Exemple Questionnaire De Satisfaction

L'entreprise a besoin de stratégies pour atteindre ses objectifs. Par exemple, par des stratégies de budgets (stratégies monétaires) ou par des stratégies d'améliorations continues pour chacune des opérations de production ou de gestion (gestion à valeur ajoutée). Au sein des stratégies il y a des indicateurs pour diagnostiquer le réel de l'entreprise et quels sont les objectifs à atteindre. Un indicateur est une information ou un ensemble d’informations contribuant à l'’appréciation d’'une

préalables au « Projet Naoura » 21 2.3 Les tâches de ma mission « Naoura » 23 2.3.1 Identification des brochures TO et benchmark 24 2.3.2 Outils de commercialisation 26 2.4 Missions complémentaires 29 2.4.1 Refonte du Questionnaire de Satisfaction Clientèle Individuelle 29 2.4.2 Réalisation de Supports Commerciaux Tours Opérateurs 34 2.4.3 Support de Communication Partenariats Golf 38 2.4.4 Qualification de fichiers clients Tourisme d’Affaires 39 2.4.5 Organisation

GENERALITES SUR LA SATISFACTION CLIENT 18 I- DEFINITION de la notion de satisfaction client 18 II- les moyens d’ecoute des clients en vue de leur satisfaction 20 CHAPITRE II : LA METhODE DE SUIVI DE LA SATISFACTION CLIENT A CELTEL 22 I- les indicateurs de la satisfaction client à celtel 22 II- LES TACTIQUES DE SUIVI DE LA SATISFACTION CLIENT 23 II- Les et autres institutions d’étude 25 CHAPITRE III : etude DE LA SATISFACTION CLIENT DE CELTEL

Réalisation d’un questionnaire Réaliser une enquête de terrain consiste à interroger la clientèle ciblée au moyen d'un questionnaire. Ce travail consiste à : 1) Choisir un échantillon de personnes à questionner. 2) Définir le type de questions à poser : questions fermées, ouvertes, etc. 3) Structurer le questionnaire. 4) Déterminer l'endroit où doit se dérouler l'enquête (dans la rue, par courrier, sur internet, etc.). 5) Réaliser l'enquête : choix de la date, des interviewers, etc. 6)

toujours plus élevé. Cela a conduit à l’avènement de la gestion de la relation client et de la mesure de leur satisfaction, à un point tel que ces deux dimensions sont désormais indissociables. La gestion de la relation client est un véritable outil de création de valeur ajoutée pour l'entreprise. Elle permet d'offrir plus de services aux clients, améliorer la performance commerciale et la satisfaction client.Le client reste toujours au centre de toutes les stratégies. De ce fait, lorsque l'entreprise veut

l'environnement immédiat des musées les ont affectés. Citons en exemples la diminution des financements publics ainsi qu'une concurrence de plus en plus vive dans les domaines du loisir, de la culture et du tourisme. Les musées doivent donc attirer plus de visiteurs et, pour ce faire, ils doivent innover. Considérant ces changements, les musées ont eu recours à des stratégies marketing diverses. Le marketing expérientiel, par exemple, propose de transformer le service offert en expérience. C'est

en général quantitatives, et permettent d’apprécier la performance financière d’une entreprise. Les informations sont très diversifiées, et maintenant de natures qualitatives, et touchent d’autres domaines que la finance (RH, processus qualité, satisfaction clients, processus opérationnels). De plus en plus les entreprises développent un contrôle de gestion qui permet de définir la performance en matière de développement durable et d’aspects sociaux. Le contrôle de gestion doit être en accord

Sondages sur la satisfaction des clients : Guide du gestionnaire Faye Schmidt, Ph.D., en collaboration avec Teresa Strickland RÉSEAU DU SERVICE AXÉ SUR LES CITOYENS CENTRE CANADIEN DE GESTION Décembre 1998 -Version révisée de l'Annexe II, novembre 2000 Sondages sur la satisfaction des clients : Guide du gestionnaire Pour plus d’information ou pour obtenir des copies supplémentaires, veuillez communiquer avec le Groupe de la recherche et de la planification stratégiques du Centre

consommation Les comportements d’achat La concurrence Les critères de choix… CHOISIR UN POSITIONNEMENT LES OUTILS : PREVOIR LES VENTES • • • • • • • Les entretiens individuels Les entretiens de groupe L’observation Recueil de récits et d’images Le questionnaire Les études omnibus Les études documentaires Le positionnement sur une catégorie de produits 4 Analyser son marché 5 Les études de nouveaux produits Validation de l’idée Test de concept • • • • • • Tests attitudes Tests usages Tests hédoniques

partir de cela, la décision est prise de monter un projet en lien avec le logement. Afin d’avoir davantage de précisions sur les besoins et les attentes du public, un questionnaire (annexe 2) est créé pour tout d’abord informer le public de l’apparition d’un nouvel atelier et le thème qu’il abordera. Ensuite, ce questionnaire permet de sonder les personnes susceptibles d’être intéressées, et de savoir quel jour et quel horaire conviendront le mieux, afin de se rendre compte du nombre de personnes