Exemple Questionnaire De Satisfaction

linge, le service de portage de repas ainsi que des ateliers mémoire. I. La place de la satisfaction dans une association de service à domicile A) Le contexte B) La satisfaction : Une préoccupation a venir C) Propositions pour mettre en place une réelle politique satisfaction II. La satisfaction du service de portage des repas A) Etat des lieux B) Conception de l'étude C) Administration du questionnaire D) Résultats de l'enquête Extrait du document: Les personnes qui utilisent les services

QUESTIONNAIRE sur la MOTIVATION et l’IMPLICATION des FORCES de VENTE ENONCE : Comme convenu lors de notre dernier cours, ce questionnaire de 28 questions courtes est à administrer auprès de 10 personnes en veillant à la représentativité des personnes interrogées : commercial junior, commercial senior, manager commercial, un collaborateur des RH, un client ou un fournisseur … Suite à ces interviews merci de rédiger une synthèse de 2 pages des résultats obtenus. Lors du prochain cours (le vendredi

pour rester le leader sur le marché, il faut travailler sur la qualité, la satisfaction et la fidélisation des clients. Le succès que Club Med a connu l’aurait fait considérer ses forces trop solides et empêché de voir ses faiblesses ? Ce travail vise à faire une analyse des facteurs clés du succès de Club Med. Ensuite, nous étudierons le concept de qualité chez Club Med et la façon dont l’entreprise gère la satisfaction tout en proposant des préconisations opérationnelles pour l’entreprise.

Définition de la satisfaction et la fidélisation des clients : Le client estime que la qualité du service offert égale ou surpasse ses attentes. La satisfaction du client est déterminée, à la fois par les attentes du client et la performance perçue du service. Selon Kotler et Dubois « La satisfaction-client, c’est le sentiment d’un client résultant d’un jugement comparant les performances d’un produit à ses attentes» La fidélisation d'un client regroupe l’ensemble des actions mises en place par

(troubles musculo-squelettiques) « désigne un ensemble d'atteintes douloureuses des muscles, des tendons et des nerfs. Le syndrome du canal carpien, la tendinite, le syndrome du défilé thoraco-brachial et le syndrome de la tension cervicale en sont des exemples » (CCHST, 2005). L’inflammation des tissus est provoquée par des mouvements ou des activités fréquentes et répétitives et/ou par des prises de position de travail qui ne sont pas naturelles. Ces méthodes de travail engendrent des lésions avec lesquelles

plus innovantes. Dans un marché concurrentiel, les entreprises accordent de plus en plus d’attention à la satisfaction des consommateurs en leur offrant une excellente expérience. De nombreux outils marketing ont été utilisés pour créer la bonne atmosphère lors de l’expérience d’achat qui stimule des émotions positives pour l’individu et affecte ainsi l’intention d’achat et la satisfaction du client. En outre, la possibilité d'avoir un avatar pour se représenter dans un environnement virtuel informatisé

environnement informatique ou d'une application, (par exemple, gestion des salaires ou de la facturation). L'audit d'un environnement informatique peut concerner l'évaluation des risques informatiques de la sécurité physique, de la sécurité logique, de la gestion des changements, du plan de secours, etc. Ou bien un ensemble de processus informatiques - ce qui est généralement le cas - pour répondre à une demande précise du client. Par exemple, apprécier la disponibilité des informations et des

Uniqlo est considéré comme une enseigne phare des « Grands Boulevards ». C’est pourquoi nous avons choisi d‘effectuer notre audit d’enseigne consacrée au « H&M nippon » afin d’analyser de plus près la conception de ses points de vente et la satisfaction des clients. Nous présenterons, dans un premier temps, l’enseigne et sa politique de distribution. Puis, avant de vous détailler l’analyse du point de vente sous la forme du Retailing Mix, nous vous expliquerons notre démarche. Enfin, nous vous

fiabiliser les informations et de les enrichir. La base de données client est alimentée : • En interne par : les transactions effectuées (achats, dossiers de crédit), les centres de contact, les rapports de commerciaux, les enquêtes de satisfaction, les contacts sur le Net… Ces infos sont collectées par les commerciaux, les techniciens du SAV, les télé-opérateurs, Internet… • En externe par des données statistiques sur les PCS, la démographie ou situation démographique… La qualité

l’automobile, `` Auto magazine’’ : à savoir, comment les marocains perçoivent, aujourd’hui ce magazine ? Est-ce qu’après toutes ces années, le positionnement du magazine est toujours le même ? Face à la nouvelle concurrence, apporte-t-il encore satisfaction à sa clientèle ? Est-ce que ces clients sont-ils toujours fidèles ? Sont-ils toujours les mêmes ? LA REVUE DE LITTERATURE La marque « Les marques jouent un rôle important dans le développement des entreprises qui les