………………………………………………………………………… 18 C-­Elaboration d’un questionnaire d’enquête

sujet défini, il est nécessaire d’en identifier l’étendue et de mesurer l’efficacité actuelle car il est nécessaire de bien se connaître pour pouvoir se comparer.   L’étendue du benchmarking peut être définie par le questionnaire suivant : • Le projet améliore-t-il la satisfaction de nos clients dans une fonction donnée, dans un processus, produit ou service ? • Le projet améliore-t-il nos méthodes de travail pour atteindre nos objectifs à court et moyen termes ? • Le projet influence-t-il d’une

.......................... 5 Questionnaire d’enquête ................................................................................................................ 9 Analyse ....................................................................................................................................... 9 Définitions ................................................................................................................................ 10 Questionnaire sur l’eau Avernet. .........

Introduction : La compétition économique n’a jamais été aussi intense que dans ce 21ème siècle avec l’air de la mondialisation. Dans ce cours, notre objectif est de montrer comment une entreprise peut gagner en offrant une meilleur gestion et satisfaction des besoins exprimés sur le marché. En d’autres termes, nous montreront comment satisfaire le client à travers un service de qualité favorise le bon développement de l’entreprise. Trop de société pensent qu’il incombe au seul département marketing/vente

L’information sur le site 8 C. Le Business To Business 10 II- Le traitement de la commande 13 A. Gestion de la prise de la commande 14 B. Le Business To Consumer 17 III- La fin du processus logistique 18 A. La livraison 19 B. L’enquête de satisfaction 24 C. La fidélisation des clients 25 CONCLUSION 28 BIBLIOGRAPHIE 29 ANNEXE 30 TABLE DES MATIERES 33 Lexique Tous les mots du projet de synthèse suivis d’une * sont définis ci-dessous. Définition des mots Chaîne logistique ou Supply

CLIENTELE Introduction : La compétition économique n’a jamais été aussi intense que dans ce 21ème siècle avec l’air de la mondialisation. Dans ce cours, notre objectif est de montrer comment une entreprise peut gagner en offrant une meilleur gestion et satisfaction des besoins exprimés sur le marché. En d’autres termes, nous montreront comment satisfaire le client à travers un service de qualité favorise le bon développement de l’entreprise. Trop de société pensent qu’il incombe au seul département marketing/vente

II. L’impact du multicanal........................................................................................39-48 * Impact sur la rentabilité de l’agence....................................................................39-42 * Satisfaction de la clientèle...................................................................................42-46 * Les actions menées par l’agence physique..........................................................46-48 III. Mes préconisations

semble vouloir éliminer tous les freins existants au développement de ce secteur, afin que les services puissent créer en France le même taux d’emploi que dans d’autres pays comme les Pays-Bas ou les États-Unis. La réforme Borloo a donc prévu par exemple des Chèques Emploi-Service Universel et l’Agence Nationale des Services à la Personne (ANSP), pour réguler l’emploi dans ce secteur. Pour bénéficier de l’aide de l’État, il faut toutefois obtenir un agrément et Flash Services a toutes les caractéristiques