Exemple De Questionnaire De Satisfaction Intermarché

réaliser notre mémoire sur l’une de ces dimensions : l’espace Fabien BLANCHOT, pour avoir su nous guider dans les premières phases de ce travail (élaboration du plan notamment) Toutes les personnes et entreprises qui ont accepté de répondre à nos questionnaires et interviews, pour leur disponibilité et leurs précieux témoignages Toutes les personnes qui ont accepté de répondre à nos questions, mais qui ont souhaité garder l’anonymat Nous remercions également : L’ensemble des Professeurs et intervenants

37 III/ L’accord de 1995 37 IV/ L’accord d’association de 1996 38 V/ L’accord additionnel de 1998  38 Section 3 : Les obstacles rencontrés par les exportations marocaines agroalimentaires vers l’UE I/ Questionnaire; 41 II/ Problèmes externes  43 1. Le poids déterminant de l’Espagne  44 2. L’évolution des modes de consommation sur des marchés en faible croissance  45 3. La concentration

ensuite le MKG mix : application et opérationnalisation Ensuite retours au pole audit pour checker les résultats de la stratégie et vérifie si les bons instruments de mesure ont étés utilisés car si erreur le pdt peut être inadéquat au besoin. Exemple : ladyfitness Début : stratégie : abonnement sur deux ans à 23 000. (Organisme de crédit) impossible de résilier l’abonnement. Impact sur le long terme : perte en image. Donc aujourd’hui ils bradent leur prix à 4900 par an pour 2 personnes et ne

PARTIE IV Manager Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173 10 Développer de bonnes relations professionnelles . . . . . . . . . . 175 10.1 Identifier les attentes et mesurer la satisfaction . . . . . . . . . . 176 10.2 Déléguer et rendre autonome . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180 10.3 Reconnaître et récompenser . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184 11 Soutenir la performance de ses collaborateurs

nombre d’enseignes "innovantes" lancées à la fin des années 90 ont connu de graves difficultés, ont disparu ou souffrent d’une croissance très inférieure aux prévisions… D’ores et déjà, on peut relever dans la pratique de certains distributeurs (par exemple, les politiques de prix et de communication de certaines enseignes d’hypers) et les propos de certains observateurs4 une mise en doute de la pertinence des stratégies de segmentation/différenciation et des velléités de retour aux "fondamentaux" du

et surtout réagir (voir figure 1.1). 1. Prévoir consiste à fixer des objectifs, définir des missions, décrire des procédures d’organisation, de fonctionnement. 2. Mesurer permet de valider l’atteinte de l’objectif par le biais de tableaux de bord par exemple, de faire des bilans périodiques à l’égard de ses collaborateurs (parcours/entretiens) et des clients (enquêtes), de suivre la mise en œuvre et le respect des procédures et d’identifier non seulement les dérives mais les causes réelles (auto contrôle)

à fixer des objectifs, définir des missions, décrire des procédures d’organisation, de fonctionnement. © Dunod – La photocopie non autorisée est un délit 2. Mesurer permet de valider l’atteinte de l’objectif par le biais de tableaux de bord par exemple, de faire des bilans périodiques à l’égard de ses collaborateurs (parcours/entretiens) et des clients (enquêtes), de suivre la mise en œuvre et le respect des procédures et d’identifier non seulement les dérives mais les causes réelles (auto contrôle)

et en cabine d’essayage. Faciliter le choix du client et améliorer sa satisfaction. 8 animer dossier Annexe 1 : La signalétique permanente (suite) Éléments de signalétique Informations techniques produit. Emplacement dans le point de vente Sur les gondoles à proximité des produits concernés. Objectifs 2 – Informer le client et le guider dans son choix (libre-service assisté). – Favoriser sa satisfaction. – Orienter le client dans le point de vente. – Favoriser la fréquentation

| 39,1 | 40,4 | 42,1 | 44,2 | Edeka | Allemagne | 31,2 | 31,1 | 30,5 | 31,5 | 31,6 | 38,0 | 39,2 | 37,8 | Lidl | Allemagne | 12,3 | - | 20,8 | 21,3 | 34,9 | - | 38,9 | 43 | Aldi | Allemagne | 31,1 | - | 32 | 33,6 | 35,3 | - | 36,4 | - | Intermarché | France | 36,3 | 37,2 | 38,4 | 38,4 | 38 | 30,3 | 31,5 | 32,7 | E.Leclerc | France | 23,8 | 25,1 | 26 | 27,2 | 28,4 | 28,5 | 29,4 | 30,3 | Tengelmann | Allemagne | 27,6 | 28,5 | 28,5 | 26,8 | 26,3 | 25,7 | 18,5 | 19,7 | Sainsbury's | Grande-Bretagne

et plus de deux tiers des parts de marché dans le commerce alimentaire, les grandes surfaces alimentaires (GSA) dominent nettement le secteur. Cela s’explique par le nombre important de points de vente, à savoir 1650 hyper/supermarchés (Leclerc, Intermarché, Carrefour, Super U…), par les différents programmes de fidélisation pour conserver leur clientèle, mais aussi par le déploiement du hard discount (Liddl, Ed, Leader Price…) qui répond à une demande en entrée de gamme toujours importante. Malgré