Exemple De Questionnaire De Satisfaction Intermarché

protestation des consommateurs a eu l'envergure des grandes campagnes contre la Maison Blanche. Il ne s'agissait pourtant que du goût d'un produit dont les consommateurs pouvaient trouver, apparemment, de faciles substitutions (avec Pepsi-Cola, par exemple). Toute marque a pour finalité de laisser des traces dans l'esprit du consommateur. Les réflexions sur la marque font nécessairement appel aux études les plus récentes sur la constitution de la mémoire. Sans mémoire : ni notoriété ni fidélité !

3 : coque « Galigâto® moelleux fourré pomme ». p 51 Tableau 8 : composition nutritionnelle inscrit sur le packaging. p 52 Schéma 4 : allégations inscrites sur le packaging. p 52 Schéma 5 : notice explicative du cadeau. p 53 Schéma 6 : exemple de cadeau collector. p 53 Sommaire Introduction 1 I. L’entreprise 2 A. Carte d’identité de l’entreprise 2 B. Cahier des charges 2 II. Etude de l’obésité chez les enfants et les adolescents 5 A. Les causes d'obésité 5

comportement du responsable Julien. L’objectif est que l’élève ait compris que le responsable doit modifier son comportement, d’une part parce qu’il montre l’exemple et d’autre part parce qu’il a l’autorité pour faire respecter la charte. Exemples de solutions : formation à la gestion d’équipe, à la gestion des conflits, à la maîtrise des émotions… Remarque : le travail peut être complété par une recherche sur Internet des différentes formations qui seraient adaptées à la situation. Chapitre

Elle dépend du choix du client en étant de plus en judicieux des emplacements plus convaincant. et de la façon dont les produits sont présentés. Le vendeur propose un article ou service complémentaire au bien acquis ou un article supplémentaire, par exemple à prix promotionnel. En jouant sur la localisation rapprochée d’articles complémentaires, ou la juxtaposition de produits d’appel et d’articles d’achat impulsif, les ventes additionnelles peuvent être très importantes (crossmerchandising). Vente

inciter et à maintenir l'attention du public. ANALYSE DE LA VALEUR- L'analyse de la valeur ou analyse fonctionnelle consiste à décomposer le produit en un certain nombre de fonctions puis à analyser le rapport coût / fonction afin d'améliorer la satisfaction des clients. ANALYSE MORPHOLOGIQUE- Méthode de créativité qui se base sur la recherche des principales dimensions que comporte un problème et sur l'analyse des différentes valeurs de ces paramètres. AIDA- Méthode de vente (Attention - Intérêt

s’agit d’aborder ici les notions de base qui donnent un sens aux parties suivantes du programme. 1.1. Définition, origine et évolution La mercatique est présentée comme un processus social (une approche de l’activité commerciale) qui privilégie la satisfaction des besoins et des attentes d’individus ou d’organisations dans le cadre d’un échange volontaire où chacun des acteurs s’efforce d’exercer un pouvoir d’influence (subordonné à son pouvoir économique). Dans une optique de formation culturelle, la

protestation des consommateurs a eu l'envergure des grandes campagnes contre la Maison Blanche. Il ne s'agissait pourtant que du goût d'un produit dont les consommateurs pouvaient trouver, apparemment, de faciles substitutions (avec Pepsi-Cola, par exemple). Toute marque a pour finalité de laisser des traces dans l'esprit du consommateur. Les réflexions sur la marque font nécessairement appel aux études les plus récentes sur la constitution de la mémoire. Sans mémoire : ni notoriété ni fidélité ! La

protestation des consommateurs a eu l'envergure des grandes campagnes contre la Maison Blanche. Il ne s'agissait pourtant que du goût d'un produit dont les consommateurs pouvaient trouver, apparemment, de faciles substitutions (avec Pepsi-Cola, par exemple). Toute marque a pour finalité de laisser des traces dans l'esprit du consommateur. Les réflexions sur la marque font nécessairement appel aux études les plus récentes sur la constitution de la mémoire. Sans mémoire : ni notoriété ni fidélité

points forts, mes points faibles ? Grâce à quels points ma PME peut-elle se démarquer ? Offrir un bon service après-vente par exemple peut être une valeur ajoutée pour une PME, lui permettant de se démarquer de la concurrence. * Ma PME offre-t-elle les bons services, les bons produits aux clients ? S’adapte-t-elle suffisamment aux besoins du marché ? Homelidays.com, par exemple, propose aux internautes des locations de vacances dans de nombreux pays, et pour satisfaire au mieux les clients, elle a

économiques (produits trop cher), Contraintes sociales (choix non admis par l'entourage), Contraintes de disponibilités (rupture de stock) L'Évaluation post-achat Le consommateur attend du produit une certaine satisfaction qu'il va comparer avec la satisfaction qu'il avait prévu. Si la satisfaction est positive, le consommateur est réconforté dans son choix de rachat, adoption, fidélisation à la marque et bouche à oreille favorable. Une évaluation négative risque d'entraîner les effets inverses. Dans