Exemple De Questionnaire De Satisfaction Banques

Marché réel ou marché actuel – Marché potentiel K. Cubizolles 14 7 10/02/2013 Effets de l’environnement sur le marché • L’environnement microéconomique Acteurs immédiatement en contact avec l’entreprise = Clients, fournisseurs, banques ou institutions financières, concurrents, distributeurs, médias, syndicats… • L’environnement macro économique Grands courants d’évolution de la société, contexte général Analyse PESTL – – – – – – Politique Economique Social Technologique Légal

destinataire. En 1991 la Poste devient un exploitant autonome, géré par l’État dans sa communication interne et la transmission des ordres et rapports. A partir du 1er janvier 2006 la Poste peut proposer des services bancaires par l’intermédiaire de la Banque Postale, et à partir du 1er janvier 2010 celle - ci propose des crédits à la consommation. Le 1er janvier 2006 la Poste perd son monopole qu’elle détenait sur l’acheminement des lettres de plus de 50 grammes. En mars 2010, la Poste devient une

bien sûr les clients. Difficile de faire de la qualité externe sans qualité interne! LA QUALITE INDISPENSABLE A LA COMPETITIVITE POURQUOI LA QUALITE? Faire vivre et développer une entreprise passe obligatoirement par la recherche de la satisfaction de ses clients. QUE VAUT UNE ENTREPRISE SANS CLIENT? Dans un environnement économique et concurrentiel tendu, l'offre est souvent bien supérieure à la demande et les clients plus difficiles à convaincre. L'entreprise qui veut rester compétitive

auprès des consommateurs, •d’élaborer et de commercialiser des biens et services pour répondre à leurs besoins, •d'évaluer leur degré de satisfaction. Le marketing constitue donc un « intermédiaire » entre l'entreprise et ses marchés. 5/25/15 7 Cependant, le service du marketing n’agit pas seul : il interagit avec les autres fonctions de l'entreprise. Par exemple: • il peut déterminer les niveaux de prix conjointement avec les services des finances, de la comptabilité et de la production; • définir

L’histoire des Smartphones Une entreprise dans une économie de marché doit toujours renouveler et répondre aux besoins pour continuer à être dans la concurrence --> répondre aux besoins des consommateurs avant les autres 2) La connaissance et la satisfaction des besoins : La mercatique part de la connaissance des besoins du consommateur pour parvenir à lui proposer une offre adaptée (personnalisée). Copier schéma processus Mcq p. 9 manuel (// manipulations schéma WORD)

nous constaterons les liens très étroits entre le marketing et la qualité que ce soit en terme de concept ou encore de leur outils et démarches qui se recoupent très souvent. On peut dire qu’il s’agit de deux facettes pour une seule monnaie «  la satisfaction du client » ; ceci étant dans la mesure ou la qualité comme le marketing , se propose de fournir une offre adaptée aux clients. Les entreprises sont obligées d’améliorer la qualité de leurs produits et service en vue de renforcer leur compétitivité

EFFETS MEDIATEURS ET MODERATEURS AU SEIN DE LA RELATION SATISFACTION – FIDELITE : vers une meilleure compréhension du rôle de l’image Daniel Ray Professeur associé Grenoble Ecole de Management, Institut du Capital Client Christophe Haon Maître de conférences - IEP Grenoble Professeur attaché - Grenoble Ecole de Management, Institut du Capital Client CERAG - UMR 5820 du CNRS David Gotteland Professeur assistant – Grenoble Ecole de Management, Institut du Capital Client CERAG – UMR 5820 du CNRS

MESURER LA SATISFACTION ET LES ATTENTES DES CLIENTS : DES MODELES CLASSIQUES AUX MODELES ASYMETRIQUES PATRICE TREMBLAY Avec le soutien du Réseau d’échange sur la mesure de la satisfaction de la clientèle CENTRE D’EXPERTISE DES GRANDS ORGANISMES SEPTEMBRE 2006 Rédaction : Patrice Tremblay Recherche et mise en page : Patrice Tremblay Collaboration : Le Réseau d’échange sur la mesure de la satisfaction à la clientèle : Carole Maziade, Société de l’assurance automobile du Québec

de Madame Lagoutte. III. PRESENTATION DU CREDIT AGRICOLE 1. HISTORIQUE Avant les années 60, beaucoup de français n’avaient pas de compte en banque. Les besoins bancaires des particuliers se limitaient souvent à un livret d’épargne. De nombreuses entreprises payaient leurs salariés en espèces. Il y a 30 ans les banques lancent le chéquier, suivi dans les années 80 de la carte bancaire, puis du crédit à la consommation. Cela permet aux consommateurs d’accéder aisément à différents

........................................................................................ 22 B. Présentation du concept........................................................................................... 24 C. Rapport entre fidélité et satisfaction ...................................................................... 24 D. La carte comme outil de fidélisation ...................................................................... 26 Section 2 : Étude de l’impact de la carte de fidélité