Exemple De Questionnaire De Satisfaction Banques

a fabriqué » => optique de vente, fonction commerciale (apparition de vente directe). Ceci a favorisé une pratique commerciale agressive => naissance des associations de consommateurs (exemples : INC : Institut National de la Consommation et UFC : Union Fédérale des Consommateurs), de magasines (exemples : Que choisir ? et 60 millions de consommateurs) et de textes de loi pour les consommateurs. Magasines sur le marketing : LSA, Point de vente, Management, Capital, Faire savoir faire, RFM

auprès des consommateurs, d’élaborer et de commercialiser des biens et services pour répondre à leurs besoins, et d'évaluer leur degré de satisfaction. Le marketing constitue donc un « intermédiaire » entre l'entreprise et ses marchés. Cependant, le service du marketing n’agit pas seul : il interagit avec les autres fonctions de l'entreprise. Par exemple, il peut déterminer les niveaux de prix conjointement avec les services des finances, de la comptabilité et de la production; définir les

2 Année 2011 Professeur tuteur : M. Auge Sommaire Résumé………………………………………………………….....5 Introduction…………………………………………………….…6 I) Causes et conséquences des crises financières………………10 1) Dans le domaine financier……………………………………….....10 a/ Exemple de 1929…………………………………………………………10 b/ Parallèle avec la crise financière de 2008…………………………..……12 c/ Statistique de l’impact sur les ménages et les entreprises …………….…14 2) dans le domaine institutionnel et gouvernemental…………………18 a/ Les erreurs institutionnelles

Sondages sur la satisfaction des clients : Guide du gestionnaire Faye Schmidt, Ph.D., en collaboration avec Teresa Strickland RÉSEAU DU SERVICE AXÉ SUR LES CITOYENS CENTRE CANADIEN DE GESTION Décembre 1998 -Version révisée de l'Annexe II, novembre 2000 Sondages sur la satisfaction des clients : Guide du gestionnaire Pour plus d’information ou pour obtenir des copies supplémentaires, veuillez communiquer avec le Groupe de la recherche et de la planification stratégiques du Centre

...................................................48 4.2.2.1 Demande en services non financiers ...............................................48 4.2.2.2 Consommation des services non financiers .....................................50 4.2.2.3 Satisfaction de la demande ..............................................................51 4.2.2.4 Impact des services non financiers ..................................................52 Offre en services non financiers ...................................

différents processus constituant l’activité de l’E/se, appelé audit des opérations, ce type d’audit peut être mené par une personne indépendante pour garantir une meilleur objectivité en terme d’évaluation du fonctionnement interne c’est le cas par exemple d’un acheteur d’une société qui voudrait avoir plus d’information ( en plus des informations financiers sur les états de synthèses : objet de l’audit comptable et financier) à caractère opérationnel permettant de formuler une opinion sur la qualité

met aussi en avant le développement du nombre de foyer monoparentaux et de célibataires de plus de 20 ans. De plus l’augmentation des divorces amènes les personnes a s’orienter vers des modes de vie différents notamment pour la garde d’enfants par exemple, lorsque les deux parents travaillent il est nécessaire de s’organiser pour la garde des enfants mais également pour l’entretien du domicile. On retrouve également l’augmentation des naissances comme facteur de changements de la société. Cela engendre

franchise en général, et la deuxième porte sur l’environnement du secteur de la franchise au Maroc. La seconde étape se déroule sur l’enquête menée sur le comportement de l’étudiant marocain face aux services des franchises, par le biais de deux questionnaires administrés aux étudiants et aux directeurs des écoles de franchise. La conclusion générale traduit les apports de cette recherche à travers l’émission de recommandations générales concernant la franchise dans le secteur d’enseignement au Maroc

(United Nations Educational, Scientific and Cultural Organization), * Organismes nationaux publics (INSEE, INPI, CREDOC, Chambre des métiers, Chambre des commerces * Organismes nationaux privés ou instituts d’étude (UFC, CCA, Médiamétrie) * Banques de données (INPI, INFOGREFFE, CNIL, etc.) * Revues spécialisées (LSA, Point de Vente, etc.) * Enquêtes auprès d’experts PREMIERE APPROCHE POUR VOTRE ENTREPRISE : D’après des documents de l’INSEE : * On observe que les français modifient

-Elaboration du questionnaire et détail des questions -Création du fichier contact et méthodes d’interrogation -Traitement des questionnaires -Problèmes rencontrés 3. Présentation des résultats et analyse -Résultats chiffrés sous forme de tableaux et graphiques -Analyse des résultats par questions et par parties 4. Conclusion de l’étude -Les propositions faites à l’entreprise - Les points positifs et négatifs 5. Travail annexe -Réalisation d’un questionnaire pour le rayon