Exemple De Questionnaire De Satisfaction Intermarché

elles ont réussi à fidéliser de plus en plus de clients et représentent aujourd’hui une grosse part de marché. Pour les distributeurs, ces marques représentent un enjeu stratégique face aux marques premium. De plus, ces produits représentent un bon exemple pour notre sujet car c’est seulement pour ce type de produit que les marketeurs de la grande distribution prennent part au mix marketing et que les acheteurs procèdent à des achats de production (packaging, matières premières..). Pour toucher

est vrai que la vie professionnelle prend une part de plus en plus importante dans nos emplois du temps et les femmes actives s’appuient sur de nouveaux produits alimentaires « prêts à l’emploi » qui leur facilitent la vie. Il existe déjà par exemple des « packs » pour faire soit même sa pizza contenant la pate, la sauce tomate, le fromage et des recettes pour faire sa pizza sans perdre de temps. Il existe également des packs pour faire sa salade soit même, des packs pour les déjeuners rapides

|chalandise. | Nous pouvons distinguer, parmi la clientèle, trois types de motivations : |Motivations |Caractéristiques |Exemples de produits | |Hédoniste |L'objectif est, ici, de se faire plaisir par l'acte d'achat. |Livres (Best-sellers, littérature, Beaux | | |

…………… p64 Crédit Agricole……………………………………………………… p65 2. La perception des salariés………………………………………………. p66 Easydis groupe Casino……………………………………………… p66 Chloé, groupe Richemont…………………………………………… p67 Intermarché, groupement des Mousquetaires……………………….. p68 3. La perception des managers……………………………………………… p68 Intermarché, groupement des Mousquetaires……………………….. p68 Chloé, groupe Richemont…………………………………………….. p69 Easydis groupe Casino………………………………………………. p70 4. La perception des médecins du travail…………………………………

année Parcours Marketing Communication Mémoire Professionnel Mesure et Utilisation de la satisfaction dans la Grande Distribution Année universitaire 2009-2010 Université Montpellier 1 Institut des Sciences de l’Entreprise et du Management Master Mention Marketing & Vente 1ère année Parcours Marketing Communication Mémoire Professionnel Mesure et Utilisation de la satisfaction dans la Grande Distribution Année universitaire 2009-2010 Remerciement Dans le cadre de

années 80. Avant que les enseignes de produits culturels et de hard-discount ne prennent le relais. - 1958 : GOULET TURPIN ouvre EXPRESS MARCHE - 1960 : CARREFOUR - 1961 : AUCHAN - 1967 : STOC - 1969 : CASTORAMA - 1972 : CONTINENT - 1973 : INTERMARCHE - 1976 : DECATHLON… Evolution de la réglementation juridique décret du 24 juin 1958 : promulgué par le général De Gaulle, ce texte interdit le refus de vente qu’opposaient les industriels aux distributeurs, la fixation de prix minimum de

internet, en magasin ou les deux) Méthode monadique → méthode qui consiste à avoir deux échantillons séparés qui testeront chacun un seul produit, (aucun répondant ne teste les deux) pour ne pas forcer la comparaison, à l'aide d'un meme questionnaire exemples : quantitatif : crepier 3 ou 6 de chez Téfal qualitatif : l'oréal avec son produit pour relancer la pigmentation naturel du cheveux blanc (chez l'homme car produit efficace que sur cheveux courts) → entretien long pour mettre

de Thon, les soupes de traditionnelles, les conserves de sardines, le thon en perpelette et en bocaux, les algues à déguster et à cuisiner qui sont vendus dans les deux boutiques mais sont également commercialisés dans les enseignes Hyper Y et Intermarché, et l’enseigne « Le Bon Marché » à Paris.Les deux boutiques d’une superficie de 60m2 chacune, ne sont pas attractives, il n’y a aucune mise en avant suivant les saisons, les offres spécifiques pour les événements ne sont pas respectées, et les personnes

devant avec 11 460€/an/m². Avec le tableau précédent, nous pouvons faire le lien entre un CA élevé grâce à des hypermarchés très rentables, malgré un taux de pénétration de 35,8%. Celui de Carrefour atteint les 49,4%, derrière Leclerc (54,8%) et Intermarché (49,5%). Nous pouvons traduire cela par la présence d’achats issu de l’enseigne Carrefour dans presque un foyer français sur deux. C’est une bonne position qui laisse la possibilité d’une évolution. Présentation de l’entreprise Carrefour Market

37 41 43 44 49 52 56 BIBLIOGRAPHIE ANNEXES 1. Les typologies de clients 2. La zone de chalandise 3. Données habitants zone de chalandise 4. Données clientèle magasin 5. Comparaisons magasins similaires 6. Taux de revente promotions 2010 7. Questionnaire sondage 8. Tableaux données sondage 9. Résultats promotions 2009 10. Stratégie promotion 2008 11. Plan magasin et photographies zones promotionnelles 12. Rétroplanning mémoire semestriel 2010 58 59 60 62 63 64 65 66 67 70 74 75 77 81 INTRODUCTION