Exemple De Questionnaire De Satisfaction Intermarché

protestation des consommateurs a eu l'envergure des grandes campagnes contre la Maison Blanche. Il ne s'agissait pourtant que du goût d'un produit dont les consommateurs pouvaient trouver, apparemment, de faciles substitutions (avec Pepsi-Cola, par exemple). Toute marque a pour finalité de laisser des traces dans l'esprit du consommateur. Les réflexions sur la marque font nécessairement appel aux études les plus récentes sur la constitution de la mémoire. Sans mémoire : ni notoriété ni fidélité ! La

progression successive dans les besoins fondamentaux de l‟être humain : on cherche à combler les besoins d‟un niveau N avant de passer à un niveau N+1 . De bas en haut les besoins sont -physiologiques .C‟est le règne du boire, dormir, manger par exemple. - de sécurité . Elle peut être physique( médecin) financière ( épargne) matérielle (système d‟alarme) ou psychologique ( stabilité). - d‟appatenance. On veut se partie d‟une tribu, d‟une communauté, d‟une association et de tout regroupement possible

........102 4.3.1 L'attente produit/service............................................................................102 4.3.2 Service client et service logistique..............................................................105 -2- 4.3.3 Exemples d'offre de service logistique........................................................107 4.3.4 Une approche de la logistique comme fonction de production de services................................................................................

protestation des consommateurs a eu l'envergure des grandes campagnes contre la Maison Blanche. Il ne s'agissait pourtant que du goût d'un produit dont les consommateurs pouvaient trouver, apparemment, de faciles substitutions (avec Pepsi-Cola, par exemple). Toute marque a pour finalité de laisser des traces dans l'esprit du consommateur. Les réflexions sur la marque font nécessairement appel aux études les plus récentes sur la constitution de la mémoire. Sans mémoire : ni notoriété ni fidélité ! La

que d’autres moyens d’exercer le métier de commerçant tel que la franchise, méconnaissance du grand public qui contraste avec la performance avérée des sociétés coopératives tel que le prouve les grandes enseignes suivantes : Leclerc, Système U, Intermarché, Phox, Atol, Optic 2000... On récence ainsi en 2007, 65 groupements de commerçants-détaillants pour près de 117 enseignes nationales. Elles constituent à elles seules : 106,5 milliards d’euro de chiffre d’affaires et un quart du commerce de détail

vendus qu'au sein de son réseau. Chaque marque ne couvre qu'une catégorie de produits. Pratique courante dans les années 80-90, elle a été progressivement abandonnée par la plupart des distributeurs au profit d'une évocation explicite de l'enseigne. Intermarché, la dernière enseigne à pratiquer les marques exclusives à grande échelle (Monique Ranou dans la charcuterie, Capitaine Cook dans la conserve de poisson...), s'est finalement rapproché en 2007 du modèle "pur" de la MDD en apposant le logo des Mousquetaires

budgets annonceurs (suivant la taille de l’agence) ; il suit de près tous les points de la campagne, avec tous les prestataires extérieurs de l’agence. * Le commercial : qui va prospecter de nouveaux annonceurs ; c’est lui qui veille à toute la satisfaction commerciale de l’annonceur (il négocie les budgets) il représente les intérêts financiers de l’annonceur. * Le chef de produit : il assume les aspects marketing, stratégiques de la campagne, et est spécialiste d’un marché, d’un produit, d’une

techniques de merchandising deviennent utiles dès lors qu’un format de magasin privilégie la vente visuelle pour proposer aux clients une offre adaptée à leurs besoins et tenter d’influencer leurs achats. Selon Kepner le merchandising est la satisfaction simultanée des points suivants: le bon produit,         8          au bon moment, en bonne quantité, au bon prix et au bon endroit. C’est ce qu’on appelle les « 5 règles de Kepner ». Le merchandising

protestation des consommateurs a eu l'envergure des grandes campagnes contre la Maison Blanche. Il ne s'agissait pourtant que du goût d'un produit dont les consommateurs pouvaient trouver, apparemment, de faciles substitutions (avec Pepsi-Cola, par exemple). Toute marque a pour finalité de laisser des traces dans l'esprit du consommateur. Les réflexions sur la marque font nécessairement appel aux études les plus récentes sur la constitution de la mémoire. Sans mémoire : ni notoriété ni fidélité !

protestation des consommateurs a eu l'envergure des grandes campagnes contre la Maison Blanche. Il ne s'agissait pourtant que du goût d'un produit dont les consommateurs pouvaient trouver, apparemment, de faciles substitutions (avec Pepsi-Cola, par exemple). Toute marque a pour finalité de laisser des traces dans l'esprit du consommateur. Les réflexions sur la marque font nécessairement appel aux études les plus récentes sur la constitution de la mémoire. Sans mémoire : ni notoriété ni fidélité !