Exemple Situation De Communication Téléphonique

DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4) BTS Assistant de manager - Session 2012 - 2013 ÉPREUVE E4 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE Fiche n°: 1 Nom et prénom du candidat : DIAKHABY Kadidiatou N° d’inscription du candidat : Langue vivante choisie lors de l’inscription : Espagnol LA SITUATION DE COMMUNICATION Vécue Observée Intitulé de la situation : Organiser un déplacement professionnel à Pau Type de situation (cf. liste des 9 situations définie

postaux organisés, le développement du télégraphe, de la téléphonie, des communications sans fil puis numériques. C’est sans doute un des domaines où la technologie a évolué plus rapidement. En effet, le monde a voulu échanger quelle que soit la distance, sans avoir le besoin de se déplacer. Avec la création des TIC, l’homme invente le téléphone et ce dernier deviendra d’abord un téléphone fixe. À ses débuts, le réseau téléphonique était entièrement manuel. L'appel d'un correspondant était effectué par

déontologiques des trois phases suivantes dans leur démarche de recouvrement amiable : - 1 – En amont, l’incitation préventive. Les établissements de crédit incitent par tous moyens (offre préalable de crédit, relevés de comptes, plaquettes de communication, etc.), les clients à prendre contact avec eux dès qu’une difficulté est susceptible de se produire, c’est à dire avant même la constatation d’un impayé. - 2 – Les règles du recouvrement amiable. A tout moment de la procédure amiable, le prêteur

OCTOBRE 1958 ONZIÈME LÉGISLATURE Enregistré à la Présidence de l'Assemblée nationale le 9 mai 2001 RAPPORT D'INFORMATION DÉPOSÉ PAR LA DÉLÉGATION DE L'ASSEMBLÉE NATIONALE POUR L'UNION EUROPÉENNE (1), sur le nouveau cadre européen des communications électroniques : quelle régulation pour quels équilibres ? (nos E 1548 à E 1552, E 1554 et E 1630) ET PRÉSENTÉ PAR M. DIDIER BOULAUD, Député. ____________________________________________________________ ____ (1) La composition

et leurs connaissances en langues étrangères. (Questionnaire en cours d’élaboration). 1.2. Mesure de la satisfaction des clients et visiteurs : Afin de bien prendre en compte la mesure de la satisfaction des clients et visiteurs, voici un exemples de questionnaire qualité qui pourraient lui être remis lors de son séjour, à un moment propice, à l’issu d’une petite dégustation de produits régionaux, ou joints à un petit présent d’accueil toujours d’origine régionale. Celui-ci provient du site

Séquence 5. Démarchage Téléphonique 1. Souriez au téléphone 1.1. Votre sourire Votre sourire s’entend et fait passer une image chaleureuse et agréable. Si vous voulez en avoir la preuve, faites un petit exercice à ce sujet. Annexe 1 On peut considérer que "la respiration est à la parole ce que la ponctuation est à l’écriture" (Sophie de Menthon, Mieux Utiliser le Téléphone). Quelques conseils utiles : * Gardez le ventre souple et les épaules détendues, inspirez en élargissant le thorax

L’annuaire téléphonique (pages jaunes) : ______________________________________________ Internet : _______________________________________________________________________ Les annuaires des entreprises de la Chambre de Commerce et d’Industrie : __________________ Les annuaires des syndicats professionnels : ___________________________________________ Autres : _________________________________________________________________________ Je téléphone 1 - Avant la communication téléphonique : • Je

PREMIER NIVEAU DE SITUATION INTENTION POURSUIVIE Acquérir la compétence pour utiliser des moyens de recherche d’emploi en tenant compte des précisions et en participant aux activités proposées selon le plan de mise en situation, les conditions et les critères qui suivent. Précisions • • • Découvrir des employeurs potentiels. Rédiger une offre de service et un curriculum vitae. Participer à une entrevue de sélection réelle ou simulée. PLAN DE MISE EN SITUATION PHASE 1 : • •

BTS NRC Exemple de texte pour les 10 premières minutes (source : www.commarketingmuc.com) 6 à 7 PREMIERES MINUTES Bonjour, je me présente. Je suis Fabien VENDEUR. J’ai réalisé mon stage chez PROTECT, fabricant importateur, grossiste et installateur en vidéosurveillance. Mes principales missions au sein de cette entreprise étaient liées au développement d’un portefeuille de clients commerçants sur Paris Pour cela j’ai utilisé diverses techniques : le publipostage, la prospection téléphonique

sujet n’agit en aucun cas pour une quelconque récompense mais bel et bien pour motivation qui lui est personnelle et intérieure. Au contraire, lorsque quelqu’un fait quelque chose pour une récompense extérieure, de l’argent ou une meilleure situation, ou encore pour éviter un châtiment, une perte d’argent ou un renvoi, on dit que sa motivation est extrinsèque. L’individu agit donc pour des motifs extérieurs, en espérant avoir quelque chose en échange de ses efforts. La motivation intrinsèque