Exemple De Questionnaire De Satisfaction Banques

client Market 22/03/2008 Intelligence et veille marketing 5 Outils de veille 22/03/2008 Intelligence et veille marketing 6 Analyse des réseaux (Viszer) 22/03/2008 Intelligence et veille marketing 7 Un autre exemple 22/03/2008 Intelligence et veille marketing 8 Les grands objets d’études Analyse du potentiel et de l’évolution des marchés Évolution de la demande Evolution des technologies Evolution social et juridiques Analyse concurrentielle

bien-être au travail (via la confiance, la segmentation des leviers, etc.) L’enjeu du choix parmi ces outils est clé car la décision est tout sauf technique : elle illustre l’attrait (ou non) pour une mise en valeur ou distinction via un trophée par exemple. La décision cache aussi une certaine vision du bien-être, du collaborateur (voire de l’homme), une réflexion sur la culture d’entreprise, une approche ciblée ou holiste, une préférence sur le mode de consultation et diffusion, un attrait pour l’objectif

lieu, nous tenons à remercier également nos chères familles pour leur affection, leur patience et surtout leurs prières, les téléconseillers et le superviseur de plateau de Webhelp pour l’accord de leurs temps précieux afin de nous remplir le questionnaire et le guide d’entretien , l’équipe pédagogique de l’Ecole supérieur de technologie de salé, nos meilleurs amis pour leur aide, leurs encouragements, leur assistance et soutien. SOMMAIRE Introduction générale

du sujet 3 * Recherche documentaire 6 II – Etude 13 * Stratégie de recherche 13 * Résultats 14 III – Synthèses des résultats et voix de recherche 24 * Synthèses 24 * Axes de communication 24   V – Questionnaire d’enquête 25 Bibliographie 30 Annexes 31 I – CADRE DE L’ETUDE Après le cancer et la maladie d’Alzheimer, c’est maintenant rendu au don de soi de faire sa place auprès du public. La cause est rendue si présente qu’elle a

ressources, ses objectifs, ses activités ; puis nous passerons en revue les observations. PARAGRAPHE 1 : Prise de connaissance générale de la BRS-BENIN I- Historique, missions et moyens A- Historique et mission Le Groupe de la Banque régionale de Solidarité est né de la volonté et de la détermination des Autorités de l'Union Economique et Monétaire Ouest-Africaine (UEMOA) à faire reculer le phénomène de la pauvreté qui prend de plus en plus de l'ampleur dans les Etats membres

1 Sommaire Remerciements Introduction 1 Le groupe Banque Populaire 1.1 Origines 1.2 Développement du groupe 1.3 Un statut coopératif 1.4 Organisation du réseau des Banques Populaires et chiffres clés. 2 La Banque Populaire de l'oeust (BPO) 2.1 Situation géographique 2.2 Les chiffres clés 3 Stage au sein de la Banque Populaire de Brest Lambézellec 3.1 Présentation de l'agence 3.2 le poste accueil 3.3 Action sur les DDAC dans le secteur de l'assurance emprunteur 4 Missions commerciales 4.1 Mission

marketing direct, la réalisation d'études, l’action commerciale dans sa globalité. Le DEESMA prépare les étudiants en vue d'exercer leurs activités dans les secteurs de la vente, du marketing et commerce. Les titulaires d'un DEESMA pourront par exemple occuper les fonctions suivantes : - Responsable marketing opérationnel - Responsable marketing client - Responsable commercial - Consultant en marketing direct - Assistant chef de produit(s), Chef de produit(s) junior - Assistant chef de marché

services par Internet. L'agence n'est plus, comme autrefois le canal de distribution exclusif de la banque. Ainsi les distributeurs automatiques de billets (DAB), les guichets automatiques de banque (GAB) et Internet ont fait successivement voler en éclats l'unité de lieu, de temps et d'action, principe si cher aux institutions bancaires. L'objectif étant d'ajouter le plus d'éléments de satisfaction (niveau de confort ressenti par l'utilisateur) possible en vue de fidéliser une clientèle par ailleurs

données qu’elle contient sont déjà présentes dans l’entreprise Sources externes : sources qui contiennent des informations extérieures à l’entreprise. Tout le monde peut les consulter, il y en a 4 sortes : sources publiques ou para publiques (Insee, Banque de France, etc.), sources professionnelles ou associatives (LSA, Marketing Magazine, etc.), sources commerciales (Consultants et Instituts, vendeurs d’adresses, etc.), sources personnelles et communautaires (internet). Sources primaires : informations

Généralités sur les Etudes de Marché  Introduction  Etudes de marché : Généralités  Etudes de marché Primaires  Enquête par questionnaire et par sondage  Conclusion Ateliers QSE Senda Mnif 2014 2015 2 Ateliers QSE Senda MNIF 2014 2015 1. Connaitre ses clients actuels et potentiels ( qui sont ils ? leurs caractéristiques ? Pour ce divers moyens : CRM (Customer relationship Management), GRC (gestion de la relation client), toutes les bases