Exemple Situation De Communication Téléphonique

Sommaire Chapitre 1 : Présentation d’Attijari Bank Attijari Bank Présentation du siège Présentation du service Assurance (Back Office Engagements) Assurance et banque Chapitre 2 : Les tâches effectuées : Activités du pole communication : Communication Orale Communication écrite Activités du pole organisation : Le classement  Gérer le courrier Les outils utilisés Chapitre 3 : Evaluation et critique Evaluation Critique Solution Conclusion Chapitre

Stage Chapitre 3 3. Stage 3.1. Choix de l»organisation Le choix du lieu est étroitement lié au choix des sources d»intérêts, de la question de départ et de ma situation professionnelle grâce à laquelle je suis déjà intégré dans un département Communication. Choisir de faire son stage dans l»institution qui vous occupe présente des avantages mais également des inconvénients. Les avantages : accès aisé à la documentation ; grande disponibilité des membres du personnel lorsque

directeur des ressources humaines d'Alstom Power début février: un fichier informatique recensait des données médicales de salariés, assorties d'un avis sur les licenciements à engager. Les salariés sont-ils plus surveillés aujourd'hui? La situation est paradoxale. Jamais les dirigeants n'ont eu autant d'outils pour apprécier le travail des salariés - évaluation «à 360 degrés» reposant sur le témoignage de collaborateurs, de clients et de fournisseurs... - ou pour les surveiller - badges électroniques

distance ou hotline, les centres d’appels n’ont pas reçu de définition officielle. L’Institut des métiers de France Télécom les caractérise comme étant le couplage de la téléphonie et des NTIC (Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication) au service de la gestion des relations clients d’entreprises de tous types [R3]. Les gens qui y travaillent sont appelés téléacteurs, téléopérateurs, téléconseillers ou encore chargés de clientèle. Apparus au cours des années 60 aux Etats-Unis

leur lieu de travail.1/ La mise en place des autocommutateurs Les autocommutateurs sont des standards téléphoniques permettant d’orienter l’ensemble des numéros de téléphone appelants et des numéros appelés. Ces appareils permettent même l’enregistrement des numéros de téléphone sortants, de sorte que ces dispositifs sont susceptibles d’être utilisés afin d’identifier les communications téléphoniques qui relèveraient d’un usage non professionnel. Ils peuvent également servir à la comptabilisation statistique

contenant des informations : commande, BL, facture, liste, catalogue, 2.3 Démarche d'analyse ; exemple d'étude (www.reseaucerta.org) Le texte suivant décrit une activité d’assistance commerciale au sein d’une organisation, nous l’utiliserons pour construire progressivement un diagramme de flux : « La société Fiatlux met à la disposition de ses clients un service d’assistance téléphonique. Un client appelle le numéro d’assistance, la personne au standard demande au client de fournir son

produit a un brevet d’exclusivité Aujourd’hui, on est plutôt dans une situation où l’offre est supérieure à la demande. De plus, c’est de plus en plus difficile de conserver ses brevets. L’avantage des brevets de plus en plus court. Il y a un développement de la concurrence. Dans des marchés hyper concurrencés, des entreprises ont dû mettre en place des mécaniques complémentaires aux produits. Développement de services. Par exemple, je vais vendre une voiture avec des services (entretien, assurance

applications professionnelles permet d’alimenter les compétences du livret informatique (épreuve E6 : action professionnelle). Elle peut se faire dans le cadre des travaux en atelier métier. Situation professionnelle : Evunex, p. 185 Réflexion, p. 185 1. Identifiez les intervenants dans cette situation (fonction, rôle, pays d’origine…). Proposition de réponse |Fonction |Rôle |Pays d’origine |Langue

multicanal : apports et difficultés au niveau organisationnel page 32 A. Un outil d’aide page 32 1- Efficacité page 32 a) en agence page 32 b) plate forme téléphonique page 32 c) Internet page 32 2- Coûts page 33 a) en agence page 33 b) plate forme téléphonique page 34 c) Internet page 34 3- Retour sur l’investissement page 34 B. Les contraintes page 34 1- Evolution de l’agence et du personnel page 35-

7 2.1 implantation 2.2 activité de l’entreprise : -vente de logiciel -accompagnement personnalisé -Formations 3/mission confier 3.1/Mise en place des outils de travail 3.2/ création du publipostage 3.3/relance téléphonique , phoning 3.4 /augmentation du référencement naturel 4 /Conférences 5 /conclusion bibliographie annexe Introduction Le stage de deuxième année est un stage essentiel puisqu’il constitue l’expérience la plus importante que nous